Trasformazione digitale per il settore della vendita al dettaglio

Il commercio al dettaglio come industria ha subito una trasformazione fenomenale nell'ultimo decennio. Dalla visita ai negozi al dettaglio e l'acquisto di prodotti alla possibilità di sedersi a casa e acquistare prodotti online, dal pagamento in contanti per gli acquisti alle transazioni online, dall'andare nei centri commerciali e fare acquisti di vari marchi alla quotazione di prodotti da mercati multi-venditore, il commercio digitale ha fatto molta strada e ha chiaramente rivoluzionato il settore della vendita al dettaglio. Non c'è futuro per il settore del commercio al dettaglio senza la trasformazione digitale, e il commercio al dettaglio sarà alimentato da dati e tecnologie all'avanguardia per aprire la strada al futuro.

Alcune delle forme più diffuse di adozione della trasformazione digitale nel commercio al dettaglio sono:

Commercio omnicanale con il Mobile Commerce

Le statistiche mostrano che l'80% dei clienti fa acquisti da applicazioni mobili e il coinvolgimento dei clienti è massimo grazie alle applicazioni mobili. Il portafoglio clienti si è spostato e si sta spostando verso coloro che sono esperti di tecnologia e hanno un comportamento d'acquisto più impulsivo, e l'accesso ai negozi online quando i clienti sono in viaggio, in attesa da qualche parte o quando si ricordano della necessità di acquistare qualcosa rappresenta una grande percentuale degli acquisti. I negozi online, in particolare i marketplace online, offrono anche una grande varietà di prodotti da confrontare e acquistare, con offerte di prezzi aggressivi e raccomandazioni di prodotti molto più semplici. Il commercio omnicanale ha il vantaggio di agganciare la psiche di un cliente, ricordandogli più volte che deve acquistare un prodotto specifico fino a quando non si traduce in una conversione. Alla base del Mobile Commerce e del commercio omnicanale c'è una profonda filosofia di coinvolgimento dei clienti, personalizzata e mirata, che è difficile da ignorare e che può letteralmente seguirvi ovunque!

Strumenti che possono aiutare con il commercio omnicanale

• App mobili di e-commerce integrate Androide, iOS, ReactNative O Svolazzare
• Implementazioni di Headless Commerce in cui backend e frontend sono disaccoppiati. Una moderna piattaforma headless, API-first, basata su microservizi e nativa del cloud è il futuro dell'Headless Commerce
• Strumenti di marketing omnicanale come Marketo, Agire, Campagne attive eccetera.
• Piattaforme SaaS che offrono e-commerce omnicanale come BigCommerce, Fynd, Moengage eccetera.

Esperienze di acquisto personalizzate e consigli intelligenti sui prodotti

Le esperienze di acquisto personalizzate sono una strategia indispensabile per la vendita online. Assicurarsi che il cliente sia segmentato, mirato e perseguito è la CHIAVE. A partire dalle raccomandazioni di ricerca personalizzate, dalla presentazione di prodotti correlati o di prodotti ‘che potrebbero piacerti’ fino alla presentazione di promozioni mirate, l'esperienza di e-commerce è estremamente personalizzata, come mai prima d'ora. Sono finiti i tempi in cui si potevano proporre gli stessi prodotti e le stesse promozioni a tutti. I siti web che hanno imparato a risolvere questo problema hanno superato la concorrenza e si sono distinti con successo nel loro settore.

Strumenti che possono aiutarti con la personalizzazione e l'esperienza su misura

• Strumenti di analisi di Google: Google Analytics, TagManager,
• Hotjar  E Uovo Pazzo fornisce analisi delle mappe di calore, mappe di scorrimento e analisi dei clic
• Tutto Fattore & Metrilo  fornirti monitoraggio in tempo reale, analisi avanzate, comportamento d'acquisto e un sacco di altri approfondimenti
• Clerk.io per risultati e consigli di ricerca di prodotti personalizzati basati sull'intelligenza artificiale con facile integrazione con i siti di e-commerce
• NetCore, una piattaforma di marketing alimentata dall'intelligenza artificiale per la personalizzazione dell'e-commerce
• Woopra ti offre report sulle tendenze, report sul percorso, report sulle coorti, report sulla fidelizzazione e segmentazione comportamentale
• E molti altri prodotti che sono apparsi in questo spazio...

Marketing multicanale e sui social media

Questa è l'era digitale in cui i punti di contatto con i clienti sono molti ed è importante fare un programma di marketing o di outreach a 360 gradi per il vostro marchio. Lavorare con un agenzia di marketing per il commercio al dettaglio può aiutare i marchi a combinare canali come WhatsApp, e-mail, SMS, Facebook e Instagram in un'unica campagna di marketing coesa per raggiungere il cliente giusto con il messaggio giusto, sul canale a cui rispondono meglio. La gestione del ciclo di vita dei clienti aggiungendoli alle campagne di consolidamento e avendo punti di contatto costanti con il cliente è l'obiettivo principale qui. Le tre parole d'ordine che non puoi dimenticare qui sono coinvolgimento del cliente, fidelizzazione del cliente e mappatura del percorso dell'utente.

Gli strumenti che possono aiutarti con il marketing multicanale o omnicanale sono

• Strumenti di automazione del marketing come Marketo, Agire, Campagne attive eccetera.
• HootSuite – Per il marketing e la gestione dei social media

Aggregazione logistica e partner di consegna

L'aggregazione logistica e il ruolo dei partner per la consegna giocano un ruolo chiave nella E-commerce per garantire un processo di consegna più rapido e una facile restituzione dei prodotti. La maggior parte dei Paesi ha creato un certo numero di partner logistici che hanno assunto questo ruolo: le aziende più piccole possono lavorare con un partner logistico o un aggregatore, mentre le aziende più grandi come Amazon hanno una propria divisione per le consegne. Hanno a disposizione API per l'integrazione o il calcolo delle tariffe e per il tracciamento delle consegne e un'ottima connettività dell'ultimo miglio.

Gli aggregatori logistici sono specifici per aree geografiche: FedEx e UPS sono i più popolari a livello internazionale, Aramax in Medio Oriente e Delhivery, ShipRocket, ShipDelight per citarne alcuni in India. Gli utenti possono anche utilizzare strumenti online affidabili per pacchetto pista stato in tempo reale, garantendo una migliore visibilità e trasparenza durante l'intero processo di consegna. Per la trasparenza post-acquisto e per i resi, i team possono generare rapidamente ricevute digitali standardizzate utilizzando ricevute gratuite e pronte all'uso. Fattura Modelli di ricevuta semplice, semplificando l'assistenza ai clienti e la contabilità tra i vari canali.

L'IOT nella Retail Automation

L'utilizzo maggiore dell'IOT nel commercio al dettaglio è nella gestione dell'inventario, nella gestione del magazzino e nel monitoraggio delle spedizioni. IOT può aiutare i proprietari di aziende a mantenere i registri dell'inventario con l'uso di sensori IoT, a disporre di motori predittivi per la pianificazione della domanda e dell'offerta e a ottimizzare la gestione dell'inventario a un livello superiore. La gestione dell'inventario in tempo reale raccoglie e invia i dati rilevanti e aggiornati delle SKU ai sistemi ERP, consentendo l'automazione end-to-end di tutti i processi aziendali interni.

Strumenti IOT che possono aiutarti a far crescere la tua attività di vendita al dettaglio

• Migliore tracciabilità e pianificazione logistica
• Automazione della gestione dell'inventario, della pianificazione e degli ordini
• Consentire una migliore connessione tra fornitori e clienti
• Processi di acquisto e checkout automatizzati
• IoT integrato e-commerce acquisti come POS, chioschi ecc.

Esistono molte piattaforme IOT che possono essere utilizzate per quanto sopra e alcune di quelle degne di nota sono Zebra, Intuz 

Copertura multiregione

Un negozio online può avere una portata multiregionale, superando i confini geografici e ampliando il raggio d'azione dei clienti. Ciò può essere ottenuto progettando la piattaforma con il supporto di più valute e più regioni, con un controllo centralizzato o decentralizzato dell'inventario e delle spedizioni. Una soluzione ideale per un'implementazione di questo tipo sarebbe quella di utilizzare un'architettura basata su uno stack di servizi distribuito, con metodi di pagamento, spedizione, tassazione, ecc. configurabili per ogni Paese supportato e tenendo conto degli aspetti di conformità da curare per quella particolare geografia.

Bot conversazionali per l'e-commerce

I bot conversazionali sono stati ampiamente utilizzati in App mobili in particolare per la ricerca vocale dei prodotti, l'inserimento degli ordini o i bot di chat per cercare i prodotti in un negozio, monitorare gli ordini, ottenere maggiori dettagli su un prodotto, ecc. Esistono molti motori di bot conversazionali basati sull'intelligenza artificiale che possono facilmente integrarsi con le piattaforme di e-commerce utilizzando un modello plug-and-play. Questo rende L'intelligenza artificiale nel commercio elettronico Il sistema è altamente accessibile, in quanto l'elaborazione è gestita dal fornitore, il che aiuta le aziende a ridurre i tempi di integrazione e a diminuire i costi operativi e di supporto complessivi. D'altro canto, per il cliente offre tempi di esecuzione più rapidi e un facile accesso alle informazioni in tutto il blocco. Alcuni dei bot più diffusi a questo proposito sono Freshchat, Revechat, DialogFlow di Google e  MobileMonkey.

Ecco alcune funzionalità che puoi tenere a mente quando cerchi un chatbot.

• Funzionalità di targeting del cliente.
• Opzioni di test A/B
• Modelli predefiniti
• Capacità di integrazione
• Funzioni di analisi e reporting

AR e VR nell'e-commerce

Utilizzo di realtà aumentata e realtà virtuale migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti e coinvolgerli meglio è una delle tendenze nell'adozione dell'e-commerce. Molti aziende di e-commerce soprattutto nel settore della casa, del paesaggio e dell'automobile, stanno creando showroom virtuali e permettono ai clienti di esplorare i prodotti comodamente da casa senza doversi recare in un negozio al dettaglio. I rivenditori di moda hanno adottato simulatori in tempo reale dove i clienti possono provare abiti e gioielli prima di acquistarli. Ricreare l'esperienza in negozio è ancora qualcosa per cui i marchi stanno lavorando e si sta evolvendo in termini di adozione. In futuro potremmo vedere annunci di e-commerce in AR, demo di prodotti e molte altre adozioni di questo tipo.

Ecco alcune statistiche interessanti sull'adozione di trasformazione digitale nel settore Retail e la sua maturità da uno studio fatto da McKinsey

La trasformazione digitale nel commercio al dettaglio riguarda l’integrazione avanti e indietro. L’integrazione futura consentirà di creare una tabella di marcia futuristica di cosa aziende di e-commerce dovranno rimanere competitivi, focalizzati sul cliente e ottenere un alto livello di coinvolgimento dei clienti. Ciò avrà a sua volta un impatto sul posizionamento del marchio, sulle vendite complessive, sulla portata geografica, sulla crescita dei ricavi e sul valore del marchio nel lungo periodo. L'integrazione a ritroso, d'altro canto, apporterebbe automazione, processi snelli, tempi di esecuzione più rapidi, visibilità e approfondimenti sull'ottimizzazione dei costi, vantaggi complessivi in termini di costi e redditività e, soprattutto, agilità per l'organizzazione. Entrambi i fattori sono importanti per andare di pari passo quando si pianifica la propria attività. trasformazione digitale strategia, per la crescita a lungo termine e la costruzione del marchio. Ci sono aziende che credono che la trasformazione digitale sia anche un cambiamento culturale all’interno di un’organizzazione che cambia il modo in cui lavorano, il modo in cui interagiscono con il cliente e il modo in cui portano i loro prodotti sul mercato, e io credo fermamente che sia così. . Non è solo un'adozione tecnologica, è un'adozione culturale che ti rende pronto per il futuro! E prima o poi ogni azienda di e-commerce, indipendentemente dal settore, dovrà unirsi a questo carrozzone per sostenere il proprio marchio.

Come diceva Charles Darwin

“Non è la specie più forte che sopravvive, né quella più intelligente. È quella più adattabile al cambiamento”.Wo