Der Einzelhandel als Branche hat im letzten Jahrzehnt einen phänomenalen Wandel durchgemacht. Vom Besuch von Einzelhandelsgeschäften und dem Kauf von Produkten bis hin zum Sitzen zu Hause und dem Online-Kauf von Produkten, von der Barzahlung für Einkäufe bis hin zu Online-Transaktionen, vom Besuch von Einkaufszentren und dem Einkauf bei verschiedenen Marken bis hin zur Auflistung von Produkten auf Marktplätzen mit mehreren Anbietern – der digitale Handel hat sich durchgesetzt hat einen langen Weg zurückgelegt und den Einzelhandel eindeutig revolutioniert. Insofern gibt es für den Einzelhandel keine Zukunft ohne die digitale Transformation im Einzelhandel, und der Einzelhandel wird seinen Weg nach vorne auf Daten und modernste Technologien ebnen.
Einige der am weitesten verbreiteten Ansätze der digitalen Transformation im Einzelhandel sind:
Omnichannel-Commerce mit Mobile Commerce
Statistiken zeigen, dass 80% der Kunden über mobile Apps einkaufen und die Kundenbindung über mobile Anwendungen am höchsten ist. Das Kundenportfolio hat sich verschoben und verschiebt sich immer mehr hin zu technikaffinen Menschen mit eher impulsivem Kaufverhalten, und der Zugang zu den Online-Shops, wenn Kunden unterwegs sind, irgendwo warten oder wenn ihnen das Bedürfnis einfällt, etwas zu kaufen, nimmt ab einen großen Prozentsatz der Einkäufe aus. Online-Shops, insbesondere Online-Marktplätze, bieten ebenfalls eine große Auswahl an Produkten zum Vergleichen und Kaufen, mit aggressiven Preisangeboten und viel einfacheren Produktempfehlungen. Omni-Channel-Commerce hat den Vorteil, dass es die Psyche eines Kunden fesselt und ihn immer wieder daran erinnert, dass er ein bestimmtes Produkt kaufen muss, bis es zu einer Conversion führt. Das Herzstück von Mobile Commerce und Omni-Channel-Commerce ist eine tiefe Philosophie für die Kundenbindung, die personalisiert und zielgerichtet ist, die schwer zu ignorieren ist und Ihnen buchstäblich überallhin folgen kann!
Tools, die beim Omni-Channel-Commerce helfen können
- Integrierte mobile E-Commerce-Apps Android, iOS, ReactNative oder Flattern
- Headless-Commerce-Implementierungen, bei denen Backend und Frontend entkoppelt sind. Eine moderne Headless-API-First-Microservices-basierte Cloud-native-Plattform ist die Zukunft von Headless Commerce
- Omni-Channel-Marketing-Tools wie Marketo, Handeln, Aktive Kampagnen usw.
- SaaS-Plattformen, die Omni-Channel-E-Commerce-ähnlich bieten BigCommerce, Fynd, Moengage usw.
Personalisierte Einkaufserlebnisse und intelligente Produktempfehlungen
Personalisierte Einkaufserlebnisse sind eine unverzichtbare Strategie für den Online-Verkauf. Der Schlüssel liegt darin, sicherzustellen, dass der Kunde segmentiert, gezielt angesprochen und verfolgt wird. Angefangen von personalisierten Suchempfehlungen über die Anzeige personalisierter verwandter Produkte oder Produkte, die Ihnen gefallen könnten, bis hin zur Anzeige gezielter Werbeaktionen macht das E-Commerce-Erlebnis anders als je zuvor extrem individuell. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie jedem die gleichen Produkte und Werbeaktionen anbieten können. Die Websites, die gelernt haben, dieses Spiel zu knacken, haben ihre Konkurrenz übertroffen und sich in ihrer jeweiligen Branche erfolgreich einen Namen gemacht.
Tools, die Ihnen bei der Personalisierung und maßgeschneiderten Erfahrung helfen können
- Googles Analytics-Tools – Google Analytics, TagManager,
- Hotjar Und Verrücktes Ei bietet Ihnen Heatmap-Analysen, Scrollmaps und Klickanalysen
- Alle Faktoren & Metrilo bieten Ihnen Echtzeit-Tracking, erweiterte Analysen und Kaufverhalten sowie viele andere Erkenntnisse
- Clerk.io für KI-gesteuerte personalisierte Produktsuchergebnisse und Empfehlungen mit einfacher Integration in E-Commerce-Websites
- NetCore, ein KI-gestützte Marketingplattform für E-Commerce-Personalisierung
- Woopra bietet Ihnen Trendberichte, Reiseberichte, Kohortenberichte, Bindungsberichte und Verhaltenssegmentierung
- Und viele, viele weitere Produkte, die in diesem Bereich entstanden sind …
Multichannel- und Social-Media-Marketing
Dies ist das digitale Zeitalter, in dem es viele Kundenkontaktpunkte gibt und es wichtig ist, ein 360-Grad-Marketing- oder Outreach-Programm für Ihre Marke durchzuführen. Das Management des Kundenlebenszyklus durch die Einbindung in Pflegekampagnen und die Schaffung ständiger Kontaktpunkte mit Ihrem Kunden steht hier im Mittelpunkt. Die drei Schlagworte, die Sie hier einfach nicht vergessen dürfen, sind Kundenengagement, Kundenbindung und User Journey Mapping.
Tools, die Ihnen beim Multi-Channel- oder Omni-Channel-Marketing helfen können, sind
- Marketing-Automatisierungstools wie Marketo, Handeln, Aktive Kampagnen usw.
- HootSuite – Für Social-Media-Marketing und -Management
Logistik-Aggregations- und Lieferpartner
Die Logistikaggregation und die Rolle der Lieferpartner spielen dabei eine Schlüsselrolle E-Commerce Fulfillment-Prozess, um einen schnelleren Lieferprozess und eine einfache Produktrückgabe zu gewährleisten. In den meisten Ländern gibt es zahlreiche Logistikpartner, die diese Rolle übernommen haben, wobei kleinere Unternehmen mit einem Logistikpartner oder Aggregator zusammenarbeiten können und größere Unternehmen wie Amazon über eine eigene Lieferabteilung verfügen. Sie verfügen über APIs für die Integration oder Tarifberechnung sowie für die Sendungsverfolgung und eine hervorragende Konnektivität auf der letzten Meile.
Logistikaggregatoren sind regional spezifisch, wobei FedEx und UPS die beliebtesten internationalen Anbieter sind, Aramax im Nahen Osten und Delhivery, ShipRocket und ShipDelight, um nur einige in Indien zu nennen.
IOT in der Einzelhandelsautomatisierung
Der größte Einsatzbereich von IOT im Einzelhandel liegt in der Bestandsverwaltung, der Lagerverwaltung und der Sendungsverfolgung. IOT kann Geschäftsinhabern helfen, Bestandsaufzeichnungen mithilfe von IoT-fähigen Sensoren zu führen, über prädiktive Engines für die Angebots- und Nachfrageplanung zu verfügen und die Bestandsverwaltung auf die nächste Ebene zu optimieren. Die Bestandsverwaltung in Echtzeit sammelt und sendet relevante und aktualisierte Daten der SKUs an ERP-Systeme und ermöglicht so eine durchgängige Automatisierung aller internen Geschäftsprozesse.
IOT-Tools, die Ihnen beim Wachstum Ihres Einzelhandelsgeschäfts helfen können
- Bessere Nachverfolgung und Logistikplanung
- Automatisierung der Bestandsverwaltung, Planung und Bestellung
- Ermöglichen Sie eine bessere Verbindung zwischen Lieferanten und Kunden
- Automatisierte Einkaufsprozesse und Checkouts
- IOT integriert E-Commerce Einkäufe wie POS, Kioske usw.
Es gibt viele IOT-Plattformen, die für die oben genannten Zwecke verwendet werden können, und einige der bemerkenswertesten sind Zebra, Intuz
Reichweite in mehreren Regionen
Ein Online-Shop kann eine Reichweite über mehrere Regionen haben, geografische Grenzen überschreiten und die Kundenreichweite erweitern. Dies kann erreicht werden, indem die Plattform mit Unterstützung für mehrere Währungen und Regionen sowie einer zentralen oder dezentralen Bestandskontrolle und Lieferung ausgestattet wird. Eine ideale Lösung für eine solche Implementierung wäre die Verwendung einer verteilten Service-Stack-basierten Architektur mit konfigurierbaren Zahlungsmethoden, Versandmethoden, Steuern usw. für jedes unterstützte Land und unter Berücksichtigung von Compliance-Aspekten, die für die jeweilige Region zu berücksichtigen sind.
Konversations-Bots für E-Commerce
Konversations-Bots werden häufig verwendet Mobile Apps insbesondere für sprachbasierte Produktsuche, Auftragserteilung oder Chat-Bots, um in einem Geschäft nach Produkten zu suchen, Bestellungen zu verfolgen, weitere Details zu einem Produkt zu erhalten usw. Es gibt viele KI-Conversational-Bot-Engines, die sich leicht in E-Commerce-Plattformen integrieren lassen, mit a Plug-and-Use-Modell, bei dem die Verarbeitung am Ende erfolgt, wodurch die Integrationszeiten und die gesamten Supportkosten erheblich reduziert werden. Auf der anderen Seite ermöglicht es dem Kunden eine schnellere Bearbeitungszeit und einen einfachen Zugriff auf Informationen rund um den Block. Einige der in dieser Hinsicht beliebten Bots sind Freshchat, Revechat, Googles DialogFlow und MobileMonkey.
Hier sind einige Funktionen, die Sie bei der Suche nach einem Chatbot beachten sollten.
- Funktionen zur Kundenausrichtung.
- A/B-Testoptionen
- Vorgefertigte Vorlagen
- Integrationsmöglichkeiten
- Analyse- und Berichtsfunktionen
AR und VR im E-Commerce
Gebrauch von Augmented Reality und Virtual Reality Das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern und sie besser einzubinden, ist einer der Trends bei der Einführung von E-Commerce. Viele E-Commerce-Unternehmen Insbesondere im Heim-, Landschafts- und Automobilbereich schaffen sie virtuelle Ausstellungsräume und ermöglichen es Kunden, Produkte bequem von zu Hause aus zu erkunden, ohne ein Einzelhandelsgeschäft aufsuchen zu müssen. Modehändler haben Echtzeitsimulatoren eingeführt, mit denen Kunden Kleidung und Schmuck vor dem Kauf anprobieren können. Die Wiederherstellung des In-Store-Erlebnisses ist immer noch etwas, an dem Marken arbeiten, und die Akzeptanz entwickelt sich noch weiter. In Zukunft werden wir möglicherweise auch AR-E-Commerce-Anzeigen, Produktdemos und viele andere Anwendungen davon sehen.
Hier sind einige interessante Statistiken zur Einführung von Digitale Transformation im Einzelhandel und seine Reife aus einer Studie von Mckinsey
Bei der digitalen Transformation im Einzelhandel geht es vor allem um die Vorwärts- und Rückwärtsintegration. Die Vorwärtsintegration wird es ermöglichen, eine futuristische Roadmap dafür zu erstellen E-Commerce-Unternehmen Sie müssen wettbewerbsfähig und kundenorientiert bleiben und ein hohes Maß an Kundenbindung erreichen. Dies wiederum wird sich auf lange Sicht auf die Markenpositionierung, den Gesamtverkauf, die geografische Reichweite, das Umsatzwachstum und den Markenwert auswirken. Die Rückwärtsintegration hingegen würde Automatisierung, schlankere Prozesse, schnellere Durchlaufzeiten, Transparenz und Einblicke in die Kostenoptimierung, allgemeine Kosten- und Rentabilitätsvorteile und vor allem Agilität für das Unternehmen bringen. Bei der Planung ist es wichtig, dass beides Hand in Hand geht digitale Transformation Strategie für langfristiges Wachstum und Markenaufbau. Es gibt Unternehmen, die glauben, dass die digitale Transformation auch ein kultureller Wandel innerhalb einer Organisation ist, der ihre Arbeitsweise, die Art und Weise, wie sie mit dem Kunden interagieren und die Art und Weise, wie sie ihr Produkt auf den Markt bringen, verändert, und ich bin fest davon überzeugt, dass dies der Fall ist . Es ist nicht nur eine Technologieeinführung, es ist eine kulturelle Einführung, die Sie für die Zukunft gerüstet macht! Und früher oder später wird sich jedes E-Commerce-Unternehmen unabhängig von der Branche diesem Trend anschließen müssen, um seine Marke zu behaupten.
Wie Charles Darwin sagte
„Es ist nicht die stärkste Spezies, die überlebt, noch die intelligenteste. Es ist dasjenige, das am anpassungsfähigsten an Veränderungen ist.“
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