Digitale transformatie voor de detailhandel

De detailhandel als branche heeft de afgelopen tien jaar een fenomenale transformatie doorgemaakt. Van het bezoeken van winkels en het kopen van producten naar het thuiszitten en online producten kopen, van contant betalen voor aankopen naar online transacties , van het bezoeken van winkelcentra en winkelen bij verschillende merken naar het aanbieden van producten van multi-vendor marktplaatsen, digitale handel heeft een lange weg afgelegd en duidelijk een revolutie teweeggebracht in de detailhandel. Er is geen toekomst voor de detailhandel zonder digitale transformatie in de detailhandel en de detailhandel zal worden aangedreven door gegevens en geavanceerde technologieën om de weg voorwaarts te plaveien.

Enkele van de meest voorkomende toepassingen van digitale transformatie in de detailhandel zijn:

Omnichannel handel met mobiele handel

Statistieken tonen aan dat 80% van de klanten winkelt via mobiele apps en dat de klantbetrokkenheid maximaal is via mobiele applicaties. De klantenportefeuille is verschoven en verschuift naar degenen die technisch onderlegd zijn met meer impulsief koopgedrag, en de toegang tot de online winkels wanneer klanten onderweg zijn, ergens moeten wachten of wanneer ze zich herinneren dat ze iets moeten kopen, neemt een groot percentage van de aankopen in beslag. Online winkels, vooral online marktplaatsen, bieden ook een grote verscheidenheid aan producten om te vergelijken en van te kopen, met agressieve prijsaanbiedingen en veel eenvoudigere productaanbevelingen. Omni-channel commerce heeft het voordeel dat het de psyche van een klant vasthoudt en hem er steeds weer aan herinnert dat hij een specifiek product moet kopen, totdat dit zich vertaalt in een conversie. De kern van Mobile Commerce en Omni-channel commerce is een diepgaande filosofie voor klantbetrokkenheid die gepersonaliseerd en doelgericht is, moeilijk te negeren is en je letterlijk overal kan volgen!

Tools die kunnen helpen met omnichannelhandel

• E-Commerce mobiele apps gebouwd in Android, iOS, ReactNative of Fladder
• Headless Commerce-implementaties waarbij de backend en frontend zijn ontkoppeld. Een modern headless, API-first, microservices-gebaseerd, cloud-native platform is de toekomst van Headless Commerce.
• Omni-Channel marketingtools zoals Marketo, Act-on, ActiveCampaigns enz.
• SaaS-platforms die omnichannel e-commerce bieden, zoals BigCommerce, Fynd, Moengage enz.

Gepersonaliseerde winkelervaringen en intelligente productaanbevelingen

Gepersonaliseerde winkelervaringen zijn een must voor online verkopen. Ervoor zorgen dat de klant wordt gesegmenteerd, getarget en achtervolgd is de KEY. Van gepersonaliseerde zoekaanbevelingen, het tonen van gepersonaliseerde gerelateerde producten of producten die ‘u misschien leuk vindt’ tot het tonen van gerichte promoties maakt de E-commerce ervaring extreem aangepast in tegenstelling tot vroeger. De tijd dat je iedereen dezelfde producten en promoties kon voorschotelen is voorbij. De websites die dit spel hebben leren kraken, hebben hun concurrentie overtroffen en met succes een stempel gedrukt op hun branche.

Tools die je kunnen helpen met personalisatie en een ervaring op maat

• Google Analytics Tools - Google Analytics, TagManager,
• Hotjar  en Gek ei geeft je heat map analytics, scroll maps en klik analytics
• Alle factoren & Metrilo  geven je realtime tracking, geavanceerde analyses en koopgedrag en heel veel andere inzichten
• Klerk.io voor AI-gestuurde gepersonaliseerde productzoekresultaten en -aanbevelingen met eenvoudige integratie met e-commercesites
• NetCore, een AI-gestuurd marketingplatform voor e-commerce personalisatie
• Woopra geeft je trendrapporten, reisrapporten, cohortrapporten, retentierapporten en gedragssegmentatie.
• En nog veel meer producten die in deze ruimte zijn verschenen...

Multi-channel & sociale-mediamarketing

In dit digitale tijdperk zijn er veel contactmomenten met klanten en is het belangrijk om een 360-graden marketing- of bereikprogramma voor je merk te hebben. Werken met een marketingbureau voor retailbedrijven kan merken helpen kanalen zoals WhatsApp, e-mail, sms, Facebook en Instagram te combineren tot één samenhangende marketingcampagne om de juiste klant met de juiste boodschap te bereiken, op het kanaal waar ze het beste op reageren. Customer life cycle management door ze toe te voegen aan nurturing-campagnes en constante contactmomenten met je klant is hier de belangrijkste focus. De drie modewoorden die je hier niet mag vergeten zijn klantbetrokkenheid, klantbehoud en user journey mapping.

Tools die je kunnen helpen met Multi-channel of Omni-Channel Marketing zijn

• Marketingautomatiseringsprogramma's zoals Marketo, Act-on, ActiveCampaigns enz.
• HootSuite - Voor marketing en beheer van sociale media

Logistieke aggregatie en leveringspartners

Logistieke aggregatie en de rol van leveringspartners spelen een sleutelrol in het E-commerce fulfillmentproces om een sneller leveringsproces en eenvoudige productretouren te garanderen. De meeste landen hebben een behoorlijk aantal logistieke partners die deze rol op zich hebben genomen, waarbij kleinere bedrijven kunnen werken met een logistieke partner of aggregator, en de grotere bedrijven zoals Amazon hun eigen bezorgafdeling hebben. Ze hebben API's beschikbaar voor integratie of tariefberekening, en voor het volgen van leveringen & een geweldige last mile connectiviteit.

Logistieke aggregators zijn specifiek voor geografische gebieden, met FedEx en UPS als de populairste internationale aggregators, Aramax in het Midden-Oosten en Delhivery, ShipRocket, ShipDelight om er een paar te noemen in India. Gebruikers kunnen ook betrouwbare online tools gebruiken om spoorpakket status in realtime, voor een betere zichtbaarheid en transparantie tijdens het hele leveringsproces. Voor transparantie en retourzendingen na aankoop kunnen teams snel gestandaardiseerde digitale ontvangstbewijzen genereren met behulp van gratis, kant-en-klare Factuur Eenvoudige ontvangstsjablonen, Het stroomlijnen van klantondersteuning en boekhouding via verschillende kanalen.

IOT in winkelautomatisering

IOT wordt in de detailhandel vooral gebruikt voor voorraadbeheer, magazijnbeheer en het volgen van zendingen. IOT kan bedrijfseigenaren helpen om voorraadlijsten bij te houden met behulp van IoT-sensoren, om voorspellende motoren te hebben voor vraag- en aanbodplanning en om voorraadbeheer naar een hoger niveau te tillen. Realtime voorraadbeheer verzamelt en verzendt relevante en bijgewerkte gegevens van de SKU's naar ERP-systemen, waardoor end-to-end automatisering van alle interne bedrijfsprocessen mogelijk wordt.

IOT-tools die uw detailhandel kunnen helpen groeien

• Betere tracking en logistieke planning
• Automatisering van voorraadbeheer, planning en bestellingen
• Betere verbindingen tussen leveranciers en klanten mogelijk maken
• Geautomatiseerde winkelprocessen en checkouts
• IOT geïntegreerd e-commerce aankopen zoals POS, Kiosken enz.

Er zijn veel IOT-platforms die voor het bovenstaande kunnen worden gebruikt, en enkele van de meest opvallende zijn Zebra, Intuz 

Bereik meerdere regio's

Een online winkel kan een multiregionaal bereik hebben, waardoor geografische grenzen worden overschreden en het klantenbereik wordt vergroot. Dit kan worden bereikt door het platform te ontwerpen met ondersteuning voor meerdere valuta en meerdere regio's, met gecentraliseerde of gedecentraliseerde voorraadcontrole en verzending. Een ideale oplossing voor een dergelijke implementatie zou zijn om een gedistribueerde service stack-gebaseerde architectuur te gebruiken, met betaalmethoden, verzendmethoden, belastingen, enz. die configureerbaar zijn voor elk ondersteund land en rekening houdend met compliance-aspecten die voor die specifieke geografie moeten worden geregeld.

Conversationele bots voor e-commerce

Gespreksbots worden veel gebruikt in Mobiele apps Vooral om spraakgebaseerd producten te zoeken, bestellingen te plaatsen of chatbots om producten in een winkel te zoeken, bestellingen te volgen, meer details over een product te krijgen, enz. Er zijn veel AI-gebaseerde conversational bot engines die gemakkelijk kunnen integreren met e-commerce platforms via een plug-and-play model. Dit maakt Kunstmatige intelligentie in e-commerce zeer toegankelijk, omdat de verwerking wordt afgehandeld aan de kant van de provider, waardoor bedrijven de integratietijd kunnen verkorten en tegelijkertijd de algemene ondersteunings- en operationele kosten kunnen verlagen. Aan de andere kant geeft het de klant een snellere doorlooptijd en gemakkelijke toegang tot informatie rond het blok. Enkele populaire bots in dit verband zijn Freshchat, Revechat, Googles DialogFlow en  MobileMonkey.

Hier zijn een paar functies die je in gedachten kunt houden als je op zoek bent naar een chatbot.

• Functies voor klantgerichtheid.
• A/B-testopties
• Kant-en-klare sjablonen
• Integratiemogelijkheden
• Analytics en rapportagefuncties

AR en VR in e-commerce

Gebruik van augmented reality en virtuele realiteit om de winkelervaring van klanten te verbeteren en hen beter te betrekken, is een van de trends in e-commerce. Veel e-commerce bedrijven Vooral in de woning-, landschaps- en autosector worden virtuele showrooms gecreëerd, zodat klanten thuis producten kunnen bekijken zonder naar een winkel te hoeven gaan. Moderetailers hebben realtime simulators in gebruik genomen waarmee klanten kleding en sieraden kunnen passen voordat ze tot aankoop overgaan. Het recreëren van de winkelervaring is nog steeds iets waar merken aan werken en is nog steeds in ontwikkeling wat betreft de toepassing. In de toekomst kunnen we AR E-commerce Ads, productdemo's en vele andere toepassingen hiervan zien.

Hier zijn wat interessante statistieken over de adoptie van digitale transformatie in de detailhandel en de volwassenheid ervan uit een onderzoek gedaan door Mckinsey

Digitale transformatie in de detailhandel draait allemaal om integratie naar voren en naar achteren. Voorwaartse integratie maakt het mogelijk om een futuristische routekaart te maken van wat e-commerce bedrijven concurrerend en klantgericht moeten blijven en een hoge mate van klantbetrokkenheid moeten realiseren. Dit zal op zijn beurt een impact hebben op hun merkpositionering, algemene verkoop, geografisch bereik, inkomstengroei en merkwaarde op lange termijn. Achterwaartse integratie aan de andere kant zorgt voor automatisering, slanke processen, snellere doorlooptijden, zichtbaarheid en inzicht in kostenoptimalisatie, algemene kosten- en winstgevendheidsvoordelen en bovenal wendbaarheid voor de organisatie. Beide zijn belangrijk om hand in hand te gaan bij het plannen van uw digitale transformatie strategie, voor groei op lange termijn en het opbouwen van een merk. Er zijn bedrijven die geloven dat digitale transformatie ook een culturele verschuiving binnen een organisatie is die de manier van werken verandert, de manier waarop ze met de klant omgaan en de manier waarop ze hun product op de markt brengen, en ik ben er sterk van overtuigd dat dit het geval is. Het is niet alleen een technologische adoptie, het is een culturele adoptie die je klaar maakt voor de toekomst! En vroeg of laat zal elk E-commerce bedrijf, ongeacht de branche, zich bij deze bandwagon moeten aansluiten om hun merk te behouden.

Zoals Charles Darwin zei

“Het is niet de sterkste soort die overleeft, noch de meest intelligente. Het is degene die zich het MEEST kan aanpassen aan veranderingen”.Wo