Transformation numérique pour le secteur de la vente au détail

Le secteur de la vente au détail a connu une transformation phénoménale au cours de la dernière décennie. De la visite des magasins de détail et de l'achat de produits à l'achat de produits en ligne depuis son domicile, du paiement en espèces aux transactions en ligne, de la visite des centres commerciaux et de l'achat de produits de différentes marques à l'inscription de produits sur des places de marché multi-vendeurs, le commerce numérique a parcouru un long chemin et a clairement révolutionné le secteur de la vente au détail. Dans la mesure où il n'y a pas d'avenir pour le secteur de la vente au détail sans transformation numérique, la vente au détail sera alimentée par des données et des technologies de pointe pour ouvrir la voie à l'avenir.

Certaines des adoptions les plus répandues de la transformation numérique dans le commerce de détail sont :

Commerce omnicanal avec Mobile Commerce

Les statistiques montrent que 80% des clients font leurs achats à partir d'applications mobiles et que l'engagement des clients est maximal à partir des applications mobiles. Le portefeuille de clients s'est déplacé et se déplace vers ceux qui sont à l'aise avec la technologie et qui ont un comportement d'achat plus impulsif, et l'accès aux magasins en ligne lorsque les clients sont en déplacement, qu'ils attendent quelque part ou qu'ils se souviennent de la nécessité d'acheter quelque chose représente un grand pourcentage des achats. Les magasins en ligne, en particulier les places de marché en ligne, offrent également une grande variété de produits à comparer et à acheter, avec des offres de prix agressives et des recommandations de produits beaucoup plus simples. Le commerce omni-canal a l'avantage d'accrocher la psyché d'un client, en lui rappelant sans cesse qu'il doit acheter un produit spécifique jusqu'à ce que cela se traduise par une conversion. Au cœur du commerce mobile et du commerce omni-canal se trouve une philosophie profonde de l'engagement du client, personnalisé et ciblé, qu'il est difficile d'ignorer et qui peut littéralement vous suivre partout !

Des outils qui peuvent vous aider avec le commerce omnicanal

• Applications mobiles de commerce électronique intégrées Android, IOS, RéagirNatif ou Battement
• Implémentations de commerce sans tête où le backend et le frontend sont découplés. Une plate-forme cloud native et sans tête moderne, axée sur les API et basée sur des microservices, constitue l'avenir du commerce sans tête.
• Des outils de marketing omnicanal comme Marchéo, Agir sur, Campagnes actives etc.
• Plateformes SaaS offrant un commerce électronique omnicanal comme GrosCommerce, Trouver, Moengager etc.

Expériences d'achat personnalisées et recommandations de produits intelligentes

La personnalisation de l'expérience d'achat est une stratégie incontournable de la vente en ligne. La clé est de s'assurer que le client est segmenté, ciblé et poursuivi. Qu'il s'agisse de recommandations de recherche personnalisées, de l'affichage de produits connexes personnalisés ou de produits ‘susceptibles de vous plaire’ ou encore de l'affichage de promotions ciblées, l'expérience du commerce électronique est extrêmement personnalisée, ce qui n'était pas le cas jusqu'à présent. L'époque où l'on pouvait proposer les mêmes produits et les mêmes promotions à tout le monde est révolue. Les sites web qui ont su tirer leur épingle du jeu ont surpassé leurs concurrents et se sont imposés avec succès dans leur secteur d'activité respectif.

Des outils qui peuvent vous aider avec une personnalisation et une expérience sur mesure

• Outils d'analyse de Google – Google Analytics, TagManager,
• Hotjar  et Oeuf fou vous donne des analyses de cartes thermiques, des cartes de défilement et des analyses de clics
• Tous les facteurs & Métrilo  vous offre un suivi en temps réel, des analyses avancées et des comportements d'achat ainsi que de nombreuses autres informations
• Clerk.io pour des résultats de recherche de produits personnalisés et des recommandations basés sur l'IA avec une intégration facile aux sites de commerce électronique
• NetCore, La plateforme de marketing alimentée par l'IA pour la personnalisation du commerce électronique
• Woopra, vous propose des rapports de tendances, des rapports de parcours, des rapports de cohorte, des rapports de rétention et une segmentation comportementale
• Et bien d’autres produits apparus dans cet espace…

Marketing multicanal et sur les réseaux sociaux

À l'ère du numérique, les points de contact avec les clients sont nombreux et il est important de mettre en place un programme de marketing ou de sensibilisation à 360 degrés pour votre marque. Travailler avec un agence de marketing pour les commerces de détail peut aider les marques à combiner des canaux tels que WhatsApp, l'e-mail, le SMS, Facebook et Instagram en une seule campagne de marketing cohérente afin d'atteindre le bon client avec le bon message, sur le canal auquel ils répondent le mieux. La gestion du cycle de vie des clients en les ajoutant à des campagnes de développement et en ayant des points de contact constants avec votre client est l'objectif clé ici. Les trois mots à la mode que vous ne pouvez pas oublier ici sont l’engagement client, la fidélisation de la clientèle et la cartographie du parcours utilisateur.

Les outils qui peuvent vous aider avec le marketing multicanal ou omnicanal sont

• Les outils d'automatisation du marketing tels que Marchéo, Agir sur, Campagnes actives etc.
• HootSuite – Pour le marketing et la gestion des médias sociaux

Agrégation logistique et partenaires de livraison

L'agrégation de la logistique et le rôle des partenaires de livraison jouent un rôle clé dans la mise en œuvre du programme. Commerce électronique afin de garantir un processus de livraison plus rapide et des retours de produits plus faciles. La plupart des pays se sont dotés d'un certain nombre de partenaires logistiques qui assument ce rôle, les petites entreprises pouvant travailler avec un partenaire logistique ou un agrégateur, et les grandes entreprises comme Amazon disposant de leur propre division de livraison. Ils disposent d'API pour l'intégration ou le calcul des tarifs, pour le suivi des livraisons et pour une excellente connectivité du dernier kilomètre.

Les agrégateurs logistiques sont spécifiques à des zones géographiques, FedEx et UPS étant les plus populaires au niveau international, Aramax au Moyen-Orient et Delhivery, ShipRocket, ShipDelight, pour n'en citer que quelques-uns, en Inde. Les utilisateurs peuvent également utiliser des outils en ligne fiables pour paquet de voies en temps réel, garantissant ainsi une meilleure visibilité et une plus grande transparence tout au long du processus de livraison. Pour assurer la transparence après l'achat et les retours, les équipes peuvent rapidement générer des reçus numériques standardisés en utilisant des étiquettes gratuites et prêtes à l'emploi de Facture Modèles de reçus simples, La Commission européenne a mis en place un système de gestion de l'information qui permet de rationaliser l'assistance à la clientèle et la comptabilité sur l'ensemble des canaux.

IOT dans l'automatisation du commerce de détail

La plus grande utilisation de l'IOT dans le commerce de détail concerne la gestion des stocks, la gestion des entrepôts et le suivi des expéditions. IdO peut aider les propriétaires d'entreprise à tenir des registres d'inventaire grâce à l'utilisation de capteurs activés par l'IoT, à disposer de moteurs prédictifs pour la planification de l'offre et de la demande et à optimiser la gestion des stocks au niveau suivant. La gestion des stocks en temps réel rassemble et envoie des données pertinentes et actualisées des UGS aux systèmes ERP, permettant l'automatisation de bout en bout de tous les processus commerciaux internes.

Outils IOT qui peuvent vous aider à développer votre activité de vente au détail

• Meilleur suivi et planification logistique
• Automatisation de la gestion des stocks, de la planification et des commandes
• Permettre une meilleure connexion entre les fournisseurs et les clients
• Processus d'achat et caisses automatisés
• IdO intégré commerce électronique achats comme les points de vente, les kiosques, etc.

Il existe de nombreuses plates-formes IOT qui peuvent être utilisées pour ce qui précède, et certaines des plus notables sont Zebra, Intuz 

Portée multirégionale

Un magasin en ligne peut avoir une portée multirégionale, dépassant les frontières géographiques et élargissant la portée de la clientèle. Pour ce faire, la plateforme peut être conçue de manière à prendre en charge plusieurs devises et plusieurs régions, avec un contrôle centralisé ou décentralisé de l'inventaire et de l'expédition. Une solution idéale pour une telle mise en œuvre consisterait à utiliser une architecture basée sur une pile de services distribués, avec des méthodes de paiement, des méthodes d'expédition, des taxes, etc. configurables pour chaque pays pris en charge, et en gardant à l'esprit les aspects de conformité à prendre en compte pour cette géographie particulière.

Bots conversationnels pour le commerce électronique

Les robots conversationnels ont été largement utilisés dans Application mobile notamment pour effectuer une recherche vocale de produits, passer des commandes ou utiliser des robots conversationnels pour rechercher des produits dans un magasin, suivre des commandes, obtenir plus de détails sur un produit, etc. Il existe de nombreux moteurs de robots conversationnels alimentés par l'IA qui peuvent facilement s'intégrer aux plateformes de commerce électronique en utilisant un modèle "plug-and-play". Cela permet aux L'intelligence artificielle dans le commerce électronique Les entreprises peuvent ainsi réduire le temps d'intégration tout en diminuant les coûts globaux d'assistance et d'exploitation. D'autre part, le client bénéficie d'un délai d'exécution plus court et d'un accès facile à l'information autour du bloc. Voici quelques-uns des bots les plus populaires à cet égard Chat frais, Révéchat, Google DialogFlow et  MobileMonkey.

Voici quelques fonctionnalités que vous pouvez garder à l’esprit lorsque vous recherchez un chatbot.

• Fonctionnalités de ciblage des clients.
• Options de tests A/B
• Modèles prédéfinis
• Capacités d'intégration
• Fonctions d'analyse et de rapport

AR et VR dans le commerce électronique

Utilisation de réalité augmentée et réalité virtuelle Améliorer l'expérience d'achat des clients et mieux les impliquer est l'une des tendances en matière d'adoption du commerce électronique. Beaucoup Entreprises de commerce électronique notamment dans les secteurs de la maison, de l'aménagement paysager et de l'automobile, créent des salles d'exposition virtuelles et permettent aux clients d'explorer les produits dans le confort de leur maison sans avoir à se rendre dans un magasin de détail. Les détaillants de mode ont adopté des simulateurs en temps réel où les clients peuvent essayer des vêtements et des bijoux avant de les acheter. Recréer l'expérience en magasin est encore un objectif que les marques s'efforcent d'atteindre et qui évolue encore en termes d'adoption. À l'avenir, nous pourrions voir des publicités de commerce électronique en réalité augmentée, des démonstrations de produits et bien d'autres choses encore.

Voici quelques statistiques intéressantes sur l'adoption de transformation numérique dans le secteur de la vente au détail et sa maturité à partir d'une étude réalisée par Mckinsey

La transformation numérique dans le commerce de détail consiste à intégrer l’avant et l’arrière. L'intégration avancée permettra de créer une feuille de route futuriste de ce qui Entreprises de commerce électronique devront rester compétitifs, se concentrer sur le client et obtenir un niveau élevé d'engagement de la part de ce dernier. Cela aura à son tour un impact sur le positionnement de la marque, les ventes globales, la portée géographique, la croissance des revenus et la valeur de la marque à long terme. L'intégration en amont, quant à elle, apportera l'automatisation, des processus allégés, des délais d'exécution plus courts, une visibilité et des informations sur l'optimisation des coûts, des avantages globaux en termes de coûts et de rentabilité et, surtout, de l'agilité pour l'organisation. Il est important de tenir compte de ces deux aspects lors de la planification de vos activités de marketing direct. transformation numérique stratégie, pour la croissance à long terme et le développement de la marque. Certaines entreprises pensent que la transformation numérique est également un changement culturel au sein d'une organisation qui change leur façon de travailler, la façon dont elles interagissent avec le client et la façon dont elles commercialisent leurs produits, et je crois fermement que c'est le cas. . Ce n’est pas seulement une adoption technologique, c’est une adoption culturelle qui vous prépare pour l’avenir ! Et tôt ou tard, toutes les entreprises de commerce électronique, quel que soit leur secteur, devront rejoindre ce mouvement afin de pérenniser leur marque.

Comme le disait Charles Darwin

“Ce n'est pas le plus fort de l'espèce qui survit, ni le plus intelligent. C'est celle qui s'adapte le PLUS au changement”.Wo