Hur kan digitalisering förändra försäkringsföretag?

Tekniska framsteg idag återspeglas inte bara i hur vi interagerar och gör affärer utan också i den förändrade marknadsdynamiken. Så när det kommer till företag, medan tidiga användare av den kommande tekniken har en naturlig konkurrensfördel, är risken att förlora mot dina konkurrenter på grund av att inte betrakta teknik som en del av ens affärsstrategi historiskt bevisad.

Medan marknadsdynamiken för försäkringsbranschen kan skilja sig från alla andra branscher, så är belöningen för försäkringsbolagen som antar en digital teknikdriven strategi, är oändliga. Här är en lista över de belöningar försäkringsföretagen kan skörda på att anamma den digitala revolutionen:

1) Personalisering av försäkringar, prissättning och riskmodeller

Ett av de viktigaste strategiska målen för alla försäkringsföretag är att uppnå förbättrade nivåer av noggrannhet vid riskmätning och ge kunderna skräddarsydda täckningar som passar de uppmätta risknivåerna. Få skulle finna de traditionella premieprissättningsmodellerna och skillnaden mellan premien för förnyelse av försäkringen och nya kunder baserad på genomsnittlig riskprofilering som motiverad. Så, personlig riskbedömning är det nya och föredragna sättet att gå till försäkringar. Med tillkomsten av teknologierna som t.ex IoT (Internet of Things), framtiden tillhör mycket personliga försäkringar som återspeglar våra livsstilar, vanor och digitala/teknologiska fotavtryck och kommer med prissättning och riskmodeller i realtid.

2) Omni-channel Customer Engagement Program

Att anta ett kundengagemangsprogram i alla kanaler hjälper en försäkringsgivare att få en fullständig överblick över kunderna över alla kommunikationskanaler och detta ger dem därför möjlighet att leverera en sömlös kundupplevelse med en integrerad inställning till de flera kanalerna. Så, från att kartlägga livscykeln för en kunds policy till att analysera deras individuella preferenser till att skräddarsy produkterna för dem, hjälper det att ge en personlig upplevelse.

3) Effektivisering av processerna

Även om försäkringsbolagen för närvarande i stor utsträckning använder de manuella processerna för att fylla luckorna, är dessa för långsamma för att uppnå en integrerande strategi och ge en sömlös upplevelse. Digitalisering kommer att hjälpa till att effektivisera processerna för att ge mycket mer effektivitet till den annars långsamma processen som tar från dagar till veckor. Detta kommer att hjälpa försäkringsgivarna att göra sig av med de tidskrävande och marginalbegränsande manuella processerna och anta en snabb process för snabbare handläggningstider.

4) Affärsmodellinnovation

Med de nya och mer tekniskt kunniga aktörerna på marknaden är det vanligt nuförtiden att stöta på de olika "bara online" försäkringserbjudandena som omdefinierar en personlig kundupplevelse som utnyttjar en kombination av digitala tjänster och molnplattformar. Så med digitalisering av din försäkringsverksamhet kan du få större frihet när det gäller att utforska och förnya nya affärsmodeller.

5) Big Data & Data Analytics

Med ökande anslutningsmöjligheter över kommunikationskanaler ökar också mängden användbar data som samlas in från alla kanaler exponentiellt. I ett sådant fall ställs försäkringsföretagen inför utmaningen att göra meningsfull ur hela denna affärsdata för att få bättre tag i riskhanteringen med minskade bedrägliga anspråk och säkerställa leverans av riktade och mer relevanta erbjudanden till kunderna. Digitalisering tjänar till att lösa detta problem med hjälp av verktygen Big Data och Data Analytics.

6) Förvärv av de nya marknaderna

Digitalisering spelar en viktig roll för försäkringsföretagen att nå ut till tillväxtmarknaderna och utöka sitt beprövade erbjudande till framtidsutsikterna på dessa marknader som nyligen har blivit rikare och har börjat känna behov av försäkring för sina värdefulla ägodelar för första gången. På detta sätt ger digitaliseringen vika för en enorm outnyttjad marknadsmöjlighet genom att ge försäkringsföretagen möjlighet att utnyttja denna nya och framväxande marknadspotential.

För att få ut det mesta av denna möjlighet måste dock försäkringsföretagen se till att deras digitala strategi är utformad på ett sådant sätt att den passar deras befintliga affärsmodell och infrastruktur samt tillgodoser deras framtida affärsstrategi och mål. Så att planera din försäkrings digitala strategi kräver att du har ett starkt grepp på din marknad samt en djup insikt i vad som kommer härnäst när det gäller teknik. För att lägga till det, är också övervägandena om de utmaningar som måste mötas på sättet att genomföra den digitala strategin.

Men i slutet av dagen, med alla dessa fördelar som väntar på andra sidan av ett framgångsrikt genomförande av den digitala strategin, kommer den tråkiga planeringen att vara värt ansträngningen.

Efter att ha ett nära samarbete med en av världens största försäkringsorganisationer har vi på Carmatec, har lång erfarenhet och starkt fotfäste på försäkringsmarknaden. Detta i kombination med vår tekniska skicklighet gör oss särskilt väl lämpade att ta hand om din försäkringsverksamhet genom dess digitala resa. Intresserad av att veta om vårt förflutna projekt i din bransch och vårt förhållningssätt? Kontakta oss att veta mer.