Hoe digitalisering verzekeringsbedrijven kan veranderen?

Technologische vooruitgang wordt tegenwoordig niet alleen weerspiegeld in de manier waarop we met elkaar omgaan en zaken doen, maar ook in de veranderende marktdynamiek. Dus als het op bedrijven aankomt, hebben de early adopters van de opkomende technologie een natuurlijk concurrentievoordeel, maar het risico om van je concurrenten te verliezen omdat je technologie niet als onderdeel van je bedrijfsstrategie beschouwt, is historisch bewezen.

Hoewel de marktdynamiek in de verzekeringsbranche anders is dan in elke andere branche, zijn de beloningen voor de verzekeringsmaatschappijen die een digitale technologie gedreven strategiezijn eindeloos. Hier volgt een overzicht van de beloningen die verzekeringsmaatschappijen kunnen oogsten als ze de digitale revolutie omarmen:

1) Personalisering van verzekeringspolissen, prijszetting en risicomodellen

Een van de belangrijkste strategische doelen van elk verzekeringsbedrijf is het bereiken van een grotere mate van nauwkeurigheid bij risicometing en het bieden van aangepaste dekking aan klanten die passen bij de gemeten risiconiveaus. Slechts weinigen vinden de traditionele modellen voor premietarieven en het verschil tussen de premie voor polisverlenging en nieuwe klanten op basis van een gemiddeld risicoprofiel gerechtvaardigd. Gepersonaliseerde risicobeoordeling is dus de nieuwe en geprefereerde manier van verzekeren. Met de komst van technologieën zoals IoT (internet der dingen)De toekomst is aan zeer gepersonaliseerde verzekeringspolissen die onze levensstijl, gewoonten en digitale/technologische voetafdruk weerspiegelen en die worden geleverd met realtime prijs- en risicomodellen.

2) Omnichannel klantbetrokkenheidsprogramma

Door te kiezen voor een omnichannel klantbetrokkenheidsprogramma krijgt een verzekeraar een compleet beeld van de klanten via alle communicatiekanalen. Dit stelt hen in staat om een naadloze klantervaring te leveren met een integratieve benadering van de verschillende kanalen. Dus van het in kaart brengen van de levenscyclus van de polis van een klant tot het analyseren van hun individuele voorkeuren en het daarop afstemmen van de producten, het helpt een gepersonaliseerde ervaring te bieden.

3) Stroomlijnen van de processen

Terwijl de verzekeraars op dit moment op grote schaal gebruik maken van handmatige processen om de hiaten op te vullen, zijn deze te traag om een integrale aanpak te bereiken en een naadloze ervaring te bieden. Digitalisering zal helpen om de processen te stroomlijnen en veel efficiënter te maken in het anders zo trage proces, dat dagen tot weken in beslag neemt. Dit zal de verzekeraars helpen om de tijdrovende en margebeperkende handmatige processen af te schaffen en een snel proces in te voeren voor snellere doorlooptijden.

4) Innovatie van het bedrijfsmodel

Met de nieuwe en meer tech-savvy nieuwkomers op de markt, is het tegenwoordig gebruikelijk om de verschillende 'online only' verzekeringsaanbiedingen tegen te komen die een gepersonaliseerde klantervaring herdefiniëren door gebruik te maken van een combinatie van digitale diensten en cloud platforms. Met de digitalisering van uw verzekeringsbedrijf krijgt u dus meer vrijheid bij het verkennen en innoveren van nieuwe bedrijfsmodellen.

5) Big Data & Gegevensanalyse

Met de toenemende connectiviteit tussen communicatiekanalen neemt ook de hoeveelheid nuttige gegevens uit alle kanalen exponentieel toe. In zo'n geval worden verzekeringsmaatschappijen geconfronteerd met de uitdaging om al deze bedrijfsgegevens te gebruiken voor een beter risicobeheer met minder frauduleuze claims en om te zorgen voor gerichte en relevantere aanbiedingen aan klanten. Digitalisering dient om dit probleem aan te pakken met behulp van Big Data en Data Analytics tools.

6) Verwerving van de nieuwe markten

Digitalisering speelt een belangrijke rol voor de verzekeringsmaatschappijen om de opkomende markten te bereiken en hun bewezen aanbod uit te breiden naar de prospects in deze markten die de laatste tijd rijker zijn geworden en voor het eerst de behoefte voelen om hun waardevolle bezittingen te verzekeren. Op deze manier biedt digitalisering een enorme onaangeboorde marktkans door verzekeringsmaatschappijen in staat te stellen dit nieuwe en opkomende marktpotentieel aan te boren.

Om deze kans optimaal te benutten, moeten verzekeringsmaatschappijen er echter voor zorgen dat hun digitale strategie zodanig is ontworpen dat deze goed aansluit bij hun bestaande bedrijfsmodel en infrastructuur en tevens geschikt is voor hun toekomstige bedrijfsstrategie en -doelen. Voor het plannen van de digitale strategie van uw verzekeringsbedrijf moet u dus een sterke positie in uw markt hebben en een goed inzicht in wat er op technologisch gebied in het verschiet ligt. Daarnaast moet je ook rekening houden met de uitdagingen die je tegenkomt bij het uitvoeren van de digitale strategie.

Maar uiteindelijk, met al deze voordelen die wachten op een succesvolle uitvoering van de digitale strategie, zal het moeizame planningsproces de moeite waard zijn.

Omdat we nauw hebben samengewerkt met een van de grootste verzekeraars ter wereld, zijn we bij CarmatecWij hebben uitgebreide ervaring en een stevige voet aan de grond in de verzekeringsmarkt. Dit gecombineerd met onze technische bekwaamheid maakt ons bijzonder geschikt om uw verzekeringsbedrijf door zijn digitale reis te loodsen. Geïnteresseerd in ons verleden projecten in uw branche en onze aanpak? Neem contact met ons op voor meer informatie.