Pienyritysvinkkejä asiakasuskollisuuden parantamiseen – Osa 2

Kun olit kiireinen heittäessäsi siimaa, tekemässä saaliita ja kelattaessa niitä, teknologia otti sinut kiinni, emmekä puhu kalastusalan edistymisestä. Mitä tulee yrityksiin, nykyään kaikki toimii hyvin tai niin hyvin kuin sen pitääkin toimia. Kuluttajat ovat uusien vuosituhansien hemmoteltuja lapsia ja kaikki on heidän käytettävissään. Kun kaikki toimii näin hyvin, mikä tarkoittaa vain enemmän tai vähemmän, sinä ja kilpailijasi olette samalla tasolla. Et voi enää väittää, että tuotteesi tai palvelusi toimivat paremmin kuin kilpailijasi, koska heti kun lisäät uuden ominaisuuden, myös kilpailijasi tekevät sen. Halvemman työn väittäminen on itsensä heikentävää. Se, mikä erottaa menestyneet yritykset vähemmän menestyneistä, on asiakaspalvelu. Organisaatio ei voi kiinnittää tarpeeksi huomiota asiakaspalveluun. Ne ovat resursseja, joista organisaation menestys riippuu. Kaatuminen tapahtuu, kun organisaatiot eivät tiedä kuinka pitää olemassa olevat asiakkaat palaamassa tai eivät kiinnitä tarpeeksi huomiota asiakkaiden säilyttämiseen. Asiakas on organisaation perusta, ja hänen tyytyväisyytensä on avain yrityksen menestykseen. Katso alta muutamia vinkkejä, kuinka voit parantaa asiakasuskollisuutta. Tämä on toinen viesti kaksiosaisesta sarjasta, jossa tutkitaan tapoja parantaa asiakasuskollisuutta. Jos et ole käynyt läpi sarjan ensimmäistä osaa, sinun kannattaa tarkistaa se ensin.

• Keskity pieniin yksityiskohtiin

Pienet asiat saavat aikaan suuria asioita, eikä se voisi olla totta, kun kyse on yrityksistä. Asiakaspalveluiden tarjoamisessa pienet yksityiskohdat ovat tärkeimpiä. Organisaatiot, jotka haluavat erottua kilpailijoistaan, keskittyvät niin paljon kokonaisuuteen, että ne kaipaavat usein pieniä yksityiskohtia. Tärkeintä on muistaa, että pienet, näennäisesti merkityksettömät yksityiskohdat vaikuttavat valtavasti hyvään palveluun. Useimmiten keskivertoyritykset jättävät huomiotta pienet asiakkaiden haitat. Jotta voit rakentaa aidon suhteen asiakkaisiisi, sinun on keskityttävä hyvän asiakaspalvelun tarjoamiseen ennen ostoa, ostoa ja oston jälkeen. Kun luot asiakaspalvelusuunnitelmaa, ota huomioon pienet yksityiskohdat, joita voit tarjota asiakkaillesi työssäsi, jotta voit erottua asiakkaidesi mielessä ja keskittyä näihin yksityiskohtiin. Se voi olla niinkin yksinkertaista kuin ystävällinen palvelu, ylitoimitus tai lisäarvo.

• Kohtele heitä kuin sisäpiiriläisiä

Yksi parhaista tavoista säilyttää asiakkaiden uskollisuus on kohdella asiakkaitasi sisäpiiriläisinä. Anna heidän olla sisäpiirissä ja ota heidät mukaan päätöksiisi pyytämällä palautetta. Jos olet keksimässä uutta tuotetta, palvelulinjaa tai alennusmyyntiä, jaa se heidän kanssaan ensin. Anna niiden sisälle kauhaa ennen kaikkia muita, niin he pysyvät mukanasi.

• Näytä, että välität

Useimmat asiakkaat eivät välttämättä pysty kertomaan, oletko luonut erinomaisen sovelluksen vai onko koodisi laatu erinomainen, mutta enimmäkseen he pystyvät kertomaan ja arvostamaan harkittua työprosessia, jossa heitä pidetään jatkuvasti silmukassa. Yllättävää on, että useimmat organisaatiot eivät todellakaan välitä tästä yksityiskohdasta ja sitten ihmettelevät, jos asiakas ei palaa. Näytä asiakkaillesi, että välität jokaisessa vaiheessa, oli se sitten ostoa edeltävä, osto tai oston jälkeen.

• Humanisoi brändiäsi

Jos olet vuorovaikutuksessa, mutta et todella osallistu, teet valtavan karhunpalvelun omalle yrityksellesi. Takana ovat ajat, jolloin voit lähettää massasähköposteja, viestejä ja silti pitää asiakkaat tyytyväisinä. Nykyään sinun täytyy käyttäytyä enemmän kuin henkilö kuin organisaatio. Sinulla on paljon avoimia väyliä sosiaalisen median kanavista personoituihin sähköposteihin ja viesteihin. Käyttäytymällä inhimillisemmin asiakkaat tuntevat olonsa läheisemmiksi ja saavat henkilökohtaisen yhteyden brändiisi.

• Mittaa se!

Pyydä asiakkailtasi palautetta ymmärtääksesi, mikä toimii ja mikä ei. Sinusta saattaa tuntua, että uusi palveluvalikoimasi saattaa olla hitti asiakkaidesi keskuudessa, mutta asiakkaasi eivät välttämättä pidä siitä. Pidä yhteyttä asiakkaisiisi pysyäksesi ajan tasalla ja mukautuaksesi sen mukaan. Suoran palautteen avulla saat analytiikkaa nähdäksesi, toimivatko sosiaalisen median ponnistelut ja sähköpostisi hyvin. Mittaamalla sen voit ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin korjataksesi sen, mikä ei toimi, ja jatkaaksesi sitä, mikä toimii.

Yritysten osalta voimme keskittyä niin arkisiin töihin, että usein unohdamme tärkeitä asioita. Asiakassuhteiden ylläpitämisen tulee olla yrityksesi pääpaino. Muista, että suunnittelu ei riitä. Toimintasi puhuu enemmän kuin sanat. Poistu norsunluutornista ja näytä, että välität todella asiakkaistasi. Todistettu sitoutuminen on paljon tärkeämpää kuin luvattu.