Tips för småföretag för att förbättra kundlojalitet – del 2

Medan du var upptagen med att kasta linor, göra din fångst och rulla in dem, kom tekniken ikapp dig och nej, vi pratar inte om framstegen inom fiskeindustrin. När det kommer till företag fungerar allt idag bra eller så bra som det är tänkt att fungera. Konsumenterna är det nya årtusendets bortskämda barn och allt står till deras förfogande. När allt fungerar så här bra, vilket bara betyder mer eller mindre, står du och dina konkurrenter på samma fot. Du kan inte längre hävda att dina produkter eller tjänster fungerar bättre än dina konkurrenter, eftersom du inte lägger till en ny funktion så gör dina konkurrenter det också. Att påstå sig jobba billigare är självavskrivande. Det som skiljer de framgångsrika företagen från de mindre framgångsrika är kundservicen. En organisation kan inte lägga tillräckligt stor vikt vid kundservice. De är de resurser som en organisations framgång beror på. Undergång inträffar när organisationer inte vet hur de ska få sina befintliga kunder att komma tillbaka eller inte lägger tillräckligt stor vikt vid att behålla kunderna. Kunden är grunden för en organisation och att hålla dem nöjda är nyckeln till alla företags framgång. Kolla in några tips nedan om hur du kan förbättra kundlojaliteten. Detta är andra inlägget i en serie i två delar som utforskar sätt att förbättra kundlojalitet. Om du inte har gått igenom del 1 av serien, kanske du vill kolla upp det först.

• Fokusera På Små Detaljer

Små saker får stora saker att hända och det kan inte vara mer sant när det kommer till företag. När det gäller att tillhandahålla kundservice är de små detaljerna det som betyder mest. Organisationer som vill skilja sig från sina konkurrenter fokuserar så mycket på helheten att de ofta missar de små detaljerna. Det viktiga att komma ihåg är att de små, till synes obetydliga detaljerna har stor inverkan på bra service. Oftare än inte förbiser genomsnittliga företag mindre kundbesvär. För att bygga en autentisk relation med dina kunder måste du fokusera på att tillhandahålla en bra kundservice under förköp, köp och efter köp. När du skapar en kundserviceplan, överväg de små detaljerna som kan tillhandahållas dina kunder i ditt arbete för att sticka ut i dina kunders medvetande och fokusera på dessa detaljer. Det kan vara så enkelt som vänlig service, överleverans eller mervärde.

• Behandla dem som insiders

Ett av de bästa sätten att behålla kundernas lojalitet är att behandla dina kunder som insiders. Låt dem ha koll och inkludera dem i dina beslut genom att be om feedback. Om du kommer med en ny produkt, servicelinje eller rea, dela den med dem först. Släpp in dem på insidan scoop före alla andra och de kommer att hålla med dig.

• Visa att du bryr dig

De flesta kunder kanske inte kan säga om du har skapat en utmärkt app eller om din kodkvalitet är utmärkt, men de skulle mest kunna berätta och uppskatta en genomtänkt arbetsprocess där de hålls i slinga hela tiden. Förvånande att de flesta organisationer inte riktigt tar hand om denna detalj och undrar sedan om kunden inte kommer tillbaka. Visa dina kunder att du bryr dig under varje fas, oavsett om det gäller förköp, köp eller efterköp.

• Humanisera ditt varumärke

Om du interagerar men inte faktiskt engagerar dig gör du en stor otjänst för ditt eget företag. De dagar då du kunde skicka massmejl, meddelanden och fortfarande hålla kunderna nöjda är förbi. Idag måste du bete dig som en person snarare än en organisation. Du har många vägar öppna från sociala mediekanaler till personliga e-postmeddelanden och meddelanden. Att bete sig mer mänskligt kommer att få dina kunder att känna sig närmare och ha en personlig koppling till ditt varumärke.

• Mäta det!

Nå ut till dina kunder för feedback för att förstå vad som fungerar och vad som inte fungerar. Du kanske känner att din nya tjänstelinje kan bli en hit bland dina kunder men dina kunder kanske inte riktigt gillar den. Håll kontakten med dina kunder för att hålla koll på saker och ting och justera därefter. Med direkt feedback kan du få analyser för att se om dina ansträngningar på sociala medier och dina utskick fungerar bra. Genom att mäta det kan du vidta lämpliga åtgärder för att åtgärda det som inte fungerar och fortsätta med det som fungerar.

När det gäller företag kan vi bli så fokuserade på det dagliga arbetet att vi ofta förlorar viktiga delar ur sikte. Att vårda relationer med dina kunder bör vara det primära fokus för ditt företag. Kom ihåg att det inte räcker med planering. Din handling säger högre än ord. Gå ut ur elfenbenstornet och visa att du verkligen bryr dig om dina kunder. Ett bevisat engagemang betyder mycket mer än ett utlovat.