Tips voor kleine bedrijven om klantloyaliteit te verbeteren - Deel 2

Terwijl jij druk bezig was met lijnen uitgooien, vangen en binnenhalen, haalde de technologie je in en nee, we hebben het niet over de vooruitgang in de visindustrie. Als het op bedrijven aankomt, werkt alles tegenwoordig prima of zo goed als het zou moeten werken. Consumenten zijn de verwende kinderen van het nieuwe millennium en alles staat tot hun beschikking. Als alles zo goed werkt, betekent dat gewoon dat u en uw concurrenten min of meer op gelijke voet staan. Je kunt niet langer beweren dat je producten of diensten beter werken dan die van je concurrenten, want zodra je een nieuwe functie toevoegt, doen je concurrenten het ook. Claimen dat je goedkoper werkt is zelfvernederend. Wat succesvolle bedrijven van minder succesvolle onderscheidt, is de klantenservice. Een organisatie kan niet genoeg nadruk leggen op klantenservice. Zij zijn de middelen waarvan het succes van een organisatie afhangt. De ondergang gebeurt wanneer organisaties niet weten hoe ze hun bestaande klanten moeten laten terugkomen of niet genoeg belang hechten aan het behouden van klanten. De klant is de basis van een organisatie en hem tevreden houden is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Bekijk hieronder enkele tips over hoe je de klantenloyaliteit kunt verbeteren. Dit is het tweede bericht in een tweedelige serie over manieren om klantloyaliteit te verbeteren. Als je deel 1 van de serie nog niet hebt gelezen, is het misschien handig om dat eerst te lezen.

• Focus op kleine details

Kleine dingen maken grote dingen mogelijk en dat geldt zeker voor bedrijven. Als het om klantenservice gaat, zijn de kleine details het belangrijkst. Organisaties die zich willen onderscheiden van hun concurrenten zijn zo gefocust op het grote geheel dat ze vaak de kleine details over het hoofd zien. Het belangrijkste om te onthouden is dat de kleine, schijnbaar onbelangrijke details een enorme impact hebben op een goede service. Vaak zien gemiddelde bedrijven kleine ongemakken van klanten over het hoofd. Om een authentieke relatie met je klanten op te bouwen, moet je je richten op het leveren van een goede klantenservice tijdens de fase vóór de aankoop, tijdens de aankoop en na de aankoop. Denk bij het maken van een klantenserviceplan aan de kleine details die je klanten in jouw branche kunt bieden om op te vallen in de gedachten van je klanten en richt je op deze details. Het kan zo simpel zijn als vriendelijke service, meer dan leveren of waarde toevoegen.

• Behandel ze als insiders

Een van de beste manieren om klanten aan je te binden is door je klanten als ingewijden te behandelen. Geef ze een kijkje in de keuken en betrek ze bij je beslissingen door feedback te vragen. Als je met een nieuw product, een nieuwe servicelijn of een nieuwe verkoop komt, deel het dan eerst met hen. Laat ze eerder op de hoogte zijn dan anderen en ze zullen je trouw blijven.

• Laat zien dat je om me geeft

De meeste klanten kunnen misschien niet zien of je een uitstekende app hebt gemaakt of dat je code van uitstekende kwaliteit is, maar ze kunnen het meestal wel zien en waarderen een doordacht werkproces waarbij ze voortdurend op de hoogte worden gehouden. Het is verrassend dat de meeste organisaties niet echt aandacht besteden aan dit detail en zich dan afvragen of de klant niet terugkomt. Laat je klanten zien dat je om ze geeft tijdens elke fase, of het nu voor, tijdens of na de aankoop is.

• Maak je merk menselijk

Als je wel interactief bent, maar niet echt de dialoog aangaat, bewijs je je eigen bedrijf een enorme slechte dienst. De dagen dat je massaal e-mails en berichten kon sturen en je klanten nog steeds tevreden kon houden, zijn voorbij. Tegenwoordig moet je je gedragen als een persoon in plaats van een organisatie. Je hebt veel mogelijkheden, van sociale mediakanalen tot gepersonaliseerde e-mails en berichten. Als je je menselijker gedraagt, zullen je klanten zich dichter bij je voelen en een persoonlijke band met je merk hebben.

• Meet het!

Vraag feedback aan je klanten om te begrijpen wat werkt en wat niet. Je hebt misschien het gevoel dat je nieuwe lijn van diensten een hit is onder je klanten, maar je klanten vinden het misschien niet echt leuk. Houd contact met je klanten om op de hoogte te blijven en pas ze aan. Zorg met directe feedback voor analyses om te zien of zowel je social media-inspanningen als je mailers goed werken. Door te meten kun je de juiste maatregelen nemen om te herstellen wat niet werkt en doorgaan met wat wel werkt.

Als het om bedrijven gaat, kunnen we zo gefocust raken op de dagelijkse sleur dat we vaak belangrijke elementen uit het oog verliezen. Het onderhouden van relaties met je klanten moet de primaire focus van je bedrijf zijn. Onthoud dat plannen niet genoeg is. Je daden zeggen meer dan woorden. Kom uit de ivoren toren en laat zien dat je echt om je klanten geeft. Een bewezen betrokkenheid is veel belangrijker dan een beloofde.