Digitaalinen muutos vähittäiskauppateollisuudelle

Vähittäiskauppa toimialana on kokenut ilmiömäisen muutoksen viime vuosikymmenen aikana. Digitaalinen kaupankäynti on muuttanut vähittäiskauppojen käynneistä ja tuotteiden ostamisesta kotona istumiseen ja tuotteiden ostamiseen verkosta, ostosten maksamisesta käteisellä verkkokauppaan, ostoskeskuksissa käymisestä ja eri tuotemerkkien ostoksista tuotteiden listaamiseen useiden eri myyjien markkinapaikoilta, digitaalinen kaupankäynti on kulkenut pitkän matkan ja mullistanut vähittäiskaupan selvästi. Vähittäiskaupalla ei ole tulevaisuutta ilman vähittäiskaupan digitaalista muutosta, ja vähittäiskauppa toimii datan ja huipputeknologian avulla, jotta se pääsee eteenpäin.

Joitakin yleisimpiä digitaalisen transformaation käyttöönoton muotoja vähittäiskaupassa ovat:

Monikanavainen kaupankäynti mobiilikaupan avulla

Tilastot osoittavat, että 80% asiakkaista tekee ostoksia mobiilisovellusten avulla ja että asiakkaiden sitoutuminen on suurinta mobiilisovellusten avulla. Asiakaskunta on siirtynyt ja siirtymässä niihin, jotka ovat teknisesti perehtyneitä ja ostavat impulsiivisemmin, ja verkkokauppoihin pääsy silloin, kun asiakkaat ovat liikkeellä, odottavat jossakin tai muistavat tarvitsevansa ostaa jotain, vie suuren osan ostoista. Verkkokaupat, erityisesti verkkomarkkinapaikat, tarjoavat myös suuren valikoiman tuotteita, joita voi vertailla ja ostaa, ja niissä on aggressiivisia hintatarjouksia ja paljon yksinkertaisempia tuotesuosituksia. Monikanavaisen kaupankäynnin etuna on se, että se koukuttaa asiakkaan psyyken ja muistuttaa häntä yhä uudestaan ja uudestaan siitä, että hänen on ostettava tietty tuote, kunnes se muuttuu konversioksi. Mobiilikaupan ja monikanavaisen kaupankäynnin ytimessä on syvällinen filosofia, jonka mukaan asiakkaat sitoutetaan henkilökohtaisesti ja kohdennetusti, ja jota on vaikea sivuuttaa ja joka voi kirjaimellisesti seurata sinua kaikkialle!

Työkalut, jotka voivat auttaa monikanavaisessa kaupankäynnissä

• Sähköisen kaupankäynnin mobiilisovellukset sisäänrakennettuna Android, iOS, ReactNative tai Flutter
• Headless Commerce -toteutukset, joissa backend ja frontend on erotettu toisistaan. Moderni headless, API-first, mikropalvelupohjainen, pilvipohjainen alusta on headless-kaupan tulevaisuus.
• Omni-Channel-markkinointivälineet, kuten Marketo, Act-on, ActiveCampaigns jne.
• SaaS-alustat, jotka tarjoavat monikanavaista verkkokauppaa, kuten BigCommerce, Fynd, Moengage jne.

Henkilökohtaiset ostokokemukset ja älykkäät tuotesuositukset

Henkilökohtaiset ostokokemukset ovat välttämätön strategia verkkokaupassa. Asiakkaan segmentointi, kohdentaminen ja tavoittelu on avainasemassa. Henkilökohtaisista hakusuositteluista alkaen, henkilökohtaisten sukulais- tai ‘saatat pitää’ -tuotteiden näyttämiseen ja kohdennettuihin kampanjoihin asti, sähköisen kaupankäynnin kokemus on äärimmäisen räätälöity toisin kuin ennen. Takana ovat ne ajat, jolloin voit tyrkyttää samoja tuotteita ja samoja kampanjoita kaikille. Verkkosivustot, jotka ovat oppineet hallitsemaan tämän pelin, ovat päihittäneet kilpailijansa ja luoneet menestyksekkäästi itselleen merkin omalla alallaan.

Työkalut, jotka voivat auttaa sinua personoinnissa ja räätälöidyssä kokemuksessa

• Googlen analytiikkatyökalut - Google Analytics, TagManager,
• Hotjar  ja Hullu muna antaa sinulle lämpökartta-analytiikan, vierityskartat ja klikkausanalytiikan.
• Kaikki tekijä & Metrilo  antaa sinulle reaaliaikaista seurantaa, kehittynyttä analytiikkaa ja ostokäyttäytymistä sekä paljon muuta tietoa.
• Clerk.io tekoälyohjatut personoidut tuotehakutulokset ja suositukset, jotka on helppo integroida verkkokauppasivustoihin.
• NetCore, tekoälykäyttöinen markkinointialusta sähköisen kaupankäynnin personointiin
• Woopra, antaa sinulle trendiraportteja, matkaraportteja, kohorttiraportteja, säilyttämisraportteja ja käyttäytymissegmentointia.
• Ja monia monia muita tuotteita, jotka ovat tulleet esiin tässä tilassa....

Monikanavainen & sosiaalisen median markkinointi

Tämä on digitaalinen aikakausi, jossa asiakkaan kosketuspisteitä on monia, ja on tärkeää tehdä 360 asteen markkinointi- tai tiedotusohjelma brändillesi. Työskentely markkinointitoimisto vähittäiskaupan yrityksille voi auttaa tuotemerkkejä yhdistämään WhatsAppin, sähköpostin, tekstiviestien, Facebookin ja Instagramin kaltaiset kanavat yhdeksi yhtenäiseksi markkinointikampanjaksi, jotta oikeat asiakkaat voidaan tavoittaa oikealla viestillä, kanavalla, johon he reagoivat parhaiten. Asiakkaan elinkaaren hallinta lisäämällä heidät hoitokampanjoihin ja pitämällä jatkuvasti yhteyttä asiakkaaseen on tässä avainasemassa. Kolme muotisanaa, joita et voi unohtaa, ovat asiakkaan sitouttaminen, asiakaspysyvyys ja käyttäjämatkan kartoitus.

Työkalut, jotka voivat auttaa sinua monikanavaisessa tai omni-kanavaisessa markkinoinnissa ovat seuraavat

• Markkinoinnin automaatiotyökalut, kuten Marketo, Act-on, ActiveCampaigns jne.
• HootSuite - Sosiaalisen median markkinointi ja hallinta

Logistiikan yhdistämis- ja toimituskumppanit

Logistiikan yhdistämisellä ja jakelukumppaneiden roolilla on keskeinen merkitys. Verkkokauppa Täyttöprosessi nopeuttaa toimitusprosessia ja helpottaa tuotepalautuksia. Useimmissa maissa on useita logistiikkakumppaneita, jotka ovat ottaneet tämän tehtävän hoitaakseen. Pienemmät yritykset voivat työskennellä logistiikkakumppanin tai aggregaattorin kanssa, ja isommilla yrityksillä, kuten Amazonilla, on oma toimitusosasto. Niillä on API:t saatavilla integrointia tai hinnanlaskentaa varten sekä toimitusten seurantaan ja loistavaan viimeisen kilometrin yhteyteen.

Logistiikka-aggregaattorit ovat maantieteellisiä: FedEx ja UPS ovat suosituimpia kansainvälisiä aggregaattoreita, Aramax Lähi-idässä ja Delhivery, ShipRocket ja ShipDelight Intiassa, muutamia mainitakseni. Käyttäjät voivat myös käyttää luotettavia online-työkaluja ratapaketti tila reaaliajassa, mikä takaa paremman näkyvyyden ja läpinäkyvyyden koko toimitusprosessin ajan. Oston jälkeistä läpinäkyvyyttä ja palautuksia varten tiimit voivat luoda nopeasti vakiomuotoisia digitaalisia kuitteja ilmaisilla, käyttövalmiilla Lasku Yksinkertaiset kuittimallit, asiakastuen ja kirjanpidon virtaviivaistaminen eri kanavissa.

IOT vähittäiskaupan automaatiossa

IOT:tä käytetään vähittäiskaupassa eniten varastonhallinnassa, varastonhallinnassa ja lähetysten seurannassa. IOT voi auttaa yritysten omistajia ylläpitämään varastokirjanpitoa IoT-antureiden avulla, käyttämään ennakoivia moottoreita kysynnän ja tarjonnan suunnittelua varten ja optimoimaan varastonhallinnan seuraavalle tasolle. Reaaliaikainen varastonhallinta kerää ja lähettää asiaankuuluvat ja päivitetyt tiedot SKU-yksiköistä ERP-järjestelmiin, mikä mahdollistaa kaikkien sisäisten liiketoimintaprosessien automatisoinnin alusta loppuun.

IOT-työkalut, jotka voivat auttaa kasvattamaan vähittäiskaupan liiketoimintaa

• Parempi seuranta ja logistiikan suunnittelu
• Varastonhallinnan, suunnittelun ja tilausten automatisointi
• Mahdollistaa paremmat yhteydet toimittajien ja asiakkaiden välillä
• Automatisoidut ostoprosessit ja kassat
• IOT integroitu sähköinen kaupankäynti ostot, kuten POS, kioskit jne.

On olemassa monia IOT-alustoja, joita voidaan käyttää edellä mainittuun, ja joitakin merkittäviä niistä ovat Zebra, Intuz 

Monen alueen ulottuvuus

Verkkokauppa voi ulottua useille alueille, mikä ylittää maantieteelliset rajat ja laajentaa asiakaskuntaa. Tämä voidaan saavuttaa arkkitehtuurilla, jossa on monivaluutta- ja monialuetuki, keskitetty tai hajautettu varastonhallinta ja lähetys. Ihanteellinen ratkaisu tällaiseen toteutukseen olisi käyttää hajautettuun palvelupinoon perustuvaa arkkitehtuuria, jossa maksutavat, lähetysmenetelmät, verotus jne. ovat konfiguroitavissa kullekin tuetulle maalle ja jossa pidetään mielessä kyseisellä maantieteellisellä alueella huomioon otettavat vaatimustenmukaisuusnäkökohdat.

Keskustelurobotit sähköistä kaupankäyntiä varten

Keskustelurobotteja on käytetty laajalti seuraavissa maissa Mobiilisovellukset erityisesti äänipohjaiseen tuotehakuun, tilausten välittämiseen tai chat-robottien avulla tuotteiden etsimiseen myymälästä, tilausten seurantaan, lisätietojen saamiseen tuotteesta jne. On olemassa monia tekoälypohjaisia keskustelubottimoottoreita, jotka voidaan helposti integroida verkkokauppa-alustoihin plug-and-play-mallilla. Tämä tekee Tekoäly sähköisessä kaupankäynnissä erittäin helppokäyttöinen, koska käsittely tapahtuu palveluntarjoajan puolella, mikä auttaa yrityksiä lyhentämään integrointiaikaa ja alentaa samalla tuki- ja toimintakustannuksia. Toisaalta asiakkaalle se tarjoaa nopeamman läpimenoajan ja helpon pääsyn tietoihin ympäri korttelin. Tässä suhteessa suosittuja botteja ovat muun muassa seuraavat Freshchat, Revechat, Googlen DialogFlow ja  MobileMonkey.

Seuraavassa on muutamia ominaisuuksia, jotka voit pitää mielessäsi, kun etsit chatbotia.

• Asiakaskohdennusominaisuudet.
• A/B-testausvaihtoehdot
• Valmiit mallit
• Integrointivalmiudet
• Analytiikka- ja raportointiominaisuudet

AR ja VR sähköisessä kaupankäynnissä

Käyttö lisätty todellisuus ja virtuaalitodellisuus asiakkaiden ostokokemuksen parantaminen ja heidän sitouttamisensa on yksi sähköisen kaupankäynnin trendeistä. Monet sähköisen kaupankäynnin yritykset erityisesti koti-, maisema- ja autoalalla luovat virtuaalisia esittelytiloja, joissa asiakkaat voivat tutustua tuotteisiin mukavasti kotonaan ilman, että heidän tarvitsee käydä vähittäismyymälässä. Muotikauppiaat ovat ottaneet käyttöön reaaliaikaisia simulaattoreita, joissa asiakkaat voivat kokeilla vaatteita ja koruja ennen ostamista. Myymäläkokemuksen luominen uudelleen on edelleen asia, jonka eteen tuotemerkit työskentelevät, ja sen käyttöönotto kehittyy edelleen. Tulevaisuudessa saatamme nähdä AR-verkkokaupan mainoksia, tuote-esittelyjä ja monia muita sovelluksia.

Seuraavassa on joitakin mielenkiintoisia tilastoja seuraavista aiheista digitaalinen muutos vähittäiskaupan alalla ja sen kypsyydestä, joka on peräisin tutkimuksesta, jonka on tehnyt Mckinsey

Vähittäiskaupan digitaalisessa muutoksessa on kyse integraatiosta eteen- ja taaksepäin. Eteenpäin suuntautuva integrointi mahdollistaa futuristisen tiekartan luomisen siitä, mitä sähköisen kaupankäynnin yritykset on pysyttävä kilpailukykyisenä, asiakaslähtöisenä ja saatava asiakkaat sitoutumaan korkealle tasolle. Tämä puolestaan vaikuttaa niiden brändin asemointiin, kokonaismyyntiin, maantieteelliseen ulottuvuuteen, tulojen kasvuun ja brändin arvoon pitkällä aikavälillä. Taaksepäin integroituminen puolestaan toisi mukanaan automaatiota, kevyitä prosesseja, nopeampia läpimenoaikoja, näkyvyyttä ja tietoa kustannusten optimoinnista, yleisiä kustannus- ja kannattavuusetuja ja ennen kaikkea ketteryyttä organisaatiolle. Molempien on tärkeää kulkea käsi kädessä suunniteltaessa organisaatiota. digitaalinen muunnos strategiaa, pitkän aikavälin kasvua ja brändin rakentamista varten. On yrityksiä, jotka uskovat, että digitaalinen muutos on myös kulttuurin muutos organisaatiossa, joka muuttaa työskentelytapaa, tapaa toimia asiakkaan kanssa ja tapaa, jolla tuote tuodaan markkinoille, ja uskon vahvasti, että näin on. Kyse ei ole vain teknologian käyttöönotosta, vaan kulttuurin käyttöönotosta, joka tekee sinusta tulevaisuusvalmiin! Ennemmin tai myöhemmin jokaisen sähköisen kaupankäynnin yrityksen on toimialasta riippumatta liityttävä tähän kelkkaan säilyttääkseen brändinsä.

Kuten Charles Darwin sanoi

“Lajista ei selviä hengissä vahvin eikä älykkäin. vaan se, joka on sopeutuvin muutoksiin”.Wo