Transformación digital para la industria minorista

El sector minorista ha experimentado una transformación fenomenal en la última década. Desde visitar tiendas físicas y comprar productos hasta sentarse en casa y comprarlos en línea, desde pagar en efectivo hasta realizar transacciones en línea, desde ir a centros comerciales y comprar en diversas marcas hasta listar productos en mercados con múltiples vendedores, el comercio digital ha avanzado mucho y claramente ha revolucionado la industria minorista. Hasta tal punto que no hay futuro para la industria minorista sin la transformación digital en el comercio minorista, y el comercio minorista estará impulsado por datos y tecnologías de vanguardia para allanar su camino hacia el futuro.

Algunas de las adopciones más frecuentes de la transformación digital en el comercio minorista son:

Comercio omnicanal con Mobile Commerce

Las estadísticas muestran que el 80% de los clientes compra a través de aplicaciones móviles, y que la interacción con los clientes alcanza su máximo nivel en estas aplicaciones. La cartera de clientes ha cambiado y se está desplazando hacia aquellos que tienen conocimientos tecnológicos y un comportamiento de compra más impulsivo; además, el acceso a las tiendas en línea cuando los clientes están en movimiento, esperando en algún lugar o cuando recuerdan que necesitan comprar algo representa un gran porcentaje de las compras. Las tiendas en línea, especialmente los mercados en línea, también ofrecen una gran variedad de productos para comparar y comprar, con ofertas de precios agresivas y recomendaciones de productos mucho más sencillas. El comercio omnicanal tiene la ventaja de captar la atención del cliente, recordándole una y otra vez que necesita comprar un producto específico hasta que esto se traduce en una conversión. En el corazón del comercio móvil y del comercio omnicanal se encuentra una profunda filosofía de interacción con el cliente que es personalizada y específica, ¡que es difícil de ignorar y que literalmente puede seguirte a todas partes!

Herramientas que pueden ayudar con el comercio omnicanal

• Aplicaciones móviles de comercio electrónico integradas Androide, iOS, Reaccionar nativo o Aleteo
• Implementaciones de Headless Commerce donde el backend y el frontend están desacoplados. Una plataforma moderna, nativa de la nube, basada en microservicios, sin cabeza y basada en API es el futuro del comercio sin cabeza
• Herramientas de marketing omnicanal como Mercado, actuar, Campañas activas etc.
• Plataformas SaaS que ofrecen comercio electrónico omnicanal como Gran comercio, encontrar, Moengage etc.

Experiencias de compra personalizadas y recomendaciones inteligentes de productos.

Las experiencias de compra personalizadas son una estrategia imprescindible para la venta en línea. La CLAVE está en asegurarse de que el cliente sea segmentado, se le dirija de manera específica y se le ofrezca un seguimiento. Desde recomendaciones de búsqueda personalizadas, pasando por mostrar productos relacionados personalizados o productos ‘que podrían gustarle’, hasta ofrecer promociones específicas, todo ello hace que la experiencia de comercio electrónico sea extremadamente personalizada, algo que antes no ocurría. Atrás quedaron los días en los que se podían ofrecer los mismos productos y las mismas promociones a todo el mundo. Los sitios web que han aprendido a dominar este juego han superado a su competencia y han logrado dejar su huella en sus respectivas industrias.

Herramientas que pueden ayudarle con la personalización y la experiencia a medida

• Herramientas de análisis de Google: Google Analytics, TagManager,
• Hotjar  y huevo loco le brinda análisis de mapas de calor, mapas de desplazamiento y análisis de clics
• Todos los factores & metrilo  brindarle seguimiento en tiempo real, análisis avanzados y comportamiento de compra y muchos otros conocimientos
• Secretario.io para resultados de búsqueda de productos personalizados y recomendaciones impulsados por IA con fácil integración a sitios de comercio electrónico
• NetCore, una plataforma de marketing basada en inteligencia artificial para la personalización del comercio electrónico
• Woopra le brinda informes de tendencias, informes de trayectoria, informes de cohortes, informes de retención y segmentación de comportamiento.
• Y muchos, muchos más productos que han surgido en este espacio...

Marketing multicanal y redes sociales

Estamos en la era digital, en la que los puntos de contacto con los clientes son numerosos, por lo que es importante llevar a cabo un programa de marketing o de divulgación de 360 grados para tu marca. Trabajar con un agencia de marketing para empresas minoristas puede ayudar a las marcas a combinar canales como WhatsApp, correo electrónico, SMS, Facebook e Instagram en una sola campaña de marketing cohesionada para llegar al cliente adecuado con el mensaje adecuado, en el canal en el que mejor responden. El enfoque clave aquí es la gestión del ciclo de vida del cliente, agregándolos a campañas de fomento y teniendo puntos de contacto constantes con su cliente. Las tres palabras de moda que no puede olvidar aquí son participación del cliente, retención de clientes y mapeo del recorrido del usuario.

Las herramientas que pueden ayudarle con el marketing multicanal u omnicanal son

• Herramientas de automatización de marketing como Mercado, actuar, Campañas activas etc.
• HootSuite – Para marketing y gestión de redes sociales.

Agregación logística y socios de entrega.

La centralización logística y el papel de los socios de reparto desempeñan un papel clave en el Comercio electrónico proceso de cumplimiento para garantizar un proceso de entrega más rápido y devoluciones de productos sencillas. La mayoría de los países cuentan con varios socios logísticos que han asumido esta función, de modo que las empresas más pequeñas pueden trabajar con un socio logístico o un agregador, mientras que las empresas más grandes, como Amazon, cuentan con su propia división de entregas. Disponen de API para la integración o el cálculo de tarifas, así como para el seguimiento de entregas y una excelente conectividad en la última milla.

Los agregadores logísticos varían según la zona geográfica; entre los internacionales más populares se encuentran FedEx y UPS, Aramax en Oriente Medio y Delhivery, ShipRocket y ShipDelight, por mencionar algunos en la India. Los usuarios también pueden recurrir a herramientas en línea confiables para seguimiento de paquetes estado en tiempo real, lo que garantiza una mayor visibilidad y transparencia a lo largo de todo el proceso de entrega. Para garantizar la transparencia tras la compra y facilitar las devoluciones, los equipos pueden generar rápidamente recibos digitales estandarizados utilizando herramientas gratuitas y listas para usar Plantillas de recibos sencillos, optimizando la atención al cliente y la contabilidad en todos los canales.

IoT en la automatización del comercio minorista

El mayor uso de IOT en el comercio minorista es en la gestión de inventarios, gestión de almacenes y seguimiento de envíos. IOT puede ayudar a los empresarios a llevar un control de inventario mediante el uso de sensores conectados al IoT, cuenta con motores predictivos para la planificación de la oferta y la demanda, y lleva la gestión de inventario a un nivel superior. La gestión de inventario en tiempo real recopila y envía datos relevantes y actualizados de las referencias (SKU) a los sistemas ERP, lo que permite la automatización integral de todos los procesos internos de la empresa.

Herramientas IoT que pueden ayudarle a hacer crecer su negocio minorista

• Mejor seguimiento y planificación logística
• Automatización de la gestión de inventario, planificación y pedidos.
• Permitir una mejor conexión entre proveedores y clientes
• Procesos de compra y pagos automatizados
• IoT integrado comercio electrónico compras como POS, Kioscos, etc.

Hay muchas plataformas IOT que se pueden utilizar para lo anterior, y algunas de las más destacadas son Zebra, Intuz 

Alcance multirregional

Una tienda en línea puede tener un alcance multirregional, superando las fronteras geográficas y ampliando el número de clientes potenciales. Esto se puede lograr diseñando la plataforma con soporte para múltiples monedas y regiones, con un control de inventario y envíos centralizado o descentralizado. Una solución ideal para tal implementación sería utilizar una arquitectura basada en una pila de servicios distribuida, con métodos de pago, métodos de envío, impuestos, etc., configurables para cada país compatible, y teniendo en cuenta los aspectos de cumplimiento normativo que deben tenerse en cuenta para esa zona geográfica en particular.

Bots conversacionales para comercio electrónico

Los robots conversacionales se han utilizado ampliamente en Aplicaciones móviles especialmente para realizar búsquedas de productos por voz, realizar pedidos o utilizar bots de chat para buscar productos en una tienda, realizar un seguimiento de los pedidos, obtener más detalles sobre un producto, etc. Existen muchos motores de bots conversacionales basados en IA que pueden integrarse fácilmente con plataformas de comercio electrónico mediante un modelo «plug-and-play». Esto permite La inteligencia artificial en el comercio electrónico muy accesible, ya que el procesamiento se lleva a cabo por parte del proveedor, lo que ayuda a las empresas a reducir el tiempo de integración y, al mismo tiempo, a disminuir los costos generales de soporte y operativos. Por otro lado, para el cliente supone tiempos de respuesta más rápidos y un fácil acceso a la información en todo momento. Algunos de los bots más populares en este sentido son chat fresco, Revechat, Google DialogFlow y  Mono móvil.

A continuación se muestran algunas características que puede tener en cuenta al buscar un chatbot.

• Funciones de orientación al cliente.
• Opciones de prueba A/B
• Plantillas prediseñadas
• Capacidades de integración
• Funciones de análisis y generación de informes

AR y VR en el comercio electrónico

Uso de realidad aumentada y realidad virtual Mejorar la experiencia de compra de los clientes e involucrarlos mejor es una de las tendencias en la adopción del comercio electrónico. Muchos empresas de comercio electrónico Especialmente en los sectores del hogar, el paisajismo y la automoción, se están creando salas de exposición virtuales que permiten a los clientes explorar los productos desde la comodidad de sus hogares sin tener que acudir a una tienda física. Las tiendas de moda han adoptado simuladores en tiempo real en los que los clientes pueden probarse ropa y joyas antes de comprarlas. Recrear la experiencia en la tienda sigue siendo algo en lo que las marcas están trabajando, y aún está evolucionando en cuanto a su adopción. En el futuro, es posible que veamos anuncios de comercio electrónico con RA, demostraciones de productos y muchas otras aplicaciones de esta tecnología.

Aquí hay algunas estadísticas interesantes sobre la adopción de transformación digital en la industria Retail y su madurez a partir de un estudio realizado por mckinsey

La transformación digital en el comercio minorista consiste en integrarse hacia adelante y hacia atrás. La integración futura permitirá crear una hoja de ruta futurista de lo que empresas de comercio electrónico deberán mantenerse competitivas, centrarse en el cliente y lograr un alto nivel de compromiso por parte de este. Esto, a su vez, repercutirá en el posicionamiento de su marca, las ventas generales, el alcance geográfico, el crecimiento de los ingresos y el valor de la marca a largo plazo. Por otro lado, la integración hacia atrás aportaría automatización, procesos optimizados, tiempos de respuesta más rápidos, visibilidad y conocimientos sobre la optimización de costos, ventajas en cuanto a costos generales y rentabilidad y, sobre todo, agilidad para la organización. Es importante que ambos aspectos vayan de la mano al planificar su transformación digital estrategia, para el crecimiento a largo plazo y la construcción de marca. Hay empresas que creen que la transformación digital es también un cambio cultural dentro de una organización que cambia la forma de trabajar, la forma de relacionarse con el cliente y la forma de llevar su producto al mercado, y yo creo firmemente que ese es el caso. . ¡No es sólo una adopción de tecnología, es una adopción cultural que lo prepara para el futuro! Y, tarde o temprano, todas las empresas de comercio electrónico, independientemente de la industria, deberán unirse a este tren para mantener su marca.

Como dijo Charles Darwin

“No es el más fuerte de la especie el que sobrevive, ni el más inteligente. Es aquel que mejor se adapta al cambio”.Wo