Pienyritysvinkkejä asiakasuskollisuuden parantamiseen – Osa 1

Tässä kovassa kilpailussa kilpailijoiden väliset kiinteät rajat hämärtyvät. Asiakkaasi voivat olla kilpailijoiden asiakkaita yhdellä napsautuksella tai pyyhkäisyllä. Digitaalisen kehityksen myötä markkinointi kärsii huipentumaisesta muutoksesta, ja pienyritykset kamppailevat selviytyäkseen monien erilaisten asiakashankintakeinojen kanssa. Luotu liidi on loppujen lopuksi ansaittu liidi, eikö niin? Vaikka ei ole väärin ajaa uusien liidien luomisen ja asiakaskunnan kasvattamisen jälkeen, on erittäin tärkeää muistaa asiakkaiden säilyttämisen ja uskollisuuden taustalla oleva arvo. Asiakkaiden säilyttäminen on luultavasti yksi tärkeimmistä tekijöistä nykypäivän yritysmaailmassa. Loppujen lopuksi onnellinen yritys kukoistaa tyytyväisten asiakkaiden kanssa. Sinulla voi olla fantastinen idea, mutta pienyrityksesi saattaa silti horjua, jos et tiedä, kuinka pitää asiakkaasi. Ilman uskollisia asiakkaita jopa paras bisnes voi kaatua. Tyytyväiset asiakkaat tuovat toistuvaa liiketoimintaa luoden yrityksille enemmän mahdollisuuksia asiakkaidesi tuttavuuksien ja yleisen suusta suuhun levittämisen kautta. Ilman uskollista asiakaskuntaa pienen yrityksen menestymisen todennäköisyys pienenee. Lue lisää saadaksesi vinkkejä siitä, miten voit parantaa asiakaskokemusta ja parantaa brändiuskollisuutta.

• Aina ylitoimitus

Oletko koskaan mennyt kauppaan ja ollut myöhemmin iloinen saadessasi vähiten odotetun tarjouksen? Useimmiten yritykset yrittävät vain päästä eroon keskinkertaisuudesta asiakaspalvelun suhteen. Keskinkertaiset palvelut tarkoittaa keskinkertaisia tuloksia tarkoittaa tyytyväisten ja tyytymättömien asiakkaiden liikeradalla, yrityksesi mittakaava on kallistunut jälkimmäiseen. Useimmat organisaatiot yrittävät houkutella asiakkaitaan ensimmäistä kertaa, ja häämatkakauden päätyttyä se palaa keskinkertaisuuteen. Jos haluat organisaatiosi erottuvan kilpailijoistasi, sinun tulee ensisijaisesti keskittyä asiakkaisiisi. Pyri aina tuomaan lisäarvoa tarjoamillesi palveluille. Ylitoimitus ei kuitenkaan tarkoita alilupaamista ja sitten ylitoimittamista. Tänä aikana, jos et lupaa jotain, se voidaan helposti tietää ja saattaa palata. Yritä löytää tasapaino sen välillä, mitä on luvattu ja mitä voidaan pitää. Kohtuullisen lupauksen lupaus ja ylitoimitus toimii nykyaikana. Lupausten tekeminen, jotka voit pitää aikajanalla ja vähän ylimääräinen kilometri tai ainakin yrittää mennä ylimääräistä mailia asiakkaidesi hyväksi, auttaa sinua rakentamaan ja ylläpitämään pitkäaikaisia asiakassuhteita. Johdonmukaisuus on myös avain. Mitä tulee lupauksiin, sinun on lunastettava lupauksesi johdonmukaisesti ja lisättävä lisäarvoa, jotta asiakkaasi ovat tyytyväisiä ja he tulevat takaisin.

• Pidä kiinni kultaisesta säännöstä

Muista lause "Tee muille..." Kohtele asiakkaitasi aina niin kuin haluaisit itseäsi kohdeltavan. Yleensä liiketoiminnassa useimmat yrittäjät unohtavat, että hekin ovat ulkomaailmassa asiakkaita. Mitä tulee ravintoloihin, salonkeihin, hotelleihin, lääkäreihin, millaisia palveluita valitsisit. Vastausta ei ole vaikea arvata – paljon huomiota, erinomaista palvelua, ammattitaitoa mutta ystävällistä. Samoin sinun on saatava asiakkaasi tuntemaan itsensä kuninkaiksi ja kuningattareiksi ja kohdella heitä kuin he olisivat tärkeimpiä asiakkaitasi. Vaikka sinulla ei olisi kasvokkain kontakteja asiakkaidesi kanssa, voit silti luoda yksilöllisen kokemuksen asiakkaidesi kanssa. Älä käytä vakiomallia kaikille asiakkaillesi, osoita sähköpostisi nimillä ja yritä puhelimessa puhuessasi olla empaattinen, näytä heille välittäväsi ja ratkaise heidän ongelmansa ystävällisesti ja ammattitaidolla. Vaikka konflikteja olisikin, yritä ratkaista ne luovasti. Yksityiskohtiin menemättä olen ollut uskollinen ostaja kahdelta hyvin kuuluisalta verkkokauppasivustolta. Vaikka näillä molemmilla verkkokauppasivustoilla on enemmän tai vähemmän samanlaisia tuotteita samoilla hinnoilla, olen aina A:n kanssa, koska asiakaspalvelun edustajat ovat erittäin ystävällisiä ja empaattisia ja yrittävät aina tarjota ratkaisuja. Sivuston B edustajat antavat minulle aina robotisoituja vastauksia kysymyksistäni riippumatta. Tarpeetonta sanoa, että ostan nyt enemmän A:lta ja suosittelen sitä myös ystävilleni ja perheelleni. Ole tarkkaavainen asiakkaidesi tarpeiden suhteen ja tarjoa erinomaista asiakaspalvelua kaikille asiakkaillesi.

• Anna heille "vau"-kokemus

Ilmaisua "ylimääräinen maili" on levitetty niin paljon, että siitä on tullut klisee. Hyvän asiakaspalvelun tarjoaminen ei enää riitä, sinun on todella oltava merkittävä. Merkittävin keinoin ei vain tarjoamalla hyvää asiakaspalvelua. Vaikka onkin äärimmäisen tärkeää, että pyrit tarjoamaan parasta mahdollista asiakaspalvelua, tekemällä ylimääräinen kilometri joko tarjoamalla heille lisäarvopalvelu, pieni lahjakortti tai pelkkä henkilökohtainen harkittu ele tekevät asiakaspalvelustasi merkittävän. Kohtele asiakkaitasi kuin he olisivat ensimmäisiä asiakkaitasi. Yllätä asiakkaasi antamalla hieman ylimääräistä, kun he tekevät isoja ostoksia tai joskus jopa vain osoittaaksesi, että arvostat heitä uskollisina asiakkaitasi. Jos sinulla on esimerkiksi verkkokakkukauppa, asiakkaat arvostavat kovasti, jos lähetät heille ylimääräisen uuden makuisen leivonnaisen maisteltavaksi ja jakamaan palautetta, ja saisit jopa kaivattua palautetta kakkusi mausta. Ei vain, tämä yllätyselementti saa asiakkaasi palaamaan. He myös todennäköisimmin jakavat kokemuksensa ystävien ja perheen kanssa, mikä tuo yrityksellesi lisää näkyvyyttä ja asiakkaita. Anna asiakkaillesi loistava kokemus brändistäsi.

Mitä tulee yrityksiin, mikään ei ole tärkeämpää kuin asiakkaat. Arvioiden mukaan uusien asiakkaiden houkutteleminen voi maksaa jopa viisitoista kertaa enemmän kuin olemassa olevan asiakkaan säilyttäminen. Asiakkaat ovat organisaation elinehto, eikä yritys voi painottaa tarpeeksi asiakkaitaan. Pysy kuulolla sarjan 'Pienyritysvinkkejä asiakasuskollisuuden parantamiseen, osa 2' -julkaisusta saadaksesi parhaat vinkit asiakasuskollisuuden parantamiseen. Seuraa tätä blogia saadaksesi enemmän ymmärrystä siitä, kuinka voit pitää asiakkaasi tyytyväisinä ja lisätä asiakasuskollisuutta.