Tipps für kleine Unternehmen zur Verbesserung der Kundenbindung – Teil 1

In dieser hart umkämpften Welt verschwimmen die klaren Grenzen zwischen den Wettbewerbern. Wer einst Ihre Kunden war, kann mit nur einem Klick oder einer Wischbewegung zu den Kunden Ihrer Konkurrenten werden. Mit der Weiterentwicklung der Digitalisierung erlebt das Marketing einen tiefgreifenden Wandel und kleine Unternehmen haben Schwierigkeiten, mit so vielen verschiedenen Möglichkeiten der Kundenakquise klarzukommen und diese zu bewältigen. Schließlich ist ein generierter Lead auch ein verdienter Lead, oder? Obwohl es nicht falsch ist, neue Leads zu generieren und den Kundenstamm zu vergrößern, ist es äußerst wichtig, sich an den Wert von Kundenbindung und -treue zu erinnern. Kundenbindung ist wohl einer der wichtigsten Faktoren in der heutigen Geschäftswelt. Schließlich gedeiht ein glückliches Unternehmen mit zufriedenen Kunden. Sie haben vielleicht eine fantastische Idee, aber Ihr kleines Unternehmen könnte trotzdem scheitern, wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihre Kunden binden können. Ohne treue Kunden kann selbst das beste Geschäft scheitern. Zufriedene Kunden führen zu Folgegeschäften und schaffen durch die Bekanntschaften Ihrer Kunden und allgemeine Mundpropaganda mehr Möglichkeiten für Unternehmen. Ohne einen treuen Kundenstamm sinken die Erfolgsaussichten eines Kleinunternehmens. Lesen Sie weiter, um einige Tipps zu erhalten, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern und die Markentreue verbessern können.

• Immer zu viel liefern

Sind Sie schon einmal in ein Geschäft gegangen und haben sich später über ein unerwartetes Angebot gefreut? In den meisten Fällen versuchen Unternehmen einfach, mit Mittelmäßigkeit durchzukommen, wenn es um den Kundenservice geht. Mittelmäßige Dienstleistungen bedeuten mittelmäßige Ergebnisse. Auf dem Weg zufriedener und unzufriedener Kunden tendiert Ihr Unternehmen zu Letzterem. Die meisten Unternehmen versuchen zum ersten Mal, ihre Kunden zu umwerben, und nach Ablauf der Flitterwochen herrscht wieder Mittelmäßigkeit. Wenn Sie möchten, dass sich Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern abhebt, sollten Ihre Kunden Ihr erster Fokus sein. Versuchen Sie immer, den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen einen Mehrwert zu verleihen. Übermäßiges Liefern bedeutet jedoch nicht, dass man zu wenig verspricht und dann zu viel liefert. Heutzutage kann es leicht auffallen, wenn man etwas zu wenig verspricht, und es kann nach hinten losgehen. Versuchen Sie, ein Gleichgewicht zwischen dem, was versprochen wird, und dem, was gehalten werden kann, zu finden. In der heutigen Zeit funktioniert es, ein vernünftiges Versprechen zu machen und zu viel zu liefern. Wenn Sie Versprechen machen, die Sie fristgerecht einhalten können, und noch einen Schritt weiter gehen oder zumindest versuchen, für Ihre Kunden noch einen Schritt weiter zu gehen, können Sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen. Konsistenz ist auch der Schlüssel. Wenn es um Versprechen geht, müssen Sie Ihre Versprechen konsequent einhalten und Mehrwerte hinzufügen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und sie dazu zu bringen, wiederzukommen.

• Halten Sie sich an die goldene Regel

Denken Sie an den Satz: „Tu anderen etwas an …“ Behandeln Sie Ihre Kunden immer so, wie Sie selbst behandelt werden möchten. Wenn es ums Geschäft geht, vergessen die meisten Geschäftsinhaber im Allgemeinen, dass sie in der Außenwelt auch Kunden sind. Wenn es um Restaurants, Salons, Hotels, Ärzte geht, welche Art von Dienstleistungen würden Sie wählen? Die Antwort ist nicht allzu schwer zu erraten – viel Aufmerksamkeit, toller Service, Professionalität und dennoch Freundlichkeit. Ebenso müssen Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, Könige und Königin zu sein, und sie so behandeln, als wären sie Ihre wichtigsten Kunden. Auch wenn Sie keinen persönlichen Kontakt zu Ihren Kunden haben, können Sie dennoch ein personalisiertes Erlebnis mit Ihren Kunden schaffen. Verwenden Sie nicht für alle Ihre Kunden eine Standardvorlage, adressieren Sie Ihre E-Mails mit Namen und versuchen Sie beim Telefonieren, einfühlsam zu sein, zeigen Sie ihnen, dass Sie sich um sie kümmern, und lösen Sie ihre Probleme auf freundliche und professionelle Weise. Auch wenn es Konflikte gibt, versuchen Sie diese kreativ zu lösen. Ohne auf Details einzugehen, war ich ein treuer Käufer von zwei sehr bekannten E-Commerce-Websites. Obwohl diese beiden E-Commerce-Websites mehr oder weniger die gleichen Waren zu ähnlichen Preisen anbieten, wähle ich immer A, da die Kundenbetreuer sehr freundlich und einfühlsam sind und immer versuchen, Lösungen zu finden. Die Vertreter der Website B hingegen geben mir am Ende immer automatisierte Antworten, egal, welche Fragen ich habe. Selbstverständlich kaufe ich jetzt mehr bei A und empfehle es auch meinen Freunden und meiner Familie. Gehen Sie aufmerksam auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein und bieten Sie allen Ihren Kunden einen hervorragenden Kundenservice.

• Geben Sie ihnen ein „Wow“-Erlebnis

Der Ausdruck „die Extrameile gehen“ ist so oft im Umlauf, dass er zu einem Klischee geworden ist. Es reicht nicht mehr aus, einen guten Kundenservice zu bieten, man muss wirklich außergewöhnlich sein. Mit bemerkenswerten Mitteln, die nicht nur einen guten Kundenservice bieten. Obwohl es äußerst wichtig ist, dass Sie danach streben, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, können Sie Ihren Kundenservice bemerkenswert machen, indem Sie noch einen Schritt weiter gehen, sei es durch die Bereitstellung eines Mehrwertservices, einer kleinen Geschenkkarte oder einfach nur einer persönlichen, aufmerksamen Geste. Behandeln Sie Ihre Kunden, als wären sie Ihre ersten Kunden. Überraschen Sie Ihre Kunden mit einem kleinen Extra, wenn sie einen großen Einkauf tätigen, oder manchmal auch einfach nur, um Ihre Wertschätzung dafür zu zeigen, dass sie Ihre treuen Kunden sind. Wenn Sie zum Beispiel eine Online-Konditorei haben, wäre es für die Kunden sehr dankbar, ihnen ein zusätzliches Gebäck mit neuem Geschmack zuzusenden, damit sie es probieren und Feedback geben können, und Sie würden sogar das dringend benötigte Feedback zum Geschmack Ihres Kuchens erhalten. Und nicht nur das: Dieses Überraschungselement sorgt dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen. Sie teilen ihre Erfahrungen auch am ehesten mit Freunden und der Familie, was Ihrem Unternehmen mehr Sichtbarkeit und Kunden verschafft. Bieten Sie Ihren Kunden ein tolles Erlebnis mit Ihrer Marke.

Wenn es um Unternehmen geht, ist nichts wichtiger als die Kunden. Einer Schätzung zufolge kann es bis zu fünfzehnmal so viel kosten, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Kunden sind das Lebenselixier eines Unternehmens und ein Unternehmen kann seinen Kunden nicht genug Wert beimessen. Seien Sie gespannt auf den fortlaufenden Beitrag der Serie „Tipps für kleine Unternehmen zur Verbesserung der Kundenbindung, Teil 2“, um die besten Tipps zur Verbesserung der Kundenbindung zu erhalten. Folgen Sie diesem Blog, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Kunden zufrieden stellen und die Kundenbindung erhöhen können.