Tips för småföretag för att förbättra kundlojalitet – del 1

I denna hårt konkurrensutsatta värld suddas de solida gränserna mellan konkurrenter ut. Vilka som en gång var dina kunder kunde vara dina konkurrenters kunder med bara ett klick eller svep. Med den digitala utvecklingen genomgår marknadsföring en klimatomvandling och små företag kämpar för att klara av och ta emot så många olika vägar för kundförvärv. När allt kommer omkring är ett lead som genereras ett lead intjänat, eller hur? Även om det inte är fel att springa efter att skapa nya leads och växa kundbas, är det extremt viktigt att komma ihåg värdet bakom kundbehållning och lojalitet. Förmodligen är kundbevarande en av de viktigaste faktorerna i dagens affärsvärld. När allt kommer omkring blomstrar ett lyckligt företag med nöjda kunder. Du kanske har en fantastisk idé, men ditt lilla företag kan fortfarande slänga iväg om du inte vet hur du ska behålla dina kunder. Utan lojala kunder kan även de bästa företagen falla. Nöjda kunder kommer att ge återkommande affärer, skapa fler möjligheter för företag från din kunds bekanta och allmän mun till mun marknadsföring. Utan en lojal kundbas minskar oddsen för framgång för ett litet företag. Läs vidare för att lära dig några tips om hur du kan öka kundupplevelsen och förbättra varumärkeslojaliteten.

• Alltid överleverans

Har du någonsin gått till en butik och senare blivit glad över att få något minst förväntade erbjudande? Oftare än inte försöker företag bara komma undan med medelmåttighet när det kommer till kundservice. Mediokra tjänster innebär mediokra resultat betyder på banan av glada och missnöjda kunder, din affärsskala lutar mot det senare. De flesta organisationer försöker uppvakta sina kunder för första gången och efter att smekmånaden är över är det tillbaka till medelmåttighet. Om du vill att din organisation ska skilja sig från dina konkurrenter bör ditt första fokus vara dina kunder. Försök alltid att tillföra värde till de tjänster du än tillhandahåller. Men att överleverera betyder inte att man lovar för lite och sedan överlever det. I denna tid, om du inte lovar något, kan det lätt bli känt och kan slå tillbaka eld. Försök att ha en balans mellan vad som utlovas och vad som kan hållas. Att lova ett rimligt löfte och överleverera är vad som fungerar i dagens tid. Att ge löften som du kan hålla inom tidslinjen och gå en liten extra mil eller åtminstone försöka göra det extra för dina kunder är det som hjälper dig att bygga och upprätthålla långvariga kundrelationer. Konsekvens är också nyckeln. När det kommer till löften måste du konsekvent hålla dina löften och lägga till mervärde för att hålla dina kunder nöjda och få dem att komma tillbaka.

• Håll dig till den gyllene regeln

Kom ihåg frasen, "Gör mot andra..." Behandla alltid dina kunder som du vill bli behandlad. I allmänhet, när det kommer till affärer, glömmer de flesta företagsägare att i den yttre världen de också är kunder. När det kommer till restauranger, salonger, hotell, läkare vilken typ av tjänster skulle du välja. Svaret är inte så svårt att gissa – mycket uppmärksamhet, bra service, professionalism men ändå vänlighet. På samma sätt måste du få dina kunder att känna sig som kungar och drottningar och behandla dem som att de är de viktigaste kunderna du har. Även om du inte har kontakter ansikte mot ansikte med dina kunder kan du fortfarande skapa en personlig upplevelse med dina kunder. Använd inte en standardmall för alla dina kunder, adressera dina e-postmeddelanden med namn och medan du pratar i telefon, försök att vara empatisk, visa dem att du bryr dig och lös deras problem på ett vänligt och professionellt sätt. Även om det finns konflikter, försök att lösa dem kreativt. Utan att gå in på detaljer har jag varit en lojal shoppare från två mycket kända e-handelswebbplatser. Även om båda dessa e-handelswebbplatser tillhandahåller mer eller mindre samma sorts varor till liknande priser, så går jag alltid med A eftersom kundtjänstrepresentanterna är mycket vänliga och empatiska och alltid försöker ge upplösningar. Medan webbplatsens B-representanter alltid ger mig robotiserade svar, oavsett mina frågor. Det behöver inte sägas att jag nu köper mer från A och rekommenderar det även till mina vänner och familj. Var uppmärksam på dina kunders behov och tillhandahåll enastående kundservice till alla dina kunder.

• Ge dem en "Wow"-upplevelse

Frasen "gå den extra milen" har kastats runt så mycket att det har blivit en klyscha. Att ge en bra kundservice räcker inte längre, du måste faktiskt vara anmärkningsvärd. Med anmärkningsvärda medel inte bara tillhandahålla en bra kundservice. Även om det är oerhört viktigt att du strävar efter att ge bästa möjliga kundservice, genom att gå den extra milen antingen genom att ge dem en mervärdestjänst, ett litet presentkort eller bara en personlig tankeväckande gest kommer att göra din kundservice anmärkningsvärd. Behandla dina kunder som om de är dina första kunder. Överraska dina kunder genom att slänga lite extra när de gör ett stort köp eller ibland bara för att visa din uppskattning för att de är dina lojala kunder. Om du till exempel har en tårtbutik online, skulle det uppskattas mycket av kunderna att skicka in ett extra nytt smaksatt bakverk så att de kan avnjuta och dela feedback, och du skulle till och med få den välbehövliga feedbacken om din kakas smak. Inte bara det, det här överraskningselementet är det som får dina kunder att komma tillbaka. De är också mest benägna att dela sina erfarenheter med vänner och familj, vilket ger mer synlighet och kunder till ditt företag. Ge kunderna en fantastisk upplevelse med ditt varumärke.

När det kommer till företag är ingenting viktigare än kunder. Enligt en uppskattning kan det kosta upp till femton gånger så mycket att attrahera nya kunder som att behålla en befintlig. Kunder är livsnerven i en organisation och ett företag kan inte lägga tillräckligt stor vikt vid sina kunder. Håll utkik efter det fortsatta inlägget i serien, "Småföretagstips för att förbättra kundlojalitet del 2" för att få de bästa tipsen om att förbättra kundlojalitet. Följ den här bloggen för att få mer förståelse för hur du kan hålla dina kunder nöjda och öka kundlojaliteten.