Digital transformation för detaljhandeln

Detaljhandeln som bransch har genomgått en fenomenal omvandling under det senaste decenniet. Från att besöka butiker och köpa produkter till att sitta hemma och köpa produkter online, från att betala kontant för inköp till online-transaktioner, från att gå till gallerior och handla från olika varumärken till att lista produkter från marknadsplatser med flera leverantörer, har den digitala handeln kommit långt och tydligt revolutionerat detaljhandeln. Det finns ingen framtid för detaljhandeln utan digital omvandling inom detaljhandeln, och detaljhandeln kommer att drivas av data och banbrytande teknik för att bana väg framåt.

Några av de vanligaste antagandena av digital transformation i detaljhandeln är:

Omni-channel handel med Mobile Commerce

Statistiken visar att 80% av kunderna handlar från mobilappar och att kundengagemanget är maximalt från mobilapplikationer. Kundportföljen har skiftat och håller på att skifta till dem som är tekniskt kunniga och har ett mer impulsivt köpbeteende, och tillgången till onlinebutikerna när kunderna är på språng, väntar någonstans eller när de kommer ihåg att de behöver köpa något utgör en stor andel av inköpen. Onlinebutiker, särskilt marknadsplatser online, erbjuder också ett stort utbud av produkter att jämföra och köpa från, med aggressiva priserbjudanden och mycket enklare produktrekommendationer. Omnikanalhandel har fördelen att den kan fånga kundens psyke och påminna dem om och om igen om att de måste köpa en viss produkt tills det leder till en konvertering. Kärnan i Mobile Commerce och Omni-channel Commerce är en djup filosofi för kundengagemang som är personligt och målinriktat, som är svårt att ignorera och som bokstavligen kan följa dig överallt!

Verktyg som kan hjälpa till med Omni-channel handel

• Inbyggda mobilappar för e-handel Android, iOS, ReactNative eller Fladdra
• Headless Commerce-implementationer där backend och frontend är frikopplade. En modern huvudlös, API-först, mikrotjänstbaserad, molnbaserad plattform är framtiden för Headless Commerce
• Omni-Channel marknadsföringsverktyg som Marketo, Agera på, Aktiva kampanjer etc.
• SaaS-plattformar som erbjuder omni-channel e-handel som BigCommerce, Fynd, Moengage etc.

Personliga shoppingupplevelser och intelligenta produktrekommendationer

Personliga shoppingupplevelser är en nödvändig strategi för onlineförsäljning. Att se till att kunden är segmenterad, riktad och eftersträvad är nyckeln. Allt från personliga sökrekommendationer, visning av personliga relaterade produkter eller produkter som ‘du kanske gillar’ till visning av riktade kampanjer gör e-handelsupplevelsen extremt anpassad till skillnad från tidigare. Borta är de dagar då du kan sälja samma produkter och samma kampanjer till alla. De webbplatser som har lärt sig att knäcka det här spelet har överträffat sina konkurrenter och framgångsrikt skapat ett märke för sig själva i sina respektive branscher.

Verktyg som kan hjälpa dig med personalisering och skräddarsydd upplevelse

• Googles analysverktyg – Google Analytics, TagManager,
• Hotjar  och Galet ägg ger dig värmekartanalys, scrollkartor och klickanalys
• All Faktor & Metrilo  ger dig spårning i realtid, avancerad analys och köpbeteende och massor av andra insikter
• Clerk.io för AI-drivna personliga produktsökningsresultat och rekommendationer med enkel integration med e-handelswebbplatser
• NetCore, en AI-driven marknadsföringsplattform för personalisering av e-handel
• Woopra, ger dig trendrapporter, reserapporter, kohortrapporter, retentionsrapporter och beteendesegmentering
• Och många många fler produkter som har dykt upp i detta utrymme...

Multi-channel & Social Media Marketing

I den digitala tidsåldern är kundkontakterna många och det är viktigt att göra en 360-graders marknadsföring eller ett uppsökande program för ditt varumärke. Att arbeta med en marknadsföringsbyrå för detaljhandelsföretag kan hjälpa varumärken att kombinera kanaler som WhatsApp, e-post, SMS, Facebook och Instagram till en sammanhängande marknadsföringskampanj för att nå rätt kund med rätt budskap, på den kanal som de svarar bäst på. Kundlivscykelhantering genom att lägga till dem i vårdande kampanjer och ha ständiga kontaktpunkter med din kund är nyckelfokus här. De tre modeorden som du bara inte får glömma här är kundengagemang, kundbevarande och kartläggning av användarresa.

Verktyg som kan hjälpa dig med Multi-channel eller Omni-Channel Marketing är

• Verktyg för marknadsföringsautomatisering som Marketo, Agera på, Aktiva kampanjer etc.
• HootSuite – För marknadsföring och hantering av sociala medier

Logistikaggregering och leveranspartners

Logistikaggregering och leveranspartners roll spelar en nyckelroll i E-handel för att säkerställa snabbare leveransprocesser och enkla produktreturer. De flesta länder har hittat en hel del logistikpartners som har tagit på sig denna roll, varigenom mindre företag kan arbeta med en logistikpartner eller aggregator, och de större företagen som Amazon har sin egen leveransavdelning. De har API:er tillgängliga för integration eller prisberäkning, och för leveransspårning och en bra sista milen-anslutning.

Logistiska aggregatorer är specifika för geografiska områden, med FedEx och UPS som de mest populära internationella, Aramax i Mellanöstern och Delhivery, ShipRocket, ShipDelight för att nämna några i Indien. Användare kan också använda tillförlitliga onlineverktyg för att spårpaket status i realtid, vilket ger bättre synlighet och transparens under hela leveransprocessen. För transparens och returer efter köpet kan teamen snabbt generera standardiserade digitala kvitton med hjälp av kostnadsfria, färdiga Faktura Enkla mallar för kvitto, effektivisering av kundsupport och redovisning i olika kanaler.

IOT inom detaljhandelsautomation

Den största användningen av IOT inom detaljhandeln är i lagerhantering, lagerhantering och försändelsespårning. IOT kan hjälpa företagare att upprätthålla lagerregister med hjälp av IoT-aktiverade sensorer, ha prediktiva motorer för planering av utbud och efterfrågan och optimera lagerhanteringen till nästa nivå. Lagerhantering i realtid samlar in och skickar relevanta och uppdaterade data om SKU:erna till ERP-system, vilket möjliggör automatisering av alla interna affärsprocesser från början till slut.

IOT-verktyg som kan hjälpa din detaljhandel att växa

• Bättre spårning och logistikplanering
• Automatisering av lagerhantering, planering och beställning
• Möjliggöra bättre koppling mellan leverantörer och kunder
• Automatiserade shoppingprocesser och utcheckningar
• IOT integrerad e-handel köp som POS, kiosker etc.

Det finns många IOT-plattformar som kan användas för ovanstående, och några av de anmärkningsvärda är Zebra, Intuz 

Räckvidd för flera regioner

En webbutik kan nå ut till flera regioner, överskrida geografiska gränser och bredda kundkretsen. Detta kan uppnås genom att plattformen utformas med stöd för flera valutor och flera regioner, med centraliserad eller decentraliserad lagerstyrning och leverans. En idealisk lösning för en sådan implementering skulle vara att använda en distribuerad servicestackbaserad arkitektur, med betalningsmetoder, leveransmetoder, beskattning etc. som kan konfigureras för varje land som stöds, och med hänsyn till efterlevnadsaspekter som ska tas om hand för den specifika geografin.

Konversationsbotar för e-handel

Konversationsbotar har använts flitigt i Mobilappar särskilt för att göra röstbaserad produktsökning, orderplacering eller chattbottar för att söka efter produkter i en butik, spåra beställningar, få mer information om en produkt etc. Det finns många AI-drivna konversationsbotmotorer som enkelt kan integreras med e-handelsplattformar med hjälp av en plug-and-play-modell. Detta gör Artificiell intelligens inom e-handel Detta hjälper företagen att minska integrationstiden och samtidigt sänka de totala support- och driftskostnaderna. För kunden innebär det å andra sidan snabbare handläggningstider och enkel tillgång till information dygnet runt. Några av de bots som är populära i detta avseende är Freshchat, Revechat, Googles DialogFlow och  MobileMonkey.

Här är några funktioner som du kan tänka på när du letar efter en chatbot.

• Funktioner för kundinriktning.
• Alternativ för A/B-testning
• Förbyggda mallar
• Integrationsmöjligheter
• Analys- och rapporteringsfunktioner

AR och VR inom e-handel

Användning av augmented reality och virtuell verklighet att förbättra kundernas shoppingupplevelse och engagera dem bättre är en av trenderna inom e-handel. Många e-handelsföretag särskilt inom hem-, landskaps- och fordonssektorn, skapar virtuella utställningslokaler och låter kunderna utforska produkter från hemmets lugna vrå utan att behöva besöka en butik. Modehandlare har infört realtidssimulatorer där kunderna kan prova kläder och smycken innan de köper dem. Att återskapa butiksupplevelsen är fortfarande något som varumärken arbetar för och som fortfarande utvecklas när det gäller införandet. I framtiden kanske vi får se AR-annonser för e-handel, produktdemonstrationer och många andra typer av AR.

Här är några intressanta statistik om adoption av digital transformation inom detaljhandeln och dess mognad från en studie gjord av Mckinsey

Digital Transformation in Retail handlar om att integrera framåt och bakåt. Framåt integration kommer att göra det möjligt att skapa en futuristisk färdplan för vad e-handelsföretag måste vara konkurrenskraftiga, kundfokuserade och skapa en hög nivå av kundengagemang. Detta kommer i sin tur att påverka varumärkespositioneringen, den totala försäljningen, den geografiska räckvidden, intäktstillväxten och varumärkesvärdet på lång sikt. Integration bakåt skulle å andra sidan medföra automatisering, slimmade processer, snabbare handläggningstider, insyn i och insikter om kostnadsoptimering, övergripande kostnads- och lönsamhetsfördelar och framför allt flexibilitet för organisationen. Båda dessa är viktiga att gå hand i hand när du planerar din digital transformation strategi, för långsiktig tillväxt och varumärkesbyggande. Det finns företag som tror att digital transformation också är en kulturell förändring inom en organisation som förändrar sättet de arbetar, sättet de engagerar sig med kunden och sättet de tar ut sin produkt på marknaden, och jag tror starkt på att så är fallet . Det är inte bara en teknikantagande, det är en kulturell adoption som gör dig redo för framtiden! Och förr eller senare kommer alla e-handelsföretag, oavsett bransch, att behöva gå med i detta tåg för att behålla sitt varumärke.

Som Charles Darwin sa

“Det är inte den starkaste av arterna som överlever, inte heller den mest intelligenta. Det är den som är MEST anpassningsbar till förändring”.Wo