Trasformazione digitale per il settore della vendita al dettaglio

Retail as an industry has gone through a phenomenal transformation in the past decade. From visiting retail stores and buying products to sitting at home and  purchasing products online, from paying by cash for purchases to online transactions , from going to malls and shopping from various brands to listing products from multi-vendor market places, digital commerce has come a long way and clearly revolutionized the retail industry. To the extent that there’s no future for retail industry without digital transformation in retail, and retail will be powered by data and cutting edge technologies to pave its way forward.

Alcune delle forme più diffuse di adozione della trasformazione digitale nel commercio al dettaglio sono:

Commercio omnicanale con il Mobile Commerce

Statistics show that 80% of the customers shop from mobile apps, and customer engagement is maximum from mobile applications. The customer portfolio has shifted and is getting shifted  to those who are tech-savvy with more of an impulsive buying behavior, and the access to the online stores when customers are on the go, waiting somewhere or when they remember the need to buy something takes up a large percentage of purchases. Online stores, especially online marketplaces also provides a large variety of products to compare and buy from, with aggressive pricing offers and much simpler product recommendations. Omni-channel commerce has the advantage of hooking the psyche of a customer, reminding them again and again that they need to a buy a specific product until it translated into a conversion. At the heart of Mobile Commerce and Omni-channel commerce, is a deep philosophy for customer engagement which is personalized and targeted,  that its difficult to ignore and can literally follow you everywhere!

Strumenti che possono aiutare con il commercio omnicanale

• App mobili di e-commerce integrate Androide, iOS, ReactNative O Svolazzare
• Implementazioni di Headless Commerce in cui backend e frontend sono disaccoppiati. Una moderna piattaforma headless, API-first, basata su microservizi e nativa del cloud è il futuro dell'Headless Commerce
• Strumenti di marketing omnicanale come Marketo, Agire, Campagne attive eccetera.
• Piattaforme SaaS che offrono e-commerce omnicanale come BigCommerce, Fynd, Moengage eccetera.

Esperienze di acquisto personalizzate e consigli intelligenti sui prodotti

Personalized shopping experiences is a must do strategy for online selling. Ensuring that the customer is segmented, targeted and pursued is the KEY. Starting from personalized search recommendations, showing personalized related products  or products ‘you may like’ to showing targeted promotions makes the E-commerce experience extremely customized unlike before. Gone are those days when you can push the same products and the same promotions to everyone. The websites that have learnt to crack this game has outperformed their competition and successfully created a mark for themselves in their respective industry.

Strumenti che possono aiutarti con la personalizzazione e l'esperienza su misura

• Strumenti di analisi di Google: Google Analytics, TagManager,
• Hotjar  E Uovo Pazzo fornisce analisi delle mappe di calore, mappe di scorrimento e analisi dei clic
• Tutto Fattore & Metrilo  fornirti monitoraggio in tempo reale, analisi avanzate, comportamento d'acquisto e un sacco di altri approfondimenti
• Clerk.io per risultati e consigli di ricerca di prodotti personalizzati basati sull'intelligenza artificiale con facile integrazione con i siti di e-commerce
• NetCore, an AI-Powered Marketing Platform for Ecommerce Personalization
• Woopra ti offre report sulle tendenze, report sul percorso, report sulle coorti, report sulla fidelizzazione e segmentazione comportamentale
• E molti altri prodotti che sono apparsi in questo spazio...

Marketing multicanale e sui social media

This is the digital era where a customer touch points are many and its important to do a 360 degree marketing or outreach program for your brand. Working with a marketing agency for retail businesses can help brands combine channels such as WhatsApp, email, SMS, Facebook, and Instagram into one cohesive marketing campaign to reach the right customer with the right message, on the channel they respond to  best. La gestione del ciclo di vita dei clienti aggiungendoli alle campagne di consolidamento e avendo punti di contatto costanti con il cliente è l'obiettivo principale qui. Le tre parole d'ordine che non puoi dimenticare qui sono coinvolgimento del cliente, fidelizzazione del cliente e mappatura del percorso dell'utente.

Gli strumenti che possono aiutarti con il marketing multicanale o omnicanale sono

• Marketing automation tools  like Marketo, Agire, Campagne attive eccetera.
• HootSuite – Per il marketing e la gestione dei social media

Aggregazione logistica e partner di consegna

Logistics aggregation and role of  delivery partners playsa key role in the E-commerce fulfillment process to ensure  faster delivery process and easy product returns. Most countries have come up with quite a few logistic partners who have taken up this role, whereby smaller companies can work with a logistic partner or aggregator, and the bigger companies like Amazon have their own delivery division. They have APIs available for integration or rate calculation, and for delivery tracking & a great last mile connectivity.

Logistic aggregators are specific to geographies, with FedEx and UPS being the most popular international ones, Aramax in the MiddleEast and Delhivery, ShipRocket, ShipDelight to name a few in India. Users can also use reliable online tools to track package status in real time, ensuring better visibility and transparency throughout the delivery process. For post-purchase transparency and returns, teams can quickly generate standardized digital receipts using free, ready-to-use Invoice Simple receipt templates, streamlining customer support and accounting across channels.

L'IOT nella Retail Automation

L'utilizzo maggiore dell'IOT nel commercio al dettaglio è nella gestione dell'inventario, nella gestione del magazzino e nel monitoraggio delle spedizioni. IOT can help  business owners to maintain inventory records with the use of IoT enabled sensors, have predictive engines for supply and demand planning and optimize inventory management to the next level. Real time inventory management gathers and sends relevant and updated data of the SKUs to ERP systems, enabling end to end automation of all the internal business processes.

Strumenti IOT che possono aiutarti a far crescere la tua attività di vendita al dettaglio

• Migliore tracciabilità e pianificazione logistica
• Automazione della gestione dell'inventario, della pianificazione e degli ordini
• Consentire una migliore connessione tra fornitori e clienti
• Processi di acquisto e checkout automatizzati
• IoT integrato e-commerce acquisti come POS, chioschi ecc.

Esistono molte piattaforme IOT che possono essere utilizzate per quanto sopra e alcune di quelle degne di nota sono Zebra, Intuz 

Copertura multiregione

An online store can have  a multi-region reach, surpassing geographical boundaries and broadening customer reach. This can be achieved by architecting the platform with multi-currency and multi-region support, with a centralized or decentralized inventory control and shipment.  An ideal solution for such an implementation would be to use a distributed service stack based architecture, with payment methods, shipment methods , taxation etc configurable for each supported country, and keeping in mind compliance aspects to be taken care of for that particular geography.

Bot conversazionali per l'e-commerce

I bot conversazionali sono stati ampiamente utilizzati in App mobili especially to do voice based product search, order placement or chat bots to search for products in a store, track orders, get more details on a product etc. There are many AI-powered conversational bot engines that can easily integrate with eCommerce platforms using a plug-and-play model. This makes Artificial Intelligence in ECommerce highly accessible, as the processing is handled on the provider’s end, helping businesses reduce integration time while also lowering overall support and operational costs. On the other hand, for the customer it gives faster turn around time, and easy access to information round the block. Some of the bots that are popular in this regard are Freshchat, Revechat, DialogFlow di Google e  MobileMonkey.

Ecco alcune funzionalità che puoi tenere a mente quando cerchi un chatbot.

• Funzionalità di targeting del cliente.
• Opzioni di test A/B
• Modelli predefiniti
• Capacità di integrazione
• Analytics and reporting  features

AR e VR nell'e-commerce

Utilizzo di realtà aumentata e realtà virtuale migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti e coinvolgerli meglio è una delle tendenze nell'adozione dell'e-commerce. Molti aziende di e-commerce especially in the home, landscaping and automotive sector are creating virtual showrooms and allowing customers to explore products from the comfort of their homes without having to visit a retail store. Fashion retailers have adopted real-time simulators where customers can try on  clothes and jewellery before purchasing. Recreating the In-Store Experience is still something that brands are working for, and is still evolving in terms of adoption. In future we may see AR E-commerce Ads, Product demos and many other adoptions of these as well.

Ecco alcune statistiche interessanti sull'adozione di trasformazione digitale nel settore Retail e la sua maturità da uno studio fatto da McKinsey

La trasformazione digitale nel commercio al dettaglio riguarda l’integrazione avanti e indietro. L’integrazione futura consentirà di creare una tabella di marcia futuristica di cosa aziende di e-commerce will need to stay competitive, customer focused and bring in a high level of customer engagement. This will in turn impact their brand positioning, overall sale, geographical reach,  revenue growth and brand value in the long run. Backward integration on the other hand would bring in automation, lean processes, faster turn around times, visibility and insights into cost optimization, overall cost and profitability advantages and most of all, agility for the organization. Both of these are important to go hand in hand while planning your trasformazione digitale strategia, per la crescita a lungo termine e la costruzione del marchio. Ci sono aziende che credono che la trasformazione digitale sia anche un cambiamento culturale all’interno di un’organizzazione che cambia il modo in cui lavorano, il modo in cui interagiscono con il cliente e il modo in cui portano i loro prodotti sul mercato, e io credo fermamente che sia così. . Non è solo un'adozione tecnologica, è un'adozione culturale che ti rende pronto per il futuro! E prima o poi ogni azienda di e-commerce, indipendentemente dal settore, dovrà unirsi a questo carrozzone per sostenere il proprio marchio.

Come diceva Charles Darwin

“Its not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent ones. It is the one that is the MOST adaptable to change”.Wo