Tipps für verbesserte Omni-Channel-Kundenerlebnisse Teil 1

Der berühmte Geschäftsslogan „Der Kunde hat immer Recht“ basiert auf der Wahrheit, dass Kunden das Lebenselixier eines jeden Unternehmens sind und ohne sie ein Unternehmen nicht überleben kann. Egal, ob Sie ein Start-up, ein kleines Unternehmen oder ein riesiger Konzern sind, exzellenter Kundenservice muss Teil der DNA Ihres Unternehmens sein. Wenn Sie erfolgreich sein wollen, muss der Kundenservice im Mittelpunkt Ihres Geschäftsmodells stehen.

Die Geschäftswelt ist äußerst dynamisch und um in dieser chaotischen, launischen und wettbewerbsintensiven Welt zu überleben, müssen Sie aktiv nach Möglichkeiten suchen, Ihren Kundenservice zu verbessern. Mit den sich wandelnden Technologien und dem Aufkommen von sozialen Medien, Clouds, Smartphones und Tablets haben sich die Erwartungen der Kunden exponentiell verändert. Heutzutage können Kunden nicht mehr nur mit einer statischen Webseite, einem Kundenbetreuer und einer gebührenfreien 1800-Nummer angelockt werden.

Heutzutage erwartet eine Generation technologieaffiner Kunden, dass die Marken ansprechend und interaktiv sind und auf allen Ebenen ein einzigartiges Kundenerlebnis bieten. Es ist von entscheidender Bedeutung, über alle Kanäle und überall dort, wo Ihre Besucher anwesend sind, einen guten Kundenservice bereitzustellen. Stellen Sie sich das so vor: Welchen Sinn hat es, in schickere Möbel für Ihr stationäres Geschäft zu investieren, wenn die meisten Kunden, die Sie bedienen, online sind? Stattdessen sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Website und Ihre anderen Online-Medien das bestmögliche Benutzererlebnis bieten. Der entscheidende Punkt hier ist: „Gehen Sie dorthin, wo Ihre Kunden sind, sonst riskieren Sie, den Anschluss zu verlieren.“ Erfahren Sie einige Tipps, wie Sie ein verbessertes Omnichannel-Kundenerlebnis bieten können:

Verstehen Sie die Reise des Käufers: 

Als Erstes müssen Sie die Reise Ihres Käufers verstehen. Die Reise eines Käufers kann von Branche zu Branche unterschiedlich sein und Sie müssen gründlich wissen, wie der Kauf in Ihrer Branche abläuft, bevor Sie beginnen können, die Reise Ihres Käufers zu verstehen. Unabhängig davon, welcher Branche Sie angehören, gibt es jedoch einige Prozesse, die für alle Branchen ähnlich sind. Der erste Schritt auf dem Weg des Käufers besteht darin, dass sich der Käufer bewusst wird, dass er einen Wunsch oder ein Problem hat und Interesse an den jeweiligen Produkten oder Dienstleistungen entwickelt. Der nächste Schritt besteht darin, Informationen zu sammeln und dann nach Optionen zu suchen. Nachdem alle Optionen geprüft wurden, trifft der Käufer schließlich die Kaufentscheidung. Nachdem Sie die Reise Ihres Käufers verstanden haben, können Sie ihn oder sie dazu bewegen, bei Ihnen zu kaufen, und zwar ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Käufer den Wunsch oder Bedarf an dem Produkt oder der Dienstleistung erkennt.

Bestimmen Sie Ihre Cross-Channel-Strategie: 

Vorbei sind die Zeiten, in denen nur ein Medium ausreichte, um an Ihre Kunden verkaufen zu können. Jetzt benötigen Sie eine kanalübergreifende Strategie, um dorthin zu gelangen, wo Ihre Kunden sind, und sie zu bedienen. Cross-Channel, auch als integriertes Marketing bekannt, nutzt verschiedene unterschiedliche Botschaften, die über alle Kanäle von sozialen Medien, Display-Anzeigen, E-Mail-Marketing, Content-Marketing, Telemarketing und anderen traditionellen Medien aneinandergereiht werden. Vereinfacht ausgedrückt ist eine kanalübergreifende Marketingstrategie eine Möglichkeit, Benutzern dieselbe Geschichte auf verschiedene Arten zu erzählen. Sie benötigen eine kohärente Strategie, die alle Kanäle nutzt, um das gleiche Ziel zu erreichen. Bevor Sie eine integrierte Marketingstrategie starten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über eine starke integrierte Botschaft verfügen, die Sie vermitteln möchten.

Seien Sie reaktionsschnell: 

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden nicht verlieren. Die Qualität Ihres Service und Ihre Reaktionsfähigkeit sind wichtige Faktoren für eine stärkere oder schlechtere Kundenbindung an Ihr Unternehmen. Das Ziel eines jeden Unternehmens bei der Kundeninteraktion besteht darin, Loyalität zu erzeugen. Aber es ist leichter gesagt als getan. In der heutigen schnelllebigen Welt wünschen sich Kunden schnelle Informationen und sind nicht bereit, auf Ihre Antwort zu warten. Ihr Unternehmen muss für Ihre Kunden erreichbar sein und dafür müssen Sie in der Lage sein, so schnell wie möglich auf Ihre Kunden zu reagieren. Stellen Sie sicher, dass Sie über ein Team verfügen, das alle Kanäle überwacht, um eine flexible Reaktion sicherzustellen.

Seien Sie gespannt auf den nächsten Beitrag der Reihe „Tipps für verbesserte Omni-Channel-Kundenerlebnisse, Teil 2“, um den besten Kundenservice für Ihr Unternehmen sicherzustellen. Folgen Sie diesem Blog, um mehr Verständnis und Einblicke zu erhalten, wie Sie eine Omni-Channel-Strategie für das beste Kundenerlebnis entwickeln können.