Suggerimenti per migliorare l'esperienza cliente omnicanale, parte 1

Il famoso slogan aziendale "il cliente ha sempre ragione" si basa sulla verità di fondo secondo cui i clienti sono la linfa vitale di qualsiasi azienda, senza la quale un'azienda non può sopravvivere. Non importa se sei una start-up, una piccola impresa o un enorme conglomerato, un servizio clienti eccellente deve far parte del DNA della tua organizzazione. Se desideri avere successo, il servizio clienti deve essere al centro del tuo modello di business.

Il mondo degli affari è estremamente dinamico e per sopravvivere in questo mondo caotico, volubile e competitivo, è necessario cercare attivamente modi per migliorare i servizi ai clienti. Con la trasformazione delle tecnologie e l'avvento dei social media, del cloud, degli smartphone e dei tablet, le aspettative dei clienti si sono trasformate in modo esponenziale. I clienti di oggi non possono più essere attirati solo da una pagina web statica, da un responsabile dell'assistenza clienti e da un numero verde 1800.

Oggi la generazione di clienti esperti di tecnologia si aspetta che i marchi siano coinvolgenti e interattivi e offrano un'esperienza cliente unica a tutti i livelli. Fornire un buon servizio clienti attraverso tutti i canali ovunque siano presenti i tuoi visitatori è vitale. Pensala in questo modo, che senso ha investire in mobili più eleganti per il tuo punto vendita fisico, se la maggior parte dei clienti che servi sono online. Dovresti invece assicurarti che il tuo sito web e gli altri mezzi online forniscano la migliore esperienza utente possibile. Il punto chiave qui è "vai dove sono i tuoi clienti o rischi di perdere". Scopri alcuni suggerimenti su come fornire una migliore esperienza cliente multicanale:

Comprendere il percorso dell'acquirente: 

La prima cosa che devi fare è comprendere il percorso del tuo acquirente. Il percorso di un acquirente può variare da settore a settore ed è necessario avere una conoscenza approfondita di come avviene l'acquisto nel proprio settore prima di poter iniziare a comprendere il percorso del proprio acquirente. Tuttavia, indipendentemente dal settore a cui appartieni, esistono alcuni processi simili a tutti i settori. Il primo passo nel percorso dell'acquirente è che l'acquirente si rende conto di avere un desiderio o un problema e sviluppa interesse per particolari prodotti o servizi. Il passo successivo è raccogliere informazioni e poi cercare opzioni. Dopo aver esplorato tutte le opzioni, l’acquirente prende finalmente la decisione di acquisto. Dopo aver compreso il percorso del tuo acquirente, puoi influenzarlo ad acquistare da te, proprio nel momento in cui l'acquirente si rende conto del desiderio o della necessità del prodotto o dei servizi.

Determina la tua strategia multicanale: 

Sono finiti i tempi in cui bastava un solo mezzo per poter vendere ai propri clienti. Ora, devi avere una strategia multicanale per poter andare dove sono i tuoi clienti e servirli. Il marketing multicanale, noto anche come marketing integrato, utilizza vari messaggi diversi messi insieme attraverso tutti i canali, dai social media, agli annunci display, all'email marketing, al content marketing, al telemarketing e ad altri mezzi tradizionali. La strategia di marketing multicanale in termini semplici è un modo per raccontare agli utenti la stessa storia in vari modi diversi. È necessario avere una strategia coesa che sfrutti tutti i canali per raggiungere lo stesso obiettivo. Prima di lanciare una strategia di marketing integrata devi assicurarti di avere un forte messaggio integrato che desideri inviare.

Sii reattivo: 

Mantenere felici i tuoi clienti è fondamentale per assicurarti di non perderli. La qualità del vostro servizio e la vostra reattività sono fattori importanti per garantire una maggiore o minore fedeltà dei clienti alla vostra attività. Lo scopo di qualsiasi azienda quando si tratta di interazioni con i clienti è generare fedeltà. Ma è più facile a dirsi che a farsi. Nel mondo frenetico di oggi, i clienti desiderano informazioni rapide e non sono pronti ad aspettare la tua risposta. La tua attività deve essere accessibile ai tuoi clienti e per questo devi essere in grado di rispondere ai tuoi clienti il prima possibile. Assicurati di disporre di un team che monitori tutti i canali per garantire l'agilità nella risposta.

Resta sintonizzato per il prossimo post della serie "Suggerimenti per migliorare l'esperienza cliente omnicanale - Parte 2" per garantire i migliori servizi clienti alla tua azienda. Segui questo blog per comprendere meglio e approfondire come creare una strategia omnicanale per la migliore esperienza del cliente.