Tipps für kleine Unternehmen zur Verbesserung der Kundenbindung – Teil 2

Während Sie damit beschäftigt waren, Leinen auszuwerfen, Ihren Fang zu machen und ihn einzurollen, hat Sie die Technologie eingeholt, und nein, wir reden hier nicht über den Fortschritt in der Fischereiindustrie. Wenn es um Unternehmen geht, funktioniert heute alles gut oder so gut, wie es funktionieren soll. Verbraucher sind die verwöhnten Kinder des neuen Jahrtausends und alles steht ihnen zur Verfügung. Wenn alles so gut funktioniert, heißt das nur, dass Sie und Ihre Konkurrenten mehr oder weniger auf Augenhöhe sind. Sie können nicht länger behaupten, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen besser funktionieren als die Ihrer Mitbewerber, denn sobald Sie eine neue Funktion hinzufügen, tun es auch Ihre Mitbewerber. Die Behauptung, billiger zu arbeiten, ist selbstentwertend. Was die erfolgreichen Unternehmen von den weniger erfolgreichen unterscheidet, ist der Kundenservice. Eine Organisation kann dem Kundenservice nicht genügend Wert beimessen. Sie sind die Ressourcen, von denen der Erfolg einer Organisation abhängt. Der Untergang entsteht, wenn Unternehmen nicht wissen, wie sie dafür sorgen können, dass ihre bestehenden Kunden wiederkommen, oder wenn sie der Kundenbindung nicht genug Bedeutung beimessen. Der Kunde ist das Fundament eines Unternehmens und seine Zufriedenheit ist der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Unternehmens. Nachfolgend finden Sie einige Tipps, wie Sie die Kundenbindung verbessern können. Dies ist der zweite Beitrag einer zweiteiligen Serie, in der Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindung untersucht werden. Wenn Sie Teil 1 der Serie noch nicht gelesen haben, sollten Sie sich das vielleicht zuerst ansehen.

• Konzentrieren Sie sich auf kleine Details

Kleine Dinge bewirken Großes, und das könnte nicht wahrer sein, wenn es um Unternehmen geht. Wenn es um die Bereitstellung von Kundenservice geht, sind die kleinen Details das Wichtigste. Unternehmen, die sich von ihren Mitbewerbern abheben wollen, konzentrieren sich so sehr auf das große Ganze, dass ihnen oft die kleinen Details entgehen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die kleinen, scheinbar unbedeutenden Details einen großen Einfluss auf einen guten Service haben. Meistens übersehen durchschnittliche Unternehmen kleinere Unannehmlichkeiten für ihre Kunden. Um eine authentische Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, müssen Sie sich auf die Bereitstellung eines guten Kundenservices in der Vor-, Kauf- und Nachkaufphase konzentrieren. Berücksichtigen Sie bei der Erstellung eines Kundendienstplans die kleinen Details, die Sie Ihren Kunden in Ihrem Arbeitsbereich zur Verfügung stellen könnten, um im Gedächtnis Ihrer Kunden hervorzustechen, und konzentrieren Sie sich auf diese Details. Es kann so einfach sein wie freundlicher Service, Überlieferung oder Mehrwert.

• Behandeln Sie sie wie Insider

Eine der besten Möglichkeiten, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, besteht darin, Ihre Kunden wie Insider zu behandeln. Geben Sie ihnen Insiderwissen und beziehen Sie sie in Ihre Entscheidungen ein, indem Sie um Feedback bitten. Wenn Sie ein neues Produkt, eine neue Servicelinie oder einen neuen Verkauf planen, teilen Sie es ihnen zunächst mit. Lassen Sie sie vor allen anderen an den Insiderinformationen teilhaben und sie werden bei Ihnen bleiben.

• Zeigen Sie, dass Sie sich interessieren

Die meisten Kunden können möglicherweise nicht erkennen, ob Sie eine hervorragende App erstellt haben oder ob die Qualität Ihres Codes ausgezeichnet ist. Meistens sind sie jedoch in der Lage, einen durchdachten Arbeitsprozess zu erkennen und zu schätzen, bei dem sie ständig auf dem Laufenden gehalten werden. Überraschenderweise kümmern sich die meisten Unternehmen nicht wirklich um dieses Detail und fragen sich dann, ob der Kunde nicht zurückkommt. Zeigen Sie Ihren Kunden in jeder Phase, sei es vor dem Kauf, beim Kauf oder nach dem Kauf, dass Sie sich um sie kümmern.

• Humanisieren Sie Ihre Marke

Wenn Sie interagieren, sich aber nicht wirklich engagieren, erweisen Sie Ihrem eigenen Unternehmen einen großen Nachteil. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie Massen-E-Mails und Nachrichten verschicken und trotzdem Ihre Kunden zufriedenstellen konnten. Heutzutage müssen Sie sich eher wie eine Person als wie eine Organisation verhalten. Ihnen stehen viele Möglichkeiten offen, von Social-Media-Kanälen bis hin zu personalisierten E-Mails und Nachrichten. Wenn Sie sich menschlicher verhalten, fühlen sich Ihre Kunden näher und haben eine persönliche Verbindung zu Ihrer Marke.

• Messe Es!

Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht. Möglicherweise haben Sie das Gefühl, dass Ihre neue Dienstleistungslinie bei Ihren Kunden gut ankommt, aber Ihren Kunden gefällt sie möglicherweise nicht wirklich. Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, um den Überblick zu behalten und sich entsprechend anzupassen. Erhalten Sie durch direktes Feedback Analysen, um zu sehen, ob Ihre Social-Media-Bemühungen und Ihre Mailing-Dienste gut funktionieren. Indem Sie es messen, können Sie geeignete Maßnahmen ergreifen, um zu beheben, was nicht funktioniert, und mit dem fortzufahren, was funktioniert.

Wenn es um Unternehmen geht, können wir uns so sehr auf den Alltag konzentrieren, dass wir oft wichtige Elemente aus den Augen verlieren. Die Pflege der Beziehungen zu Ihren Kunden sollte der Hauptschwerpunkt Ihres Unternehmens sein. Denken Sie daran, dass Planung nicht ausreicht. Ihre Taten sagen mehr als Worte. Verlassen Sie den Elfenbeinturm und zeigen Sie, dass Ihnen Ihre Kunden wirklich am Herzen liegen. Eine nachgewiesene Verpflichtung ist viel wichtiger als eine versprochene.