Mentre eri impegnato a lanciare le lenze, a catturare le tue catture e a riavvolgerle, la tecnologia ti ha raggiunto e no, non stiamo parlando del progresso nel settore della pesca. Quando si tratta di imprese, oggi tutto funziona bene o tanto bene quanto dovrebbe funzionare. I consumatori sono i figli viziati dei nuovi millenni e tutto è a loro disposizione. Quando tutto funziona così bene, significa più o meno, tu e i tuoi concorrenti siete sullo stesso piano. Non puoi più affermare che i tuoi prodotti o servizi funzionino meglio dei tuoi concorrenti poiché non appena aggiungi una nuova funzionalità, anche i tuoi concorrenti lo fanno. Affermare di lavorare meno è autoironico. Ciò che differenzia le aziende di successo da quelle di minor successo è il servizio al cliente. Un'organizzazione non può porre abbastanza enfasi sul servizio al cliente. Sono le risorse da cui dipende il successo di un’organizzazione. Il declino si verifica quando le organizzazioni non sanno come far ritornare i clienti esistenti o non attribuiscono sufficiente importanza al mantenimento dei clienti. Il cliente è il fondamento di un'organizzazione e mantenerlo felice è la chiave del successo di qualsiasi azienda. Dai un'occhiata ad alcuni suggerimenti di seguito su come migliorare la fidelizzazione dei clienti. Questo è il secondo post di una serie in due parti che esplora i modi per migliorare la fidelizzazione dei clienti. Se non hai letto la prima parte della serie, potresti voler verificarla prima.
- Concentrati sui piccoli dettagli
Le piccole cose fanno accadere grandi cose e non potrebbe essere più vero quando si tratta di aziende. Quando si tratta di fornire servizi ai clienti, i piccoli dettagli sono le cose che contano di più. Le organizzazioni che cercano di distinguersi dalla concorrenza si concentrano così tanto sul quadro generale che spesso perdono i piccoli dettagli. La cosa importante da ricordare è che i dettagli piccoli e apparentemente insignificanti hanno un enorme impatto su un buon servizio. Nella maggior parte dei casi, le aziende medie trascurano i piccoli inconvenienti dei clienti. Per costruire un rapporto autentico con i tuoi clienti, devi concentrarti sulla fornitura di un buon servizio clienti durante le fasi di pre-acquisto, acquisto e post-acquisto. Quando crei un piano di servizio clienti, considera i piccoli dettagli che potrebbero essere forniti ai tuoi clienti nel tuo settore di lavoro per distinguerti nella mente dei tuoi clienti e concentrati su questi dettagli. Potrebbe essere semplice come un servizio cordiale, consegne eccessive o valore aggiunto.
- Trattateli come addetti ai lavori
Uno dei modi migliori per fidelizzare i clienti è trattarli come addetti ai lavori. Lascia che abbiano la traccia interna e includili nelle tue decisioni chiedendo feedback. Se stai pensando a un nuovo prodotto, linea di servizio o vendita, condividilo prima con loro. Lasciali entrare nello scoop interno prima di tutti gli altri e rimarranno con te.
- Dimostra che ci tieni
La maggior parte dei clienti potrebbe non essere in grado di dire se hai creato un'app eccellente o se la qualità del tuo codice è eccellente, ma sarebbero soprattutto in grado di dire e apprezzare un processo di lavoro ponderato in cui vengono costantemente tenuti in loop. Sorprendentemente, la maggior parte delle organizzazioni non si prende veramente cura di questo dettaglio e poi si chiede se il cliente non ritorna. Mostra ai tuoi clienti che ti preoccupi durante ogni fase, sia essa pre-acquisto, acquisto o post-acquisto.
- Umanizza il tuo marchio
Se interagisci ma non ti impegni effettivamente, stai rendendo un enorme disservizio alla tua attività. Sono finiti i giorni in cui potevi inviare e-mail e messaggi di massa e mantenere comunque felici i clienti. Oggi è necessario comportarsi come una persona e non come un'organizzazione. Hai molte strade aperte, dai canali dei social media alle e-mail e ai messaggi personalizzati. Comportarsi in modo più umano farà sentire i tuoi clienti più vicini e avrà un legame personale con il tuo marchio.
- Misuralo!
Contatta i tuoi clienti per chiedere feedback per capire cosa funziona e cosa no. Potresti pensare che la tua nuova linea di servizi possa essere un successo tra i tuoi clienti, ma ai tuoi clienti potrebbe non piacere molto. Resta in contatto con i tuoi clienti per rimanere aggiornato e adattarti di conseguenza. Con un feedback diretto, ottieni analisi per vedere se i tuoi sforzi sui social media e i tuoi mailer funzionano bene. Misurandolo, puoi prendere le misure appropriate per correggere ciò che non funziona e continuare con ciò che funziona.
Quando si tratta di aziende, possiamo concentrarci così tanto sulla routine quotidiana che spesso perdiamo di vista elementi importanti. Coltivare le relazioni con i tuoi clienti dovrebbe essere l’obiettivo principale della tua attività. Ricorda che la pianificazione non è sufficiente. La tua azione parla più forte delle parole. Esci dalla torre d'avorio e dimostra che tieni davvero ai tuoi clienti. Un impegno comprovato conta molto più di uno promesso.
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