Suggerimenti per le piccole imprese per migliorare la fedeltà dei clienti – Parte 1

In questo mondo estremamente competitivo, i confini tra i concorrenti si stanno sfumando. Quelli che una volta erano i tuoi clienti potrebbero diventare clienti dei tuoi concorrenti con un semplice clic o uno scorrimento. Con l’evoluzione del digitale, il marketing sta subendo una trasformazione radicale e le piccole imprese stanno lottando per far fronte e accogliere così tante diverse vie di acquisizione dei clienti. Dopotutto un lead generato è un lead guadagnato, giusto? Anche se non è sbagliato correre dietro alla creazione di nuovi contatti e all’ampliamento della base clienti, è estremamente importante ricordare il valore che sta dietro alla fidelizzazione e alla fedeltà dei clienti. Probabilmente, la fidelizzazione dei clienti è uno dei fattori più importanti nel mondo degli affari di oggi. Dopo tutto, un business felice prospera con clienti soddisfatti. Potresti avere un'idea fantastica, ma la tua piccola impresa potrebbe comunque fallire se non sai come mantenere i tuoi clienti. Senza clienti fedeli, anche gli affari migliori potrebbero fallire. I clienti soddisfatti porteranno affari ripetuti, creando maggiori opportunità per le imprese grazie ai conoscenti dei tuoi clienti e alla promozione del passaparola generale. Senza una base di clienti fedeli, le probabilità di successo di una piccola impresa diminuiscono. Continua a leggere per scoprire alcuni suggerimenti su come migliorare l'esperienza del cliente e migliorare la fedeltà al marchio.

• Consegna sempre eccessiva

Ti è mai capitato di andare in un negozio e poi essere felice di ricevere un'offerta meno attesa? Il più delle volte, le aziende cercano semplicemente di farla franca con la mediocrità quando si tratta di servizi ai clienti. Servizi mediocri significano risultati mediocri significa che sulla traiettoria dei clienti felici e insoddisfatti, la scala della tua attività è inclinata verso questi ultimi. La maggior parte delle organizzazioni prova a corteggiare i propri clienti per la prima volta e, una volta terminato il periodo della luna di miele, si torna alla mediocrità. Se vuoi che la tua organizzazione si distingua dalla concorrenza, il tuo primo obiettivo dovrebbero essere i clienti. Cerca sempre di aggiungere valore a qualunque servizio fornisci. Tuttavia, consegnare eccessivamente non significa promettere poco e poi consegnarlo eccessivamente. Al giorno d'oggi, se non prometti qualcosa, puoi facilmente saperlo e potrebbe ritorcersi contro. Cercare di avere un equilibrio tra ciò che è promesso e ciò che può essere mantenuto. Promettere una promessa ragionevole e mantenerla in modo eccessivo è ciò che funziona nell'era di oggi. Fare promesse che puoi mantenere nei tempi previsti e fare un ulteriore sforzo o almeno provare a fare uno sforzo in più per i tuoi clienti è ciò che ti aiuterà a costruire e mantenere relazioni durature con i clienti. Anche la coerenza è la chiave. Quando si tratta di promesse, è necessario mantenerle costantemente e aggiungere valore aggiunto per mantenere felici i clienti e farli tornare.

• Attenersi alla regola d'oro

Ricorda la frase "Fai agli altri..." Tratta sempre i tuoi clienti come vorresti essere trattato. In generale, quando si tratta di affari, la maggior parte degli imprenditori dimentica che anche loro nel mondo esterno sono clienti. Quando si tratta di ristoranti, saloni, hotel, medici, che tipo di servizi sceglieresti. La risposta non è troppo difficile da indovinare: tanta attenzione, ottimo servizio, professionalità ma cordialità. Allo stesso modo devi far sentire i tuoi clienti come re e regine e trattarli come se fossero i clienti più importanti che hai. Anche se non hai contatti faccia a faccia con i tuoi clienti, puoi comunque creare un'esperienza personalizzata con i tuoi clienti. Non utilizzare un modello standard per tutti i tuoi clienti, indirizza le tue e-mail con nomi e mentre parli al telefono, cerca di essere empatico, mostra loro che ci tieni e risolvi i loro problemi in modo amichevole e professionale. Anche se ci sono conflitti, prova a risolverli in modo creativo. Senza entrare nei dettagli, sono stato un affezionato acquirente di due siti di e-commerce molto famosi. Anche se entrambi questi siti di e-commerce forniscono più o meno lo stesso tipo di prodotti a prezzi simili, scelgo sempre A poiché i rappresentanti dell'assistenza clienti sono molto amichevoli ed empatici e cercano sempre di fornire soluzioni. Mentre i rappresentanti del sito B finiscono sempre per darmi risposte automatizzate, indipendentemente dalle mie domande. Inutile dire che ora compro altri da A e lo consiglio anche ai miei amici e alla mia famiglia. Sii attento alle esigenze dei tuoi clienti e fornisci un servizio clienti eccezionale a tutti i tuoi clienti.

• Regala loro un'esperienza "Wow".

La frase "fare uno sforzo in più" è stata usata così spesso da essere diventata un cliché. Fornire un buon servizio clienti non è più sufficiente, è necessario essere davvero eccezionali. Con mezzi straordinari non solo fornendo un buon servizio clienti. Sebbene sia estremamente importante che tu ti sforzi di fornire il miglior servizio clienti possibile, fare il possibile fornendo loro un servizio a valore aggiunto, una piccola carta regalo o semplicemente un gesto premuroso personalizzato renderà il tuo servizio clienti straordinario. Tratta i tuoi clienti come se fossero i tuoi primi clienti. Sorprendi i tuoi clienti offrendo qualcosa in più quando stanno effettuando un acquisto importante o talvolta anche solo per mostrare il tuo apprezzamento per il fatto che sono tuoi clienti fedeli. Ad esempio, se hai una pasticceria online, inviare una pasticceria dal sapore nuovo in modo che possano assaporarla e condividere il feedback sarebbe molto apprezzata dai clienti e otterresti anche il feedback tanto necessario sul sapore della tua torta. Non solo, questo elemento sorpresa è ciò che farà tornare i tuoi clienti. È inoltre molto probabile che condividano la loro esperienza con amici e familiari, offrendo maggiore visibilità e clienti alla tua attività. Offri ai clienti una fantastica esperienza con il tuo marchio.

Quando si tratta di aziende, niente è più importante dei clienti. Secondo una stima, attirare nuovi clienti può costare fino a quindici volte di più che fidelizzarne uno esistente. I clienti sono la linfa vitale di un'organizzazione e un'azienda non può porre abbastanza enfasi sui propri clienti. Resta sintonizzato per il post successivo della serie "Suggerimenti per le piccole imprese per migliorare la fedeltà dei clienti, parte 2" per ottenere i migliori consigli su come migliorare la fedeltà dei clienti. Segui questo blog per capire meglio come mantenere felici i tuoi clienti e aumentarne la fidelizzazione.