Conseils aux petites entreprises pour améliorer la fidélité des clients – Partie 1

Dans ce monde où la concurrence est féroce, les frontières solides entre les concurrents s’estompent. Ceux qui étaient autrefois vos clients pourraient devenir les clients de vos concurrents d'un simple clic ou d'un simple glissement. Avec l'évolution du numérique, le marketing subit une transformation radicale et les petites entreprises ont du mal à faire face et à s'adapter à tant de voies différentes d'acquisition de clients. Après tout, un lead généré est un lead gagné, n’est-ce pas ? Bien qu'il ne soit pas mal de courir après avoir créé de nouveaux prospects et élargi la clientèle, il est extrêmement important de se rappeler la valeur de la fidélisation et de la fidélisation des clients. La fidélisation de la clientèle est sans doute l’un des facteurs les plus importants dans le monde des affaires d’aujourd’hui. Après tout, une entreprise heureuse prospère avec des clients satisfaits. Vous avez peut-être une idée fantastique, mais votre petite entreprise peut encore échouer si vous ne savez pas comment fidéliser vos clients. Sans clients fidèles, même les meilleures affaires peuvent échouer. Des clients satisfaits généreront des affaires fidèles, créant ainsi davantage d'opportunités pour les entreprises grâce aux connaissances de vos clients et à la promotion générale du bouche à oreille. Sans une clientèle fidèle, les chances de succès d’une petite entreprise diminuent. Poursuivez votre lecture pour découvrir quelques conseils sur la façon dont vous pouvez améliorer l'expérience client et améliorer la fidélité à la marque.

• Toujours plus de livraison

Êtes-vous déjà allé dans un magasin et avez-vous ensuite été ravi de recevoir une offre la moins attendue ? Le plus souvent, les entreprises tentent simplement de se contenter de la médiocrité en matière de service client. Des services médiocres signifient des résultats médiocres, ce qui signifie que sur la trajectoire des clients satisfaits et mécontents, l'échelle de votre entreprise est orientée vers ces derniers. La plupart des organisations tentent de séduire leurs clients pour la première fois et, une fois la lune de miel terminée, elles reviennent à la médiocrité. Si vous souhaitez que votre organisation se démarque de vos concurrents, votre première priorité doit être vos clients. Essayez toujours d'ajouter de la valeur aux services que vous fournissez. Cependant, sur-livrer ne signifie pas sous-promettre, puis sur-livrer. De nos jours, si vous ne promettez pas quelque chose, cela peut facilement être connu et peut se retourner contre vous. Essayez d’avoir un équilibre entre ce qui est promis et ce qui peut être tenu. Promettre une promesse raisonnable et la tenir au-delà des attentes est ce qui fonctionne à l'époque actuelle. Faire des promesses que vous pouvez tenir dans les délais et faire un petit effort supplémentaire ou au moins essayer de faire un effort supplémentaire pour vos clients est ce qui vous aidera à construire et à entretenir des relations clients durables. La cohérence est également la clé. En ce qui concerne les promesses, vous devez systématiquement tenir vos promesses et ajouter de la valeur ajoutée pour satisfaire vos clients et les inciter à revenir.

• Respectez la règle d'or

N'oubliez pas la phrase « Faites aux autres… » Traitez toujours vos clients comme vous voudriez être traité. En général, lorsqu’il s’agit d’affaires, la plupart des chefs d’entreprise oublient que dans le monde extérieur, ils sont aussi des clients. En ce qui concerne les restaurants, les salons, les hôtels, les médecins, quel type de services choisiriez-vous. La réponse n'est pas trop difficile à deviner : beaucoup d'attention, un excellent service, du professionnalisme et de la convivialité. De la même manière, vous devez faire en sorte que vos clients se sentent comme des rois et des reines et les traiter comme s’ils étaient vos clients les plus importants. Même si vous n'avez pas de contacts en face à face avec vos clients, vous pouvez toujours créer une expérience personnalisée avec vos clients. N'utilisez pas de modèle standard pour tous vos clients, adressez vos e-mails avec des noms et lorsque vous parlez au téléphone, essayez de faire preuve d'empathie, montrez-leur que vous vous souciez et résolvez leurs problèmes de manière amicale et professionnelle. Même s’il y a des conflits, essayez de les résoudre de manière créative. Sans entrer dans les détails, je suis un acheteur fidèle de deux sites de commerce électronique très connus. Même si ces deux sites de commerce électronique proposent plus ou moins le même type de produits à des prix similaires, je choisis toujours A car les représentants du service client sont très sympathiques et empathiques et essaient toujours de proposer des solutions. Alors que les représentants du site B finissent toujours par me donner des réponses robotisées, quelles que soient mes questions. Inutile de dire que j'achète désormais davantage chez A et que je le recommande également à mes amis et à ma famille. Soyez attentif aux besoins de vos clients et fournissez un service client exceptionnel à tous vos clients.

• Offrez-leur une expérience « Wow »

L'expression « faire un effort supplémentaire » a été tellement répandue qu'elle est devenue un cliché. Fournir un bon service client ne suffit plus, il faut réellement être remarquable. Par des moyens remarquables, pas seulement en fournissant un bon service client. Bien qu'il soit extrêmement important que vous vous efforciez de fournir le meilleur service client possible, en faisant un effort supplémentaire, soit en leur fournissant un service à valeur ajoutée, une petite carte-cadeau ou simplement un geste attentionné personnalisé, votre service client sera remarquable. Traitez vos clients comme s'ils étaient vos premiers clients. Surprenez vos clients en leur offrant un petit plus lorsqu'ils effectuent un achat important ou parfois même simplement pour leur montrer votre appréciation du fait qu'ils soient vos clients fidèles. Par exemple, si vous avez une pâtisserie en ligne, envoyer une nouvelle pâtisserie aromatisée supplémentaire pour qu'ils la savourent et partagent leurs commentaires serait très apprécié par les clients et vous obtiendriez même les commentaires indispensables sur la saveur de votre gâteau. De plus, cet élément de surprise est ce qui incitera vos clients à revenir. Ils sont également plus susceptibles de partager leur expérience avec leurs amis et leur famille, apportant ainsi plus de visibilité et de clients à votre entreprise. Offrez aux clients une excellente expérience avec votre marque.

Lorsqu’il s’agit d’entreprises, rien n’est plus important que les clients. Selon une estimation, attirer de nouveaux clients peut coûter jusqu'à quinze fois plus cher que fidéliser un client existant. Les clients sont l’élément vital d’une organisation et une entreprise ne peut pas accorder suffisamment d’importance à ses clients. Restez à l'écoute pour la suite de l'article de la série « Conseils pour les petites entreprises pour améliorer la fidélité des clients, partie 2 » pour obtenir les meilleurs conseils pour améliorer la fidélité des clients. Suivez ce blog pour mieux comprendre comment vous pouvez satisfaire vos clients et accroître leur fidélité.