Tips för förbättrade Omni-Channel-kundupplevelser Del 2

hans är det andra och sista inlägget i en tvådelad serie som utforskar sätt att förbättra omni-channel kundupplevelser. I den första delen lärde vi oss hur vi först måste förstå köparens resa och hur de övergår från att ha en önskan till att fatta köpbeslutet och hur vi kunde påverka beslutsprocessen genom att vara lyhörda och bestämma den tvärkanaliga strategin för att påverka köparen subtilt utan att vara påträngande. Med del 2 kommer vi att gå djupare in i förståelsen att även med de svävande klyschorna som "kunden är kung" och "vår verksamhet handlar om kunder", brottas organisationer fortfarande med en allvarlig avbrott mellan dem och deras kunder. Det första steget för att få en förbättrad kundupplevelse är att förstå kundernas verkliga värden förutom vad som kan räknas genom analysen. Låt oss dyka in och kolla in tipsen för förbättrade omni-channel kundupplevelser. Om du inte har gått igenom del 1 av serien kanske du vill kolla det här.

Var konsekvent

När han pratade om sin väg till stjärnstatus, funderade Bruce Springsteen, den amerikanske musikern, ”Det är svårt att få publik. Att upprätthålla en publik är svårt. Det kräver en konsekvens av tanke, syfte och handling över en lång tidsperiod.” New Jerseys favoritson kanske talar om sin sagolika framgång i den amerikanska popscenen, men hans citat är lika passande för företag när det kommer till kundupplevelse. Konsekvens kan tyckas vara ett svagt ämne, det är den hemliga ingrediensen för framgång, särskilt när det gäller att tillhandahålla omni-channel kundupplevelse. När du har bestämt dina strategier för flera kanaler, se till att all kommunikation som sker på var och en av dessa kanaler har en konsekvent ton och tillvägagångssätt. Vad du än lovar att leverera till dina kunders behov ska komma ut genom all din kommunikation och kanaler.

Gör det enkelt att kontakta kunder på ett personligt plan

När det kommer till kundupplevelse behöver du ge känslan av intimitet. Ta till exempel din lokala restaurang där ägaren känner dig vid namn och servern kan din beställning utantill och rekommenderar specialerbjudanden som du skulle njuta av och de gör sitt bästa för att ge dig en bra upplevelse genom god mat och varm och vänlig anslutning. Du fortsätter att gå tillbaka till diner även om andra restauranger kan vara ett stenkast från ditt hem bara på grund av nivån av intimitet och anslutning. Den här typen av interaktioner och intimitet är det som tillför värden till en annars vanlig affärstransaktion. Att göra det enklare för dina kunder att komma i kontakt med dig och att kontakta kunder på ett personligt plan kan få dina kunder att känna sig speciella och hjälpa till att upprätthålla lojalitet.

Utnyttja potentialen i sociala nätverk

Gå dit dina kunder är! Många kunder kan vara intresserade av att prata med dig via ett socialt nätverk och en interaktion via social kanal går långt utöver att posta inlägg, twittra eller fästa något. Vet att socialt är en stor del av att förbättra omni-channel kundupplevelser. Det finns många program som kan användas för att övervaka och interagera med kunderna från ett ställe, men socialt är inte något som kan tas för givet. Du måste bekräfta att varje social kanal har fastställda regler, tydliga policyer och enhetsstödjande mekanismer för att säkerställa konsekvens under alla interaktioner. Även med sociala media, timing är nyckeln. Du kanske har allt rätt innehåll men om du inte svarar på en kunds fråga omedelbart kommer det att göra mer skada än nytta. Även om du inte behöver svara på alla inlägg, måste du välja både positiva och negativa inlägg och visa din närvaro genom att gilla, dela, et al. Kom ihåg den gyllene regeln – personifierade svar är mycket bättre och mer uppskattade än manussvar.

Utveckla riktat innehåll

Om alla dina meddelanden börjar med "Kära användare", gör du ditt företag en stor otjänst. Se alltid till att allt innehåll som släcks ut är lämpligt för användaren. När du förbereder vaniljmeddelanden får du inget svar eller åtminstone mindre svar. Kom ihåg att one size fits all innehåll inte fungerar längre och du måste skapa innehåll som är utvecklat specifikt för din målgrupp. Personligt innehåll som resonerar med din publik är det som tar dig plats. Begränsa din målgrupp och skapa innehåll baserat på köparens resa för varje steg på resan. Till exempel, om de har uttryckt önskan att köpa en produkt, skapa innehåll som ökar medvetenheten och främjar medvetenheten. Om din kund är i det sista steget av köpet, inspirera köparen genom att tillhandahålla specifik information om produkten som fångar köparens oro. Att använda namn och skapa personligt innehåll är viktigt för en förbättrad onmi-kanalupplevelse.
Förutom ovanstående tips, bygg och vårda din kundgemenskap. Att skapa omni-channel kundupplevelse är avgörande för framgången för alla organisationer i dagens värld. Detta är dock inte ett engångsprojekt att ta itu med utan det är ett pågående arbete som varje organisation bör sträva efter att bygga och upprätthålla. När allt kommer omkring är kunderna livsnerven i vilken organisation som helst.