Tips för förbättrade Omni-Channel kundupplevelser Del 1

Den berömda affärssloganen "kunden har alltid rätt" bygger på den underliggande sanningen att kunderna är livsnerven i alla företag, utan vilka ett företag inte kan överleva. Oavsett om du är nystartad, ett litet företag eller ett stort konglomerat, måste utmärkt kundservice vara en del av din organisations DNA. Om du vill bli framgångsrik måste kundtjänst stå i centrum för din affärsmodell.

Affärsvärlden är extremt dynamisk och för att överleva i denna kaotiska, ombytliga och konkurrensutsatta värld måste du aktivt titta på sätt att förbättra din kundservice. Med de föränderliga teknologierna och tillkomsten av sociala medier, moln, smartphones och surfplattor har kundernas förväntningar förändrats exponentiellt. Dagens kunder kan inte längre lockas med bara en statisk webbsida, en kundtjänstchef och ett avgiftsfritt 1800-nummer.

Idag är generationen av teknikkunniga kunder som förväntar sig att varumärkena ska vara engagerande och interaktiva och erbjuda en unik kundupplevelse på alla nivåer. Att ge bra kundservice genom alla kanaler varhelst dina besökare är närvarande är avgörande. Tänk på det så här, vad är poängen med att investera i snyggare möbler för din tegelbutik, om de flesta av kunderna du betjänar är online. Istället bör du se till att din webbplats och dina andra onlinemedier ger den bästa möjliga användarupplevelsen. Nyckelpunkten här är "gå dit dina kunder är eller riskera att förlora". Lär dig några tips om hur du ger en förbättrad omni-channel kundupplevelse:

Förstå köparens resa: 

Det första du behöver göra är att förstå din köpares resa. En köpares resa kan variera från bransch till bransch och du behöver ha en gedigen kunskap om hur köpet går till i din bransch innan du kan börja förstå din köpares resa. Men oavsett vilken bransch du tillhör finns det några processer som liknar alla branscher. Det första steget i köparens resa är att köparen blir medveten om att de har en önskan eller ett problem och utvecklar intresse för just de produkterna eller tjänsterna. Nästa steg är att samla information och sedan söka alternativ. Efter att ha utforskat alla alternativ, fattar köparen slutligen köpbeslutet. Efter att ha förstått din köpares resa kan du sedan påverka honom eller henne att handla av dig, redan från det att din köpare blir medveten om önskan eller behov av produkten eller tjänsterna.

Bestäm din strategi för flera kanaler: 

Förbi är de dagar då endast ett medium räckte för att kunna sälja till dina kunder. Nu måste du ha en strategi för flera kanaler för att kunna gå dit dina kunder är och betjäna dem. Cross-channel, även känd som integrerad marknadsföring, använder olika budskap sammansatta genom alla kanaler från sociala medier, displayannonser, e-postmarknadsföring, innehållsmarknadsföring, telemarknadsföring och andra traditionella medier. Marknadsföringsstrategi över kanaler i enkla termer är ett sätt att berätta samma historia för användarna på olika sätt. Du måste ha en sammanhållen strategi som utnyttjar alla kanaler för att nå samma mål. Innan du lanserar en integrerad marknadsföringsstrategi måste du se till att du har ett starkt integrerat meddelande som du vill skicka vidare.

Var lyhörd: 

Att hålla dina kunder nöjda är avgörande för att säkerställa att du inte förlorar dina kunder. Kvaliteten på din tjänst och din lyhördhet är viktiga faktorer för att säkerställa en förbättrad eller försämrad kundlojalitet till ditt företag. Målet för alla företag när det kommer till kundinteraktioner är att skapa lojalitet. Men det är lättare sagt än gjort. I dagens snabba värld vill kunderna ha snabb information och de är inte redo att vänta på att du ska svara. Ditt företag behöver vara tillgängligt för dina kunder och för det behöver du kunna svara dina kunder så snart som möjligt. Se till att du har ett team på plats som övervakar alla kanaler för att säkerställa smidighet som svar.

Håll utkik efter nästa inlägg i serien, "Tips för förbättrade Omni-Channel Customer Experiences Del 2" för att säkerställa den bästa kundservicen för ditt företag. Följ den här bloggen för att få mer förståelse och insikt om hur du kan bygga en Omni-channel-strategi för den bästa kundupplevelsen.