Digital transformation för detaljhandeln

Detaljhandeln som bransch har genomgått en fenomenal förändring under det senaste decenniet. Från att besöka butiker och köpa produkter till att sitta hemma och köpa produkter online, från att betala kontant för inköp till onlinetransaktioner, från att gå till gallerior och handla från olika märken till att lista produkter från flera leverantörer marknadsplatser, digital handel har kommit en långt och helt klart revolutionerade detaljhandeln. I den mån det inte finns någon framtid för detaljhandeln utan digital transformation inom detaljhandeln, och detaljhandeln kommer att drivas av data och spjutspetsteknik för att bana väg framåt.

Några av de vanligaste antagandena av digital transformation i detaljhandeln är:

Omni-channel handel med Mobile Commerce

Statistik visar att 80% av kunderna handlar från mobilappar och kundernas engagemang är maximalt från mobilapplikationer. Kundportföljen har skiftat och håller på att flyttas över till de som är teknikkunniga med mer av ett impulsivt köpbeteende, och tillgången till nätbutikerna när kunder är på språng, väntar någonstans eller när de kommer ihåg behovet av att köpa något tar upp en stor andel av inköpen. Onlinebutiker, särskilt onlinemarknadsplatser, erbjuder också ett stort utbud av produkter att jämföra och köpa från, med aggressiva priserbjudanden och mycket enklare produktrekommendationer. Omni-channel handel har fördelen av att haka på en kunds psyke, och påminna dem om och om igen att de måste köpa en specifik produkt tills den översätts till en konvertering. I hjärtat av mobil handel och omni-channel handel ligger en djup filosofi för kundengagemang som är personlig och målinriktad, som är svår att ignorera och som bokstavligen kan följa dig överallt!

Verktyg som kan hjälpa till med Omni-channel handel

• Inbyggda mobilappar för e-handel Android, iOS, ReactNative eller Fladdra
• Headless Commerce-implementationer där backend och frontend är frikopplade. En modern huvudlös, API-först, mikrotjänstbaserad, molnbaserad plattform är framtiden för Headless Commerce
• Omni-Channel marknadsföringsverktyg som Marketo, Agera på, Aktiva kampanjer etc.
• SaaS-plattformar som erbjuder omni-channel e-handel som BigCommerce, Fynd, Moengage etc.

Personliga shoppingupplevelser och intelligenta produktrekommendationer

Personliga shoppingupplevelser är en måste-strategi för onlineförsäljning. Att säkerställa att kunden är segmenterad, riktad och eftersträvad är NYCKELN. Att börja från personliga sökrekommendationer, visa personliga relaterade produkter eller produkter "du kanske gillar" till att visa riktade kampanjer gör e-handelsupplevelsen extremt anpassad till skillnad från tidigare. Borta är de dagar då du kan sprida samma produkter och samma kampanjer till alla. Webbplatserna som har lärt sig att knäcka det här spelet har överträffat sina konkurrenter och framgångsrikt skapat ett märke för sig själva i sin respektive bransch.

Verktyg som kan hjälpa dig med personalisering och skräddarsydd upplevelse

• Googles analysverktyg – Google Analytics, TagManager,
• Hotjar  och Galet ägg ger dig värmekartanalys, scrollkartor och klickanalys
• All Faktor & Metrilo  ger dig spårning i realtid, avancerad analys och köpbeteende och massor av andra insikter
• Clerk.io för AI-drivna personliga produktsökningsresultat och rekommendationer med enkel integration med e-handelswebbplatser
• NetCore, an AI-Powered Marketing Platform for Ecommerce Personalization
• Woopra, ger dig trendrapporter, reserapporter, kohortrapporter, retentionsrapporter och beteendesegmentering
• Och många många fler produkter som har dykt upp i detta utrymme...

Multi-channel & Social Media Marketing

This is the digital era where a customer touch points are many and its important to do a 360 degree marketing or outreach program for your brand. Working with a marketing agency for retail businesses can help brands combine channels such as WhatsApp, email, SMS, Facebook, and Instagram into one cohesive marketing campaign to reach the right customer with the right message, på den kanal de svarar bäst på. Kundlivscykelhantering genom att lägga till dem i vårdande kampanjer och ha ständiga kontaktpunkter med din kund är nyckelfokus här. De tre modeorden som du bara inte får glömma här är kundengagemang, kundbevarande och kartläggning av användarresa.

Verktyg som kan hjälpa dig med Multi-channel eller Omni-Channel Marketing är

• Marketing automation verktyg som Marketo, Agera på, Aktiva kampanjer etc.
• HootSuite – För marknadsföring och hantering av sociala medier

Logistikaggregering och leveranspartners

Logistikaggregation och leveranspartners roll spelar en nyckelroll i E-handel uppfyllelseprocess för att säkerställa snabbare leveransprocess och enkla produktreturer. De flesta länder har kommit på en hel del logistiska partners som har tagit denna roll, där mindre företag kan arbeta med en logistisk partner eller aggregator, och de större företagen som Amazon har sin egen leveransavdelning. De har API:er tillgängliga för integrering eller beräkning av hastighet, och för leveransspårning och en fantastisk sista mil-anslutning.

Logistiska aggregatorer är specifika för geografiska områden, med FedEx och UPS som de mest populära internationella, Aramax i Mellanöstern och Delhivery, ShipRocket, ShipDelight för att nämna några i Indien.

IOT inom detaljhandelsautomation

Den största användningen av IOT inom detaljhandeln är i lagerhantering, lagerhantering och försändelsespårning. IOT kan hjälpa företagsägare att upprätthålla lagerregister med användning av IoT-aktiverade sensorer, ha prediktiva motorer för planering av utbud och efterfrågan och optimera lagerhantering till nästa nivå. Lagerhantering i realtid samlar in och skickar relevant och uppdaterad data från SKU:erna till ERP-system, vilket möjliggör automatisering av alla interna affärsprocesser.

IOT-verktyg som kan hjälpa din detaljhandel att växa

• Bättre spårning och logistikplanering
• Automatisering av lagerhantering, planering och beställning
• Möjliggöra bättre koppling mellan leverantörer och kunder
• Automatiserade shoppingprocesser och utcheckningar
• IOT integrerad e-handel köp som POS, kiosker etc.

Det finns många IOT-plattformar som kan användas för ovanstående, och några av de anmärkningsvärda är Zebra, Intuz 

Räckvidd för flera regioner

En webbutik kan ha en räckvidd i flera regioner, överskrida geografiska gränser och bredda kundräckvidden. Detta kan uppnås genom att bygga plattformen med stöd för flera valutor och flera regioner, med en centraliserad eller decentraliserad lagerkontroll och leverans. En idealisk lösning för en sådan implementering skulle vara att använda en distribuerad servicestack-baserad arkitektur, med betalningsmetoder, leveransmetoder, beskattning etc konfigurerbara för varje land som stöds, och med hänsyn till efterlevnadsaspekter som ska tas om hand för den specifika geografin.

Konversationsbotar för e-handel

Konversationsbotar har använts flitigt i Mobilappar speciellt för att göra röstbaserad produktsökning, orderplacering eller chattrobotar för att söka efter produkter i en butik, spåra beställningar, få mer information om en produkt etc. Det finns många AI-konversationsbotmotorer som enkelt kan integreras med e-handelsplattformar, med en plug and use-modell där bearbetningen sker i slutet, vilket kraftigt minskar integrationstider och totala supportkostnader. Å andra sidan ger det för kunden snabbare vändningstid och enkel tillgång till information runt kvarteret. Några av de bots som är populära i detta avseende är Freshchat, Revechat, Googles DialogFlow och  MobileMonkey.

Här är några funktioner som du kan tänka på när du letar efter en chatbot.

• Funktioner för kundinriktning.
• Alternativ för A/B-testning
• Förbyggda mallar
• Integrationsmöjligheter
• Analys- och rapporteringsfunktioner

AR och VR inom e-handel

Användning av augmented reality och virtuell verklighet att förbättra kundernas shoppingupplevelse och engagera dem bättre är en av trenderna inom e-handel. Många e-handelsföretag speciellt inom hemmet skapar landskapsarkitektur och fordonssektorn virtuella utställningslokaler och låter kunderna utforska produkter från bekvämligheten av sina hem utan att behöva besöka en butik. Modeåterförsäljare har antagit realtidssimulatorer där kunder kan prova kläder och smycken innan de köper. Att återskapa upplevelsen i butik är fortfarande något som varumärken arbetar för, och som fortfarande utvecklas när det gäller adoption. I framtiden kan vi se AR E-handelsannonser, produktdemonstrationer och många andra adoptioner av dessa också.

Här är några intressanta statistik om adoption av digital transformation inom detaljhandeln och dess mognad från en studie gjord av Mckinsey

Digital Transformation in Retail handlar om att integrera framåt och bakåt. Framåt integration kommer att göra det möjligt att skapa en futuristisk färdplan för vad e-handelsföretag kommer att behöva förbli konkurrenskraftig, kundfokuserad och få in en hög nivå av kundengagemang. Detta kommer i sin tur att påverka deras varumärkespositionering, övergripande försäljning, geografisk räckvidd, intäktstillväxt och varumärkesvärde på lång sikt. Bakåtintegrering å andra sidan skulle ge automatisering, slanka processer, snabbare omsättningstider, synlighet och insikter om kostnadsoptimering, övergripande kostnads- och lönsamhetsfördelar och framför allt smidighet för organisationen. Båda dessa är viktiga att gå hand i hand när du planerar din digital transformation strategi, för långsiktig tillväxt och varumärkesbyggande. Det finns företag som tror att digital transformation också är en kulturell förändring inom en organisation som förändrar sättet de arbetar, sättet de engagerar sig med kunden och sättet de tar ut sin produkt på marknaden, och jag tror starkt på att så är fallet . Det är inte bara en teknikantagande, det är en kulturell adoption som gör dig redo för framtiden! Och förr eller senare kommer alla e-handelsföretag, oavsett bransch, att behöva gå med i detta tåg för att behålla sitt varumärke.

Som Charles Darwin sa

“Its not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent ones. It is the one that is the MOST adaptable to change”.Wo