Tips voor een betere omnichannel klantervaring Deel 1

De beroemde bedrijfsslogan 'de klant heeft altijd gelijk' is gebaseerd op de onderliggende waarheid dat klanten het levensbloed van elk bedrijf zijn, zonder wie een bedrijf niet kan overleven. Of je nu een startende onderneming bent, een klein bedrijf of een enorm conglomeraat, uitstekende klantenservice moet deel uitmaken van het DNA van je organisatie. Als je succesvol wilt zijn, moet klantenservice centraal staan in je bedrijfsmodel.

De zakenwereld is extreem dynamisch en om te overleven in deze chaotische, wispelturige en concurrerende wereld, moet je actief kijken naar manieren om je klantenservice te verbeteren. Met de veranderende technologieën en de komst van sociale media, cloud, smartphones en tablets zijn de verwachtingen van klanten exponentieel veranderd. De klanten van vandaag zijn niet langer te lokken met alleen een statische webpagina, een customer care executive en een gratis 1800-nummer.

Tegenwoordig is er een generatie van technologiebewuste klanten die verwachten dat merken betrokken en interactief zijn en op alle niveaus een unieke klantervaring bieden. Een goede klantenservice bieden via alle kanalen, waar je bezoekers ook aanwezig zijn, is van vitaal belang. Zie het zo: wat heeft het voor zin om te investeren in duurdere meubels voor je fysieke winkel als de meeste klanten die je bedient online zijn? In plaats daarvan moet je ervoor zorgen dat je website en je andere online media de best mogelijke gebruikerservaring bieden. Het belangrijkste punt hier is 'ga daarheen waar je klanten zijn of riskeer verlies'. Lees enkele tips over hoe u een verbeterde omnichannelklantervaring kunt bieden:

De reis van de koper begrijpen : 

Het eerste wat je moet doen is het traject van je koper begrijpen. De reis van een koper kan per branche verschillen en je moet een grondige kennis hebben van hoe de aankoop in jouw branche verloopt voordat je kunt beginnen met het begrijpen van je kopersreis. Het maakt echter niet uit tot welke branche je behoort, er zijn enkele processen die voor alle branches gelijk zijn. De eerste stap in het kooptraject is dat de koper zich ervan bewust wordt dat hij een wens of een probleem heeft en interesse ontwikkelt in bepaalde producten of diensten. De volgende stap is informatie verzamelen en vervolgens opties zoeken. Na het verkennen van alle opties neemt de koper uiteindelijk de aankoopbeslissing. Als je de reis van je koper begrijpt, kun je hem of haar beïnvloeden om bij jou te kopen, vanaf het moment dat je koper zich bewust wordt van het verlangen naar of de behoefte aan het product of de services.

Uw cross-channelstrategie bepalen : 

De tijd is voorbij dat slechts één medium voldoende was om aan uw klanten te verkopen. Nu heb je een cross-channelstrategie nodig om daar te zijn waar je klanten zijn en ze te bedienen. Bij cross-channel, ook wel geïntegreerde marketing genoemd, worden verschillende boodschappen aan elkaar geregen via alle kanalen, van sociale media, display-advertenties, e-mailmarketing, contentmarketing, telemarketing tot andere traditionele media. Eenvoudig gezegd is cross-channelmarketingstrategie een manier om gebruikers hetzelfde verhaal te vertellen op verschillende manieren. Je hebt een samenhangende strategie nodig die alle kanalen inzet om hetzelfde doel te bereiken. Voordat je een geïntegreerde marketingstrategie lanceert, moet je ervoor zorgen dat je een sterke geïntegreerde boodschap hebt die je wilt overbrengen.

Wees responsief: 

Je klanten tevreden houden is van vitaal belang om ervoor te zorgen dat je je klanten niet verliest. De kwaliteit van je service en je reactievermogen zijn belangrijke factoren om ervoor te zorgen dat klanten loyaal blijven aan je bedrijf. Het doel van elk bedrijf als het gaat om interacties met klanten is om loyaliteit te genereren. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. In de snelle wereld van vandaag willen klanten snel informatie en ze zijn niet bereid om te wachten tot u reageert. Je bedrijf moet toegankelijk zijn voor je klanten en daarvoor moet je zo snel mogelijk op je klanten kunnen reageren. Zorg ervoor dat je een team hebt dat alle kanalen in de gaten houdt, zodat je snel kunt reageren.

Blijf op de hoogte voor het volgende bericht in de serie, 'Tips voor verbeterde omnichannel klantervaringen deel 2' om de beste klantenservice voor uw bedrijf te garanderen. Volg deze blog voor meer inzicht in hoe u een omnichannelstrategie kunt ontwikkelen voor de beste klantervaring.