Augmented Reality in de detailhandel: Zakelijke voordelen en gebruikscases

De detailhandel is pionier in het gebruik van technologie bij opslag, logistiek, marketing en klantenservice. De eisen van de consument nemen echter toe.

Er wordt verwacht dat ze tegen 2021 immersieve technologieën zullen integreren in hun winkelervaring. Negenenzestig procent van de klanten verwacht AR/VR te gebruiken tijdens het winkelen, en retailers passen zich aan en implementeren deze immersieve technologie. Op detailhandel, De verwachting is dat augmented reality in 2027 $10 miljard zal bedragen, een stijging van 46,6% ten opzichte van voor de pandemie.

Deze blog onderzoekt AR-enabled e-commerce apps, bespreekt de impact van augmented reality in de detailhandel, en legt de essentie van AR app-ontwikkeling uit. Lees de rest van dit artikel voor meer informatie!

Hoe augmented reality werkt

AR kan worden ervaren met behulp van een verscheidenheid aan hardware, zoals handheld apparaten (smartphones en tablets), draagbare apparaten, pc's, laptops, tv's, digitale spiegels, brillen, head-mounted displays, lenzen en zelfs paskamers. 

Detailhandelaren profiteren van AR

De AR retailtoepassing markt biedt een aantal mogelijkheden om de kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verhogen.

Hieronder volgt een lijst met voordelen die AR shopping heeft voor bedrijven.

Verkoop stimuleren

Met AR-technologie kunnen klanten producten virtueel uitproberen voordat ze ze kopen - ze kunnen bijvoorbeeld zien hoe kleding zal passen of hoe nieuw meubilair eruit zal zien in hun huis of kantoor. AP verkort het klanttraject en verhoogt de winkelconversies, of de klant nu online of offline winkelt.

Rendementen minimaliseren

AR helpt klanten teleurstellingen te voorkomen en producten te kiezen die bij hen passen. Daarom dalen de retourpercentages in zowel online als fysieke winkels.

De betrokkenheid van klanten vergroten

Door de extra productdetails te bieden die klanten nodig kunnen hebben, wekt augmented reality in de detailhandel de interesse van klanten in producten. Klanten die goed geïnformeerd zijn, komen vaak terug voor meer producten.

Inhoud voor sociale media maken

AR-ervaringen bieden klanten iets om te delen op sociale media en over te praten. De product- en merkbekendheid wordt vergroot door opmerkingen en discussies op sociale media.

Gegevens verzamelen over klantvoorkeuren

Winkelen met behulp van AR biedt klanten waardevolle informatie over hun interesses, voorkeuren en winkelpatronen. Met behulp van deze inzichten kunnen retailers gepersonaliseerde reclame- en marketingcampagnes aanbieden.

Gebruikssituaties voor AR in de detailhandel

De detailhandel implementeert AR op twee fundamenteel verschillende manieren: in de winkel en daarbuiten. Consumenten kunnen AR ervaren via handheld apparaten, draagbare apparaten zoals AR-brillen, of speciale AR-hardware zoals slimme interactieve spiegels, paskamers, etalages, enz.

Out-of-store AR kan worden ervaren via e-commerce mobiele of web apps vanaf een andere fysieke locatie. Het combineren van in-store en out-of-store benaderingen is de beste strategie, de “omnichannel” benadering. Sommige retailers kunnen het zich echter niet veroorloven om hardware, zoals spiegels, in de winkel te installeren en vertrouwen alleen op hun online aanwezigheid zonder de rompslomp van een fysieke winkel.

Laten we augmented reality in de detailhandel als voorbeeld nemen en onderzoeken hoe beide benaderingen werken.

1. Ruimtevisualisatie en virtuele rondleidingen

Door het gebruik van technologie kunnen klanten een winkel of pand ervaren zonder er fysiek naartoe te gaan. Met behulp van augmented reality kunnen ze van tevoren de essentiële details leren kennen en een gevoel krijgen voor de plek.

Met AR Retail apps zoals Magicplan kunnen klanten bijvoorbeeld hun huis visualiseren nadat de renovatie is voltooid met behulp van een AR-enabled woningontwerpplanner. Klanten kunnen zelfs virtueel door hun gerenoveerde huis lopen en een schatting maken van de materialen die ze nodig hebben.

Met de Lowes AR-app kunnen klanten door de winkels van het merk navigeren, betere routes kiezen en snel vinden wat ze nodig hebben.

2. Kleuraanpassing

Daarnaast kunnen augmented reality shopping apps gebruikt worden om een optimaal kleurenpalet samen te stellen of kleuren te matchen voor een kamer of outfit. Je kunt bijvoorbeeld de kleur van de muren in je huis kiezen met de Visualizer-app van Dulux.

Prestige ColorPic, een app waarmee gebruikers de perfecte muurkleur kunnen kiezen en deze direct bij Amazon kunnen bestellen, is een ander voorbeeld.

3. Outfit visualisatie

Een voorbeeld van een augmented reality app is een app die consumenten helpt te visualiseren hoe de kleding op winkelhangers er in het echt uit zal zien. Door de ASOS Virtual Catwalk app te gebruiken, kunnen shoppers zien hoe kleding eruit ziet op modellen met verschillende lichaamsvormen en -maten.

4. Displays in winkels

Verschillende merken installeren interactieve displays in winkels om augmented reality in winkels mogelijk te maken.

In de winkels van Kate Spade kunnen klanten bijvoorbeeld hun eigen tas aanpassen met behulp van augmented reality displays.

Om te laten zien hoe verschillende kleuren lippenstift en make-up eruit zien op het gezicht van klanten, gebruikt Charlotte Tilbury AR-displays die zijn vormgegeven als spiegels.

5. AR paskamers

Klanten hoeven niet langer kleding te passen om te bepalen hoe deze past met augmented reality in de detailhandel. Het is mogelijk om de look te kiezen die het beste bij hen past met behulp van een virtuele paskamer. In Timberland winkels kunnen bezoekers kleding passen in spiegelachtige displays en zien hoe het staat.

Het is zelfs mogelijk om te zien hoe bezoekers eruit zullen zien in een bepaalde outfit zonder de winkel binnen te gaan. Lily's, een Chinees kledingmerk, is gevestigd op het West Nanjing Road Station in Shanghai en heeft een AR-display op de etalage geïnstalleerd. Tijdens het wachten op de trein kunnen passagiers kleding passen.

6. AR-geactiveerde try-on

In de detailhandel zijn virtuele proefritten een van de meest aansprekende AR-toepassingen. Klanten kunnen met AR-apps producten uitproberen zonder dat ze daarvoor naar een winkel hoeven. Klanten kunnen bijvoorbeeld zien hoe hun gezicht eruit zal zien als ze verschillende monturen dragen met de AR-app van Warby Parker.

Nike Fit, een augmented reality shopping app, is ook gelanceerd door de wereldberoemde sportkledinggigant. Gebruikers kunnen hun schoenmaat schatten en opslaan in de app met behulp van AR-technologie. Wanneer klanten schoenen kopen, kunnen ze de maat gemakkelijk terugvinden.

Kijk eens hoe AR het winkelen in sieraden verandert om te zien hoe het wordt gebruikt in de detailhandel. Klanten kunnen nu virtueel sieraden passen die ze mooi vinden om precies te vinden wat ze willen. Met een oplossing als Diamond Hedge kunnen klanten diamanten ringen van luxe merken bekijken, in realtime passen en uiteindelijk kopen.

De mode- en schoonheidsindustrie gebruikt augmented reality ook om klanten een andere manier te geven om hun producten uit te proberen. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld de producten van Sephora uitproberen met behulp van een combinatie van gezichtsherkenningstechnologie en augmented reality via de mobiele app. Klanten kunnen hun nieuwe look bestellen via een app-interface als wat ze zien hen bevalt.

7. Grote producten winkelen

Winkelen voor grote producten, zoals meubels, is vooral handig met augmented reality retail apps. Met een AR-app kunnen klanten precies zien hoe een meubelstuk in hun woonkamer past. De meeste mensen denken aan Ikea bij het ontwikkelen van een AR retail app voor het shoppen van meubels, maar andere meubelmerken bieden net zulke aantrekkelijke oplossingen.

Met de Homestyler app kunnen klanten bijvoorbeeld hun kamers ontwerpen op basis van echte afmetingen en parameters. Bovendien is het volledig gratis en beschikbaar voor zowel iOS en Android apparaten. De Decor Matters app visualiseert niet alleen hoe verschillende kamerontwerpen eruit zullen zien in echte woonruimtes, maar gebruikt ook kunstmatige intelligentie en augmented reality.

BMW gebruikt augmented reality apps om klanten te helpen bij het verkennen van automodellen, het aanpassen van onderdelen en het maken van foto's.

8. Betrokkenheid bij het merk

AR wordt nu door sommige merken gebruikt om de betrokkenheid van klanten te vergroten door leuke en interactieve ervaringen aan te bieden. Wanneer klanten hun vakantiekopjes bekijken via hun smartphone, laat Starbucks ze bijvoorbeeld ‘tot leven komen’.

De Moosejaw-XRay-catalogus biedt een ander soort ervaring. Met de AR-app kunnen gebruikers de modellen in hun ondergoed bekijken via hun kleding in een catalogus. Dit heeft geresulteerd in een stijging van 37% in de catalogusverkoop.

9. Klantloyaliteit opbouwen

Om haar klanten aan zich te binden, biedt Lego een nieuwe activiteit aan in de winkel. Op een beeldscherm in de winkel kunnen klanten de complete geanimeerde set Lego-sets bekijken als ze de dozen met Lego-sets optillen.

Toys-R-Us heeft ook een leuk AR-spel geïntroduceerd voor de jongste klanten. Spelers hebben toegang tot spelletjes en speurtochten via de Play Chaser App door de borden in de winkels van het merk te scannen. 

10. Klanten helpen weloverwogen beslissingen te nemen

Een klant kan het nodig hebben om terug naar huis te gaan om alle aspecten van een aankoop te overwegen voordat hij een aankoop doet, vooral voordat hij een duur artikel koopt. Door klanten een brochure te geven die ze kunnen scannen om toegang te krijgen tot AR-visualisaties van producten, kunnen ze beter geïnformeerde beslissingen nemen.

Als onderdeel van de service aan klanten biedt Pipeline Letland klanten scanbare AR-brochures die hen helpen bij het selecteren van optimale watercirculatieleidingssystemen.

Met betrekking tot de ontwikkeling van AR-apps

Er zijn verschillende categorieën voor het ontwikkelen van AR-toepassingen:

• Het creëren van AR-ervaringen via een browserinterface is een onderdeel van webgebaseerde AR ontwikkeling.
• De native AR-app moet worden geïnstalleerd op het systeem van de gebruiker om dezelfde meeslepende ervaring te bieden.

Geen van deze ontwikkelingstypes is beter dan de andere, dus je keuze hangt af van je bedrijfsmodel en je doelgroep.

De basis van alle AR-apps is het 3D-model en de marker, die fungeert als anker om de 3D-afbeeldingen op hun plaats te houden. Het is mogelijk om alles als markering te gebruiken: Starbucks plaatste er een op hun vakantiebekers en Philips gebruikt AR-tags om hun producten te markeren.

Als gevolg hiervan worden we naar een ander segment van de AR applicatie-ontwikkeling markt: AR op basis van markers en AR zonder markers.