Conseils aux petites entreprises pour améliorer la fidélité des clients – Partie 2

Pendant que vous étiez occupé à lancer des lignes, à fabriquer vos prises et à les remonter, la technologie vous a rattrapé et non, nous ne parlons pas des progrès de l'industrie de la pêche. En ce qui concerne les entreprises, aujourd’hui tout fonctionne bien, ou aussi bien qu’il est censé fonctionner. Les consommateurs sont les enfants gâtés des nouveaux millénaires et tout est à leur disposition. Lorsque tout fonctionne aussi bien, cela signifie simplement plus ou moins, vous et vos concurrents êtes sur le même pied. Vous ne pouvez plus prétendre que vos produits ou services fonctionnent mieux que vos concurrents, car dès que vous ajoutez une nouvelle fonctionnalité, vos concurrents le font aussi. Prétendre travailler moins cher est une auto-dévalorisation. Ce qui différencie les entreprises qui réussissent de celles qui le sont moins, ce sont les services à la clientèle. Une organisation ne peut pas accorder suffisamment d’importance au service client. Ce sont les ressources dont dépend le succès d’une organisation. La chute se produit lorsque les organisations ne savent pas comment fidéliser leurs clients existants ou n'accordent pas suffisamment d'importance à la fidélisation des clients. Le client est le fondement d’une organisation et sa satisfaction est la clé du succès de toute entreprise. Découvrez quelques conseils ci-dessous pour savoir comment améliorer la fidélité de vos clients. Il s'agit du deuxième article d'une série en deux parties explorant les moyens d'améliorer la fidélité des clients. Si vous n'avez pas parcouru la première partie de la série, vous voudrez peut-être d'abord la vérifier.

• Concentrez-vous sur les petits détails

Les petites choses font de grandes choses et cela ne pourrait être plus vrai lorsqu'il s'agit d'entreprises. Lorsqu’il s’agit de fournir un service client, les petits détails sont ce qui compte le plus. Les organisations qui cherchent à se démarquer de leurs concurrents se concentrent tellement sur la vue d’ensemble qu’elles passent souvent à côté des petits détails. La chose importante à retenir est que les petits détails apparemment insignifiants ont un impact énorme sur un bon service. Le plus souvent, les entreprises moyennes négligent les inconvénients mineurs des clients. Afin de construire une relation authentique avec vos clients, vous devez vous concentrer sur la fourniture d'un bon service client pendant les phases de pré-achat, d'achat et de post-achat. Lors de la création d'un plan de service client, tenez compte des petits détails qui pourraient être fournis à vos clients dans votre secteur d'activité pour vous démarquer dans l'esprit de vos clients et concentrez-vous sur ces détails. Cela peut être aussi simple qu'un service amical, une prestation excessive ou une valeur ajoutée.

• Traitez-les comme des initiés

L’un des meilleurs moyens de fidéliser vos clients est de les traiter comme des initiés. Donnez-leur l’information et incluez-les dans vos décisions en leur demandant des commentaires. Si vous proposez un nouveau produit, une gamme de services ou une vente, partagez-le d'abord avec eux. Laissez-les entrer dans le scoop avant tout le monde et ils resteront avec vous.

• Montrez que vous vous souciez

La plupart des clients ne seront peut-être pas en mesure de dire si vous avez créé une excellente application ou si la qualité de votre code est excellente, mais ils seront surtout capables de dire et d'apprécier un processus de travail réfléchi dans lequel ils sont constamment tenus au courant. Étonnamment, la plupart des organisations ne s'occupent pas vraiment de ce détail et se demandent ensuite si le client ne revient pas. Montrez à vos clients que vous vous souciez de chaque phase, qu'il s'agisse de pré-achat, d'achat ou de post-achat.

• Humanisez votre marque

Si vous interagissez mais ne vous engagez pas réellement, vous ne rendez pas service à votre propre entreprise. Il est révolu le temps où vous pouviez envoyer des e-mails et des messages en masse tout en gardant les clients satisfaits. Aujourd’hui, vous devez vous comporter comme une personne plutôt que comme une organisation. De nombreuses voies s'offrent à vous, depuis les réseaux sociaux jusqu'aux e-mails et messages personnalisés. En vous comportant de manière plus humaine, vos clients se sentiront plus proches et auront un lien personnel avec votre marque.

• Mesure le!

Contactez vos clients pour obtenir des commentaires afin de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous avez peut-être l'impression que votre nouvelle gamme de services peut être un succès auprès de vos clients, mais ceux-ci ne l'apprécient peut-être pas vraiment. Restez en contact avec vos clients pour rester au courant et vous adapter en conséquence. Grâce à des commentaires directs, obtenez des analyses pour voir si vos efforts sur les réseaux sociaux ainsi que vos courriers fonctionnent correctement. En le mesurant, vous pouvez prendre les mesures appropriées pour réparer ce qui ne fonctionne pas et continuer avec ce qui fonctionne.

Lorsqu’il s’agit d’entreprises, nous pouvons être tellement concentrés sur le quotidien que nous perdons souvent de vue des éléments importants. Entretenir des relations avec vos clients devrait être l’objectif principal de votre entreprise. N'oubliez pas que la planification ne suffit pas. Votre action est plus éloquente que les mots. Sortez de la tour d'ivoire et montrez que vous vous souciez vraiment de vos clients. Un engagement prouvé compte bien plus qu’un engagement promis.