Pankkitoiminnan digitaalinen muutos: 2025

Osana digitaalista transformaatiostrategiaasi sinun on ymmärrettävä uusin ja paras digitaalinen muunnos suuntauksia. Ennen kuin voit käyttää parhaita tekniikoita käyttäjillesi, sinun on ensin tiedettävä, mitä siellä on.

Tässä artikkelissa käymme uudelleen läpi joitakin äskettäin käsittelemiämme suunnittelutrendejä ja sen jälkeen syvennymme digitaalisen transformaation trendeihin, jotka jatkuvat vuosina 2023 ja 2025..

Pankkitoiminnan digitaalisen muutoksen trendit: mitä ne ovat?

Asiakkaiden valmius tekoälyyn on korkea, mutta luottamusta on rakennettava

Teknologialla on ollut suuri vaikutus rahoituspalveluihin – jopa fintech ja huipputoimijat investoivat niihin voimakkaasti AI, automaatio ja turvallisuus. 

Teknologisesti pankin on osoitettava, että se välittää asiakkaistaan ja rakentaa positiivisempi asiakaskokemus. Kun otat käyttöön chatbotin, asiakkaasi keskustelevat taloudellisista asioistasi kanssasi. 

Toinen suuntaus on, että ihmiset rakastavat teknologiaa, mutta välittävät silti ihmissuhteista

Chatbotit tarjoavat nopeutta ja tehokkuutta, mutta mitä tapahtuu, kun asiakkaasi ovat turhautuneita? Asiakaspalveluagentit ovat ratkaisevan tärkeitä nopeiden ratkaisujen lisäksi myös empaattisen korvan tarjoamisessa. 

Asiakkaiden tarpeiden selvittäminen on trendi 3

Sen sijaan, että reagoisit, kun asiakkaasi esittävät kysymyksiä, ole aktiivinen. Sinun tulee olla aktiivinen niiden havaitsemisessa. Henkilökohtaista rahoitusneuvontaa haluaa yhdeksän kymmenestä asiakkaastasi, mutta vain kolme kymmenestä saa sen. Erinomaisten asiakaskokemusten luominen alkaa asiakaspuutteiden löytämisestä ja korjaamisesta.  

Mitä hyötyä digitaalisesta transformaatiosta on rahoituspalvelualalle?

Rahoituspalvelut voivat hyötyä digitaalinen muunnos seuraavilla viidellä tavalla:

Asiakaskokemus: asiakkaat ovat digitaitoja, ja sinun on saatava kiinni. Reaaliaikaista asiakkaiden seurantaa ja yhteydenpitoa heidän kanssaan voidaan helpottaa digitaalinen muutos rahoituspalveluissa. Tuotteesi ja palvelusi ovat myös yksilöllisempiä.

Tietojen virtaviivaistaminen ja toistuvien tehtävien automatisointi tehostavat toimintaasi digitaalisen muutoksen myötä. Säästät rahaa ja aikaa tekemällä näin.

Tarkkojen tietojen hallinta ei ole koskaan ollut helpompaa. Tietojen kerääminen, tallentaminen ja hallinta ei ole koskaan ollut näin yksinkertaista. Näiden tietojen avulla voit saada oivalluksia, jotka johtavat oivalluksiin perustuviin päätöksiin. 

Käteisvapaista verkkokaupoista tulee valtavirtaa alentuneiden transaktiokustannusten vuoksi. Välikanavan kustannuksia vähentämällä fyysistä käteistä voitaisiin toimittaa nopeammin.

Raportointiprosessi reaaliajassa: Saatavilla olevan reaaliaikaisen tiedon ansiosta olet paremmin valmistautunut käsittelemään asiakkaiden valituksia ja havaitsemaan ongelmat ajoissa. 

Mitä rahoituspalvelut voivat tehdä hypätäkseen digitaaliaikakauteen?

Matkan varrella tulee vastaan kuoppia – varsinkin ilman vankkaa strategiaa. Digitaalisten strategioiden rakentaminen ja toteuttaminen finanssipalveluissa edellyttää keskeisten liiketoimintatavoitteiden pitämistä mielessä.

1. Analysoi tietoja ja kerää oivalluksia 

Rahoituspalvelujen digitaalista muutosta tulisi ohjata datan avulla. 

Sinulla on jo paljon jäsenneltyä ja strukturoimatonta dataa asiakasvuorovaikutuksista verkkosivustollasi, sosiaalisessa mediassa ja asiakastuen kautta. Saatat tietää tiettyjen sosiaalisen median kanavien kautta, että asiakkaasi esittävät kysymyksiä, jakavat huolenaiheitaan ja antavat palautetta, mutta et ole paikalla vastaamassa niihin. Tämä vaikuttaa negatiivisesti brändisi maineeseen. 

Voi olla kannattavaa kohdistaa resursseja vankempaan sosiaalisen median strategiaan, joka ottaa yhteyttä asiakkaiden kanssakäymiseen ja reagoi siihen. Joka tapauksessa, jos olet kiinnostunut parantamaan rahoituspalveluiden sosiaalisen median markkinointia, anna tietojen ohjata päätöksiäsi. 

2. Hyödynnä sosiaalinen media eduksesi

Morgan Stanley Wealth Managementin juuret ulottuvat vuoteen 1873, ja se hyödyntää sosiaalista mediaa kuin nykyajan startup. Morgan Stanleyn agentti sai $70 miljoonan tilin LinkedInin kautta vuonna 2013 seurattuaan valtavasti sosiaalista mediaa eri alustoilla.

Se on mahtavaa, eikö?

Ei ole epäilystäkään siitä, että sosiaalisesta mediasta on tullut totuuden lähde monille kuluttajille. Rahoituspalvelut ja sosiaalinen media: mikä on tilanne?

Ennen kuin sijoittavat aikaa ja rahaa brändiin, ihmiset tutkivat ja lukevat arvosteluja. Sosiaalisen median kanavia käytetään palautteen, arvostelujen, huolenaiheiden ja kysymysten jakamiseen. Jotta voit rakentaa loistavia suhteita asiakkaisiisi, sinun on otettava heihin yhteyttä näiden digitaalisten kanavien kautta. Keskustelun johdonmukaisuus useissa kanavissa on avain loistavien asiakaskokemusten luomiseen.

Sosiaalinen media rahoituspalveluissa: miten se voi parantaa asiakaskokemusta?

Asiakaspalvelussa on muutakin kuin pelkkä asiakaspalvelu. Varmista, että huolehdit asiakkaidesi tarpeista ennakoivasti sen sijaan, että reagoisit niihin. Nykyään asiakaskokemus on muutakin kuin erinomaista pankkien palvelua, monikanavaisesta pääsystä välittömiin reaktioihin, reaaliaikaiseen sitoutumiseen tietomurtojen suhteen nollatoleranssiin ja pankkitilin käyttämiseen useiden kanavien kautta.

Julkaiseminen ja vuorovaikutus yrityksesi brändikahvoissa on yleisin tapa hyödyntää sosiaalista mediaa. Viestintä asiakkaidesi kanssa heidän haluamillaan kanavilla on helppoa automaattisen sosiaalisen julkaisun ja sitouttamisen ansiosta. 

Miten varmistaisit viestinnän johdonmukaisuuden, jos brändisi on hajallaan useille alueille ja sijainneille? Jos haluat tarjota henkilökohtaisen kokemuksen missä tahansa oletkin, mitä voit tehdä?

Finanssipalveluissa yritysbrändin kahvat eivät kuitenkaan yleensä ole paikallisten konttoreiden saatavilla. Käyttämällä paikallista sosiaalista ratkaisua paikalliset tiimisi voivat tavoittaa kohdennetumman yleisön varmistaakseen brändin ja säännösten noudattamisen. Rahoituspalvelualalla se on valtava voimavara sinulle digitaalinen strategia. 

Myös sosiaalisen myynnin ratkaisut voivat olla erinomainen työkalu potentiaalisten asiakkaiden tunnistamiseen, yhteydenpitoon ja hoitoon. 

3. Hyvin säännelty toimiala vaatii oikeanlaista teknologiapinoa

Se Onnistunut digitaalinen strategia finanssipalveluissa on usein mahdotonta toteuttaa. Oikean ratkaisun valitseminen voi vaikuttaa ratkaisevasti, kun sinulla on niin monia säännöksiä noudatettavana, niin paljon lajiteltavaa tietoa ja niin monia työkaluja, joista valita. 

Yritykset tekevät usein virheen valitessaan erilaisia ratkaisuja erilaisiin tarpeisiin: 

• Sosiaalisen median johtajien on helppo julkaista ja olla mukana merkkikahvoissa yhdellä työkalulla 
• Data- ja analytiikkatiimi kerää ja tarkastelee mittareita ja kojetauluja erillisellä työkalulla 
• Viestintä asiakkaiden kanssa ja heidän huolenaiheisiinsa puuttuminen helpottuu toisella asiakaspalvelutiimin käytettävissä olevalla työkalulla

Liian monta työkalua voi luoda siilot osastojen välille, mikä voi johtaa sekaannukseen, virheisiin ja virheisiin, jotka voivat johtaa kalliisiin säädössakkoihin. 

Valitsemalla Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) -alustan kaikkiin front-office-toimintoihin helpotat viestintää asiakaslähtöisten tiimien välillä ja parannat asiakaskokemuksia.

Monikanavaisen strategiasi elävöittäminen kaikissa asiakaskontaktipisteissä varmistaa säännösten ja tuotemerkkien noudattamisen – välttämätön edellytys digitaalisen muutosstrategian toteuttamiseksi rahoituspalveluissa.