ChatGPT:n rooli digitaalisen muutoksen strategiassa: mahdollisuuksia ja haasteita

Mikä on ChatGPT? 

Kehittäjä OpenAI, San Franciscossa toimiva tekoälyyritys, ChatGPT julkaistiin vuoden 2022 lopulla. Tekoälypohjaiset chatbotit pystyvät keskustelemaan ja vastaamaan erilaisiin kehotteisiin ja kyselyihin. Lisäksi sen odotetaan luovan koodeja ja sisältöä, jotka eivät sisällä plagiointia. Vuonna 2023 ja sen jälkeen yritykset todennäköisesti investoivat aggressiivisesti tekoälyyn liittyviin teknologioihin, mikä johtaa pysäyttämättömiin investointeihin generatiiviseen tekoälyyn. 

Suuri kielimalli käyttää syväoppimistekniikoita (DL) tuottaakseen ihmisen kaltaista tekstiä Generatiivinen Pre-training Transformer (GPT) -arkkitehtuurilla. Helppokäyttöisen käyttöliittymänsä ja vankkojen ominaisuuksiensa ansiosta ChatGPT auttaa yrityksiä automatisoimaan tehtäviä, parantamaan asiakaspalvelua ja lisäämään myyntiä tekoälyn ja digitaalitekniikan avulla. 

ChatGPT:n ainutlaatuinen ominaisuus on, että se voi tarjota johdonmukaisia, kontekstuaalisia vastauksia ihmisen kaltaisella äänellä. Mallin koulutus perustuu valtavaan tietojoukkoon Internet-tekstiä tai WebText-aineistoa, joka tuottaa ihmismäisiä vastauksia useissa kieliin liittyvissä toiminnoissa, mukaan lukien kielten kääntäminen, kysymyksiin vastaaminen ja tekstien yhteenveto. Olipa kyseessä ohjelmistoratkaisu tai liiketoimintastrategia, ChatGPT tuottaa aina uudenlaisen ja mielekkään ratkaisun. 

Kuinka se toimii? 

The ChatGPT kielimalli voi ennustaa lauseen seuraavan sanan sanojen kontekstuaalisen merkityksen perusteella. Sen kehittämiseen käytettiin kielimallia, jota opetetaan luomaan tekstiä, GPT-3.5.

 ChatGPT:ssä mallin käyttäytymistä ohjaa RLHF (Reforcement Learning with Human Feedback) tai ihmisten esitykset. 

ChatGPT – Organisaatioiden seuraava iso asia 

Vallankumouksellinen tekoälytekniikka tarjoaa realistista dataa ja voi ymmärtää eri kieliä, tietokoneita ja ihmisten ohjelmointia. Huolimatta runsaista mahdollisuuksistaan tekoäly on herättänyt toivoa organisaatioissa, jotka ovat käyttäneet sitä vain datajoukon hallintaan toimintojen manipuloimiseksi. "Tekoäly ei ole keinotekoinen eikä älykäs", Crawford kirjoittaa Atlas of AI -lehdessä. Sen sijaan ihmiset ja luonnonvarat kehittävät sitä itsenäisten järjestelmien luomiseksi. 

Tekoäly ja koneoppimistekniikat antavat organisaatioille mahdollisuuden saada oivalluksia, ennustaa tuloksia, parantaa strategioita ja automatisoida toistuvia tehtäviä niiden rajallisesta näkökulmasta huolimatta. Käyttö tekoäly on osoitettu useissa eri liiketoimintatoiminnoissa, mukaan lukien toimituspalvelut, hallinta, operaatiot ja suunnittelu. Tekoälyteknologiainvestointeja ohjaa lisääntyvä pääsy digitaalisesti haettaviin tietolähteisiin ja tiedonhallintaominaisuuksiin. 

ChatGPT:n lisäksi Googlen tytäryhtiö DeepMind Technologies on kehittänyt AlphaGon, tietokoneohjelman, joka on suunniteltu osoittamaan, että tekoäly voi voittaa ihmiset tai koneet voivat ylittää ihmisen ajattelun. Jotkut pitävät ChatGPT:tä vaarallisen luovana, koska se voi tuottaa rajattomasti vastauksia, sekä oikeita että vääriä; toiset kuitenkin väittävät, että se on älyttömän tehokas ohjelmisto, joka esiintyy ihmisinä, mutta vaatii ihmisen valvontaa ja huomiota käyttäjiensä suojelemiseksi. 

Jotkut taloustieteilijätkin uskovat, että se pitäisi peruuttaa ja käynnistää uudelleen rajoituksin. Tämän seurauksena he väittävät, että yritykset eivät ole valmiita käsittelemään teknologian seurauksia, koska se julkaistaan liian aikaisin. 

Hyödyt yrityksille 

Toimialojen organisaatiot voivat käyttää ChatGPT:tä useisiin tarkoituksiin, mukaan lukien: 

• Kyky luoda, dokumentoida ja tarkistaa koodia, 
• Tehokkaan täytäntöönpanon varmistamiseksi olisi laadittava luetteloita toimista, 

• Avustaminen raporttien luomisessa ja tarkistamisessa, monimutkaisten oikeudellisten kysymysten käsitteleminen ja valtavien oikeudellisten asiakirjojen analysointi, 
• Rakennusavustajat tietyille aloille, mukaan lukien videot, tekstit ja kuvat, markkinointiin, myyntiin ja sosiaalisen median sisältöön 
• Kemiallisten rakenteiden ja sairauksien löytämistä voidaan käyttää nopeuttamaan lääkekehitystä. 

ChatGPT:n rajoitukset 

Yritysten käsissä generatiivinen tekoäly voisi olla tehokas työkalu digitaalisen muutoksen nopeuttamiseen. Tästä huolimatta tähän nollakustannusteknologiaan liittyy useita eettisiä ja käytännön ongelmia.  

ChatGPT:llä on seuraavat rajoitukset: 

• Laadullisia vastauksia puuttuu, 
• Tahattomat vastaukset kehotteisiin ja kyselyihin, 
• sopimatonta sisältöä, 
• Tietojen harha, joka on tarpeeton, 

• Idea tai malli, joka on plagioitu tai jolla ei ole immateriaalioikeuksia, sekä 
• Organisaatioiden kyvyttömyys mukautua uusiin teknologioihin (eli laskentatehon, teknisen osaamisen puute). 

Miten siirrymme eteenpäin digitaalisessa transformaatiossa?

Viime vuosina nousu tekoäly (AI) on avannut yrityksille uusia mahdollisuuksia muuttaa toimintaansa ja parantaa asiakaskokemusta. Yksi näkyvimmistä tekoälysovelluksista on chatbotit, jotka ovat tietokoneohjelmia, jotka simuloivat ihmisten keskustelua luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) avulla. Chatboteista ChatGPT erottuu OpenAI:n kouluttamana suurena kielimallina, joka on osoittanut poikkeuksellista suorituskykyä ihmisen kaltaisen tekstin luomisessa. Tässä blogissa tutkimme ChatGPT:n roolia digitaalisen transformaation strategiassa, sen mahdollisuuksia ja haasteita.

ChatGPT:n mahdollisuudet digitaalisessa transformaatiossa

ChatGPT:n tuottamat chatbotit voivat parantaa asiakaskokemuksia tarjoamalla henkilökohtaisia, reagoivia ja tarkkoja vastauksia kyselyihin. Analysoimalla asiakastietoja ja vuorovaikutusta ChatGPT voi auttaa yrityksiä saamaan käsityksen asiakkaiden tarpeista ja mieltymyksistä, mikä voi auttaa tuotekehitys ja markkinointistrategioita. ChatGPT voi myös vähentää toimintakustannuksia automatisoimalla rutiinitehtävät ja vapauttaa henkilöstöä keskittymään monimutkaisempaan tai luovampaan työhön. Lisäksi ChatGPT voi toimia 24/7 tarjoten tukea asiakkaille eri aikavyöhykkeillä ja lyhentää vasteaikaa.

Toinen mahdollisuus ChatGPT:lle on yhteistyön ja tiedon jakamisen tehostaminen organisaatioiden sisällä. ChatGPT voidaan integroida viestintäalustoihin, kuten Slack, Microsoft Teams tai Google Chat, jolloin tiimit voivat käyttää tietoja nopeasti ja helposti. ChatGPT voi myös auttaa koulutuksessa ja uusien työntekijöiden perehdyttämisessä antamalla välitöntä palautetta ja tukea.

ChatGPT:n haasteet digitaalisessa transformaatiossa

Vaikka ChatGPT tarjoaa lukuisia mahdollisuuksia yrityksille, on myös haasteita, jotka on otettava huomioon. Yksi suuri haaste on tietojen tarkkuuden ja eettisen käytön varmistaminen. ChatGPT vaatii suuria tietomääriä harjoitellakseen, ja nämä tiedot voivat sisältää harhoja tai epätarkkuuksia, jotka voivat vaikuttaa mallin reaktioihin. Yritysten on varmistettava, että ChatGPT:n kouluttamiseen käyttämänsä tiedot ovat puolueettomia ja edustavat heidän asiakaskuntaansa.

Toinen haaste on varmistaa, että ChatGPT on läpinäkyvä ja vastuullinen. Koska ChatGPT luo tekstiä, joka muistuttaa ihmisen puhetta, voi olla vaikeaa määrittää, onko se puolueellinen vai piilevien tekijöiden vaikutus. Yritysten on kerrottava avoimesti, kuinka ChatGPT toimii, miten se on koulutettu ja miten se tekee päätöksiä. Heidän on myös varmistettava, että ChatGPT on suunniteltu toimimaan eettisesti ja vastuullisesti.

Lopuksi yritysten on varmistettava, että ChatGPT on saatavilla ja kattava. Tekstipohjaiseen viestintään perustuvat chatbotit voivat sulkea pois asiakkaat, joilla on näkö- tai kuulovamma. Yritysten on tarjottava vaihtoehtoisia viestintäkanavia, jotka ovat kaikkien asiakkaiden käytettävissä.

Johtopäätös

ChatGPT tarjoaa yrityksille lukuisia mahdollisuuksia muuttaa toimintaansa ja parantaa asiakaskokemusta. Tarjoamalla henkilökohtaisia, reagoivia ja tarkkoja vastauksia kyselyihin ChatGPT voi auttaa yrityksiä saamaan käsityksen asiakkaiden tarpeista ja mieltymyksistä, vähentämään toimintakustannuksia ja parantamaan yhteistyötä ja tiedon jakamista organisaatioiden sisällä. Yritysten on kuitenkin myös vastattava haasteisiin, jotka liittyvät tietojen tarkkuuden ja eettisen käytön, läpinäkyvyyden ja vastuullisuuden sekä saavutettavuuden ja osallisuuden varmistamiseen. Näin yritykset voivat hyödyntää ChatGPT:n tehoa ajamiseen digitaalinen muunnos ja vastata asiakkaidensa muuttuviin tarpeisiin.