Hur man designar en fantastisk onlinekundportal

Kundsupport har varit en av de viktigaste drivkrafterna för alla företag att upprätthålla på denna konkurrensutsatta marknad. När betydelsen av denna nya utvidgning till Business Vertical insågs krävde lösningen närvaro av Contact Centers. Ändå har Customer Contact Center tjänat syftet på ett rättvist sätt i över ett decennium, men kraven på kundengagemang och support har förändrats drastiskt. Med teknikens framsteg och tillgängligheten till information med fingertopparna, så har kundbasens förväntningar flyttats till informationscentrum för onlinesupport som är ett par klick bort.

Skift till onlinekundportaler

Användningen av onlinekundportalen varierar beroende på vilken typ av interaktion kunden engagerar eller till och med vilken typ av information som behöver sökas. Det finns dock vissa standarder som kan övervägas för kundportalstrategier. Att tillhandahålla en hjälp-själv-plattform är bara en av anledningarna till Online kundportal.

1. Kostnadseffektiv

Varför ta på sig en kostnad genom att anställa en biträdande chef, när enkla saker enkelt kan uppdateras av en kund. Ofta gjordes all personlig information som behöver ändras i ett traditionellt system av kundsupportteamet. Med förändrade krav och tidsbesparande tillstånd är kunderna medvetna om att investera hur mycket tid som helst på att prata med en supportchef och sedan genomgå en viss verifieringsprocess. Det är viktigt att erbjuda enkel åtkomst till kunderna, så att de kan ta hand om sin egen information. Detta sparar inte bara tid för de värdefulla kunderna, utan också undviker frustration och bidrar till att sänka kostnaderna för kundtjänstchefer för verksamheten. Tillgängligheten av information med snabb sökning och enkel åtkomst är direkt proportionell mot minskad volym av samtal som kommer dit genom att optimera supportkostnaden.

2. Kunskapshubb

Kundengagemang är nyckeln till nöjda kunder för alla företag, oavsett om det är produkt- eller tjänstebaserade, och därför är det ganska viktigt att upprätthålla en rik kundupplevelse. Om informationen är rörig på olika platser kan kunden bli förvirrad eller till och med välja att välja bort tjänsten. I princip all information som en kund kan behöva, måste centraliseras och segmenteras. Detta gör det möjligt för kunden att veta var de kan hitta det de behöver och kan komma åt de nödvändiga kategorierna enligt behoven. Det är uppenbart att ha en one-stop-shop för att köpa in all information.

3. Kundrelation

Det har skett en rejäl övergångshöjdpunkt Hantering av kundrelationer som har gått från kundnöjdhet till kundglädje, med den framväxande teknologin. Ökning i volym av kundförvärv gör det relativt svårt att hantera och upprätthålla kundrelationen. Men detta kan hanteras effektivt genom att anta en robust onlinekundportal som kan skala verksamheten och ändå hantera kundrelationerna effektivt. En onlinekundportal gör det inte bara möjligt att upprätthålla en sund kundrelation, utan ger dig också möjlighet att utveckla proaktiv men ändå snabb kommunikation som ökar kundengagemang och lämnar ett brett leende på kundupplevelsen.

4. Skala affärer

En robust onlinekundportal bidrar avsevärt till verksamhetens tillväxt. En kontinuerlig övervägande av kundfeedback-cykeln har alltid bidragit till att forma verksamheten. Dataanalysen om kundengagemang samtidigt som de får tillgång till information och interaktionen med onlinekundportalen, tar upp de svaga delarna av produkten/tjänsten till ytan. Detta belyser fokusområdet för verksamheten att anpassa strategier för en mycket bättre och förbättrad produkt/tjänst.

Designa din kundportal online

Beslutet att designa en onlinekundportal måste vara ett tvåhövdat svärd, vilket säkerligen kommer att göra kundernas liv enkla, men kommer också att göra det möjligt för Business att optimera de operativa omkostnaderna. Det förväntade beteendet hos en onlinekundportal kan variera för olika organisationer, beroende på produkt-/tjänstsortiment. Det finns dock några nyckelelement som kan förklaras för att utforma en effektiv kundportal online:

1. Gemenskap

I informationsvärlden är det relativt möjligt att inte ha alla svar tillgängliga även för vanliga frågor. Enligt mänsklig psykologi lämnar en erfarenhet från andra ett övertygande situationssvar. Ett öppet forum ska visa sig vara en mycket effektiv plattform för kunder från olika bakgrunder att samarbeta på onlinekundportalen. Det är ett måste nu för tiden där befintliga, men ändå realtidskunder har tillgång till ett öppet forum för att dela sina frågor eller söka svar och bilda en stark gemenskap för att hålla sig à jour med all information de söker. Denna gemenskap ska även möjliggöra tillgång till historiska uppgifter. Erbjudandet av samarbetsplattform gör det möjligt för verksamheten att utveckla starkare kundrelationer och stärker själva grunden för kundretention.

2. Hittabar

Din onlinekundportal är till övervägande del informationskällan till dina kunder; därför är det uppenbart att göra det möjligt för kunderna att ha enkel tillgång till nödvändig information. Sökindexet måste vara intelligent för att hämta relevanta resultat och måste också ha specifika filter för att begränsa sökresultaten efter relevans, oavsett om det är textbaserat innehåll eller en fil. Detta hjälper verkligen kunderna att enkelt gå igenom bloggar, artiklar, ämnen, supportdokument och all information som är relaterad till din produkt/tjänst/verksamhet.

3. Särskiljande

Kundsupport eller informationssökning kan variera beroende på kategorin för produkten eller tjänsten, vilket skapar ett behov av att kategorisera informationen som är specifik för målsegmentet. Att upprätthålla distinktionen är absolut viktigt, att hantera informationen efter relevans vilket gör det mycket lättare för kunden att få tillgång till viss information och få mer klarhet. Distinktionen av data är helt enkelt bortom kunderna och gäller även för affärsanvändarna. Därför är det tydliga målet att utforma onlinekundportalen så att den har en tydlig åtskillnad efter geografi, tjänstelinje/produkt och användarroll för verksamheten både internt och externt.

4. Kommunikation

Kommunikation är en viktig drivkraft för alla företag, och den spelar en viktig roll för att driva verksamhetens strukturella integritet på ett effektivt sätt. En effektiv kundportal online måste ha kapacitet och en plattform för att etablera, distribuera och ta emot kommunikation. En balanserad kommunikation med flera källor (bloggar, artiklar, kampanjer, sociala medieplattformar och många) som är integrerad med din onlinekundportal kommer säkerligen att driva kundengagemang och hålla kommunikationen proaktiv på alla fronter. Aggressiv kommunikation är välbehövlig, detta undviker att kunden avleds till andra platser för att söka liknande information. Att dela de senaste nyheterna eller publicera bloggar och artiklar i rätt tid på onlinekundportalen är ett av de effektiva sätten att hålla din kundbas intakt och hålla dem à jour med de senaste uppdateringarna hela tiden.

Effektiv kundportal online

En effektiv onlinekundportal ger ett värde utöver att bara minska supportkostnaderna, eftersom den på ett meningsfullt sätt bidrar till en rikare kundupplevelse när det gäller att hantera deras personliga information, få tillgång till informationen när som helst och var som helst med fingertopparna. Även om onlinekundportalen är mer benägen till kundrelationer, men den måste också vara en one-stop-shop som levererar värde till både kunder och företagsanvändare.