Vad gör en bra produkt? Del I

5 maj 2017

Hur människor driver produktinnovation

Har någonsin undrat vad som gör vissa produkter KLICK? Vilka är anledningarna till att folk strömmar till att köpa och använda dessa produkter? Vad fick tillverkarna av sådana produkter rätt? Jag har varit spetsen för ett team av ständigt innovativa teknikexperter på Carmatec, som i vardagen konceptualiserar och skapar produkter från grunden för att ge LIV åt människors idéer och förverkliga dem i form av mjukvara och applikationer. Och jag kan berätta av min erfarenhet att i själva kärnan av det hela ligger teamets förmåga att föreställa sig produkter som kan engagera kunderna, att ge dem en användarupplevelse som sticker ut mot andra och att främja deras intresse för produkten för att fortsätta använda den.
Den här artikeln är inspirerad av en kurs om Design tänkande & Product Innovation från MIT Sloan, och det syftar till att diskutera hur tillämpningen av designtänkande kan hjälpa till att bygga fantastiska produkter och en fängslande användarupplevelse.

Nyckelutmaningar för innovation

När vi går djupare in i olika aspekter av produktdesign och innovation inser vi att det finns tre viktiga utmaningar för innovation som måste överträffas för att nå framgång med en ny produkt. Att hitta de rätta svaren på dessa 3 utmaningar, mer än en faktor 80%, avgör om den nya produkten lyckas eller misslyckas.

Dessa utmaningar kretsar kring uppnåendet av följande tre aspekter av en produkt under utvecklingen av den:

1) Människor önskvärda 2) Tekniskt genomförbart 3) Kommersiellt gångbar

Jag skulle vilja ta upp alla tre aspekterna i detalj separat. Och i det här avsnittet kommer jag att fokusera på "People Desirable"-aspekten av en produktdesign. Och detta täcker nyckelfrågorna vi letar efter att hitta svar på, och hur det så småningom kan leda till en innovativ produktdesign.

De "människor eftertraktade" aspekt fokuserar på behovet av produkten på marknaden genom att identifiera

kundernas behov & smärtpunkter – baserat på vilka man kan räkna ut exakt vilket problem produkten ska lösa.
målkunderna – att förstå om de är vanliga användare av produkten eller huvudanvändarna som letar efter nya upplevelser före andra. Denna aspekt kommer att påverka utformningen av produkten och funktioner som väljs för produkten.
kundernas latenta eller dolda behov – det är behov som kunden ännu inte känner till men genom att vända sig till dessa får du en möjlighet att glädja dina kunder och samtidigt tillföra ett inslag av innovation till din produkt.
produktens intressenter – intressenterna för en produkt kommer att inkludera användare, tillverkare, återförsäljare, servicecenter etc.

Att intervjua kunder är ett bra sätt att ta reda på människors önskvärdhet av en produktidé, och om vi kan lista ner kundernas behov genom att intervjua olika profiler av slutkonsumenter, produkttillverkare och personer som servar produkten, blir det en utmärkt bas för att komma fram till det primära, sekundära och latenta behovet av ett produkt.

Som citerat av Steve Jobs, "Bra produkter kommer från två synpunkter från svetsning - den tekniska synvinkeln och kundens synvinkel", om vi kan få kundens synvinkel och designa produkter runt det är det en bra början att få rätt teknik också!