Design thinking op weg naar zakelijk succes

Heb je je ooit afgevraagd waarom sommige websites erin slagen een blijvende indruk achter te laten bij de consument? Of het nu gaat om het navigatiegemak of de esthetiek van de lay-out, uiteindelijk is het de perceptie van de algehele browse-ervaring die een consument steeds weer naar uw website brengt. Maar hé, is het puur toeval dat een website uiteindelijk "een geweldige surfervaring" creëert? De algehele browse-ervaring van een website is het resultaat van verschillende creatieve en technische aspecten. Desalniettemin is Design thinking wat het mogelijk maakt voor ontwerpbureaus om meetbaar succes te reproduceren in het ontwerpen van websites, software en applicaties om elk type bedrijf te vertegenwoordigen.
Met de komst van complexe technologieën in de moderne tijd is het over het algemeen van het grootste belang dat de menselijke interactie met technologie zo eenvoudig en intuïtief mogelijk wordt gemaakt. Design thinking is de aanpak die creatieve leiders volgen om dit te bereiken. Het enorme succes van start-ups met ontwerpende oprichters, zoals Airbnb, Tumblr, YouTube en Flickr, laat zien dat design thinking de kern vormt van organisatiestrategie en innovatie. Dit gezegd hebbende, gaat design thinking veel verder dan alleen het aannemen van een paar ontwerpers en hen een werkomgeving bieden die bevorderlijk is voor creatief denken en innovatie. Het gaat veeleer om het omarmen van een open ontwerpcultuur op je werkplek waar je de ideologie van design thinking overbrengt op de mensen die betrokken zijn bij het uitvoeren van ideeën.

Kenmerken van een designgerichte organisatie

Creatief problemen oplossen, lateraal denken, verhalen vertellen, ideeën communiceren via modellen en een oplossingsgerichte aanpak zijn enkele van de belangrijkste kenmerken van design thinking.

1) Het draait allemaal om het creëren van geweldige consumentenervaringen
Om deze ideologie succesvol te implementeren, moet een bedrijf zich vooral richten op de ervaringen van de consument. Het gaat er niet alleen om "hoe goed je het maakt" maar "hoe goed het hen maakt als ze het gebruiken". De tijd is voorbij dat je een product maakte en vervolgens op zoek ging naar klanten. In het huidige scenario ga je op een creatieve manier problemen oplossen om producten te vinden die tegemoet komen aan de behoeften van je klanten waarin nog niet is voorzien of waarin soms zelfs nog niet is voorzien.
2) Prototypes voegen een praktische dimensie toe aan leren
De benadering van een designgerichte organisatie ten opzichte van innovatie is meer sociaal dan individueel. Daarom bouwen ze customer journey maps, modellen en prototypes om het probleem en de oplossing zo uitgebreid mogelijk te bespreken. Deze modellen stellen hen in staat om in contact te komen met hun doelpubliek, praktisch te leren, te testen, te verfijnen en een realistisch inzicht te krijgen in de implementatie van hun idee.
3) Mislukkingen maken plaats voor echte innovatie
Designgerichte organisaties zijn nooit bang om te falen of om het de eerste keer niet goed te doen. Ze begrijpen dat niets innovatie zo in de weg staat als de angst om te falen. Daarom behandelen ze mislukkingen als kansen om te leren en bedekken ze die onder hun innovatiekosten.

Hoe je design thinking kunt implementeren op je werkplek

De functie van een creatief leider is het ontwerpen van de manier waarop hij zijn bedrijf beheert en leidt om te innoveren en te presteren. Simpel gezegd, als creatief leider is het uitstippelen van een bedrijfsstrategie het startpunt voor het ontwerpen van je bedrijfssucces. De truc is om te denken en te handelen zoals een ontwerper zou doen, of je nu gekwalificeerd bent om er een te zijn of niet. De creatieve aspecten van verbeelding, kunst en emoties, gecombineerd met de logische aspecten van analyse en planning, helpen bij het ontwerpen van een allesomvattende bedrijfsstrategie. Dit helpt een organisatie zich beter te verbinden met de ervaringen van de consument en uiteindelijk een sterkere band op te bouwen op basis van emoties, wat leidt tot een hogere merkloyaliteit.
De methoden van een ontwerper, zoals nauwgezet observeren, empathy mapping, story-boarding, het creëren van persona's, het maken van mock-ups en prototypes, zorgen samen voor creatief denken dat rekening houdt met logische en creatieve aspecten. Ontwerpgedreven organisaties zullen deze methoden waarschijnlijk toepassen bij het strategiseren van hun succes.
De creatieve leiders in deze organisaties richten zich op het koesteren van hun team van ontwerpers en vernieuwers door hun kennis, vaardigheden en houding te stimuleren. Ze analyseren, identificeren en overtreffen voortdurend alle beperkingen die het bedrijf van groei hebben weerhouden. Ze oefenen regelmatig brainstormsessies die leiden tot het genereren van ideeën, werken aan hun kritisch denken en creatief probleemoplossend vermogen en presenteren hun ideeën als prototype.

Laatste woorden

Voor elk bedrijf is design thinking niet langer een accessoire of een keuze, maar een essentieel hulpmiddel als ze willen overleven in een sterk concurrerende markt. Of het nu gaat om het op een gebruiksvriendelijke manier presenteren van hun complexe softwaresystemen aan hun klanten of om het globaliseren van hun aanbod door hun processen aan te passen in verschillende culturele contexten of om zich te vestigen in een bepaalde merkcontext om een gerichte groep publiek aan te spreken, design denken de enige oplossing is. In de praktijk zien we echter dat design thinking meer een modewoord is waarover veel wordt gepraat, maar dat niet of nauwelijks wordt toegepast in conventionele organisaties. Bovendien hebben mensen vaak de neiging om design thinking te verwarren met een vrij beperkt ontwerpconcept dat moet worden voorbehouden aan de ontwerpfuncties van het bedrijf. Integendeel, om als strategisch gezonde organisatie beschouwd te worden, is het hoog tijd dat we ons het belang van design thinking voor innovatie realiseren. Bij avant-gardistische designgerichte organisaties zoals Carmatec werkt het team van technologen, vernieuwers, creatieve ontwerpers, verhalenvertellers en strategen samen om digitale ervaringen te accentueren en de merkverhalen te verspreiden met een juiste mix van technologie en designdenken. Dergelijke praktijken dragen bij aan het opbouwen van een sterke band tussen het merk en zijn klanten.