Tips om marketingautomatisering persoonlijker te maken

Krijg je bij het horen van de term ‘marketingautomatisering’ een onbehaaglijk gevoel, alsof je de invasie van robots voelt aankomen, net als in de films? Hoe nuttig het ook klinkt, marketingautomatisering kan kil en robotachtig overkomen als het niet op de juiste manier wordt ingezet. Net zoals het, ondanks alle geavanceerde kookspullen en technologieën, ‘jouw manier van koken’ is die het verschil maakt, gaat het bij marketingautomatisering erom jouw werk gemakkelijker te maken, niet om het daadwerkelijk te vervangen. Zoals de naam al aangeeft, gaat marketingautomatisering niet over het automatiseren van het hele ‘marketingproces’ en is het geen “set-it-and-forget-it”-oplossing. In feite is marketingautomatisering slechts zo goed als je marketingstrategie en werkt het alleen zo goed als je marketingstrategieën. Het moet worden gebruikt als aanvulling op je marketingstrategie en niet als een op zichzelf staande oplossing. Laat je marketing niet robotachtig worden en houd het persoonlijke tintje in stand met deze tips:

Stel je eigen lijst samen in plaats van deze in te kopen

Betaalde lijsten zijn vaak niet de moeite waard. Zo simpel is het. Je kunt als spammer worden bestempeld en uiteindelijk veel potentiële klanten irriteren. Het opbouwen van je eigen e-maillijst kan tergend langzaam gaan, maar uiteindelijk is het de moeite waard. Manieren om je eigen lijsten voor leadgeneratie op te bouwen zijn onder meer het gebruik van slimme tools voor het verzamelen van leads, het aanbieden van incentives, het schrijven van uitstekende content, het organiseren van webinars, het vergroten van de betrokkenheid op je sociale media, persoonlijk netwerken, weggeefacties, aanbiedingen en uitverkoop, AdWords, enzovoort. Het hebben van een eigen lijst biedt je een reeks voordelen die je helpen je communicatie relevant en persoonlijk te houden.

Kies voor progressieve profilering

Progressieve profilering is een marketingtechniek waarbij de gegevens van de klant gedurende een bepaalde periode worden verzameld, in plaats van dat deze een uitgebreid formulier moet invullen. Progressieve profilering zorgt ervoor dat de klant niet overweldigd raakt en stelt je in staat om hem of haar een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden.

Houd het simpel, gekkie

Meestal, bedrijven Wie in marketingautomatisering investeert, gaat vaak te ver en begint aan ingewikkelde of te veel campagnes tegelijk, waardoor de persoonlijke benadering verloren kan gaan. Toegegeven, marketingautomatisering bestaat uit verschillende onderdelen zoals formulieren, content, leadscoring, enzovoort, maar het hoeft niet ingewikkeld te zijn. In plaats van meteen met meerdere campagnes te beginnen, kun je beter rustig aan doen door eerst de belangrijkste fasen van de salesfunnel in kaart te brengen en vervolgens campagnes rond die fasen op te zetten. Je doel moet zijn om kwalitatief hoogwaardige communicatie met je prospects te hebben en hen betrokken en geboeid te houden, in plaats van ze te stalken.

Geef mensen de informatie waarnaar ze op zoek zijn

Proactief zijn helpt enorm om je klanten een gepersonaliseerde meerwaarde te bieden. Afhankelijk van het soort inhoud dat ze graag ontvangen, kun je e-books, whitepapers en andere relevante inhoud aanbieden of de link verstrekken naar de pagina’s die ze waarschijnlijk het meest zullen bezoeken. Door net dat stapje extra te zetten en te anticiperen op wat je klanten nodig zouden kunnen hebben, kun je bij je klanten extra punten scoren.

Breid personalisatie uit tot buiten e-mail met WhatsApp

Hoewel e-mail een belangrijk kanaal voor marketingautomatisering blijft, breiden veel bedrijven hun gepersonaliseerde klanttrajecten nu uit naar WhatsApp. Op triggers gebaseerde WhatsApp-berichten, zoals welkomstberichten, herinneringen aan achtergelaten winkelmandjes, bestelupdates, afspraakherinneringen en campagnes om klanten opnieuw te betrekken, kunnen zorgen voor tijdige, contextuele communicatie via een kanaal dat klanten dagelijks actief gebruiken.

Platforms zoals WANotifier maken het mogelijk om deze gepersonaliseerde WhatsApp-gesprekken te automatiseren met behulp van de officiële WhatsApp Business API, waardoor bedrijven een consistentere omnichannel-ervaring kunnen creëren zonder dat dit ten koste gaat van de personalisatie.

Neem altijd contact op

Het versturen van massamails en verwachten dat je klanten vanzelf contact met je opnemen, volstaat niet meer in de huidige marketingwereld. Je moet opvolging geven via telefoontjes of e-mails om je potentiële klanten te helpen bij hun besluitvormingsproces. Maar opvolging is meer een kunst dan een wetenschap, want je wilt natuurlijk niet overkomen als een stalker.

Onthoud dat personalisatie niet langer een optie is als je een langdurige relatie met je klanten wilt opbouwen. Door deze tips op te volgen, kun je je marketingautomatisering persoonlijker. Met uitgebreide expertise op alle gebieden van Marketing Automatisering, wij bij Carmatec, bieden wij u een breed scala aan diensten om u te helpen bij het implementeren van een uitgebreide, op maat gemaakte strategie om op het juiste moment en via de juiste kanalen met uw potentiële klanten en uw klanten te communiceren.