Heb je je ooit afgevraagd wat bepaalde producten zo bijzonder maakt? KLIK? Waarom stromen mensen massaal toe om deze producten te kopen en te gebruiken? Wat hebben de makers van dergelijke producten goed gedaan? Ik sta aan het hoofd van een team van technologische experts dat voortdurend innoveert bij Carmatec, die dag in dag uit producten vanaf nul bedenken en ontwikkelen om de ideeën van mensen tot leven te brengen en deze in de vorm van software en applicaties te realiseren. En uit eigen ervaring kan ik je vertellen dat de kern van dit alles ligt in het vermogen van het team om producten te bedenken die klanten aanspreken, hen een gebruikerservaring te bieden die zich onderscheidt van de rest en hun interesse in het product te koesteren, zodat ze het blijven gebruiken. Dit artikel is geïnspireerd door een cursus over Ontwerpend denken & Productinnovatie van MIT Sloan, en het doel is om te bespreken hoe de toepassing van design thinking kan bijdragen aan het ontwikkelen van geweldige producten en een boeiende gebruikerservaring.
Belangrijkste uitdagingen voor innovatie
Naarmate we ons verder verdiepen in de verschillende aspecten van productontwerp en innovatie, beseffen we dat er drie belangrijke uitdagingen op het gebied van innovatie zijn die overwonnen moeten worden om met een nieuw product succes te boeken. Het vinden van de juiste antwoorden op deze drie uitdagingen is – meer dan 80% – bepalend voor het succes of de mislukking van het nieuwe product.
Deze uitdagingen hebben betrekking op het realiseren van de volgende drie aspecten van een product tijdens de ontwikkeling ervan:
1) Gewenste personen 2) Technisch haalbaar 3) Commercieel haalbaar
Ik wil graag alle drie de aspecten afzonderlijk en uitvoerig behandelen. In dit hoofdstuk zal ik me concentreren op het aspect “gewenst door de gebruiker” van een productontwerp. Hierbij komen de belangrijkste vragen aan bod waarop we een antwoord zoeken, en hoe dit uiteindelijk kan leiden tot een innovatief productontwerp.
De ‘Gewilde mensen’ Dit aspect richt zich op de behoefte aan het product op de markt door vast te stellen
de behoeften en pijnpunten van de klanten – op basis waarvan we precies kunnen bepalen welk probleem het product gaat oplossen.
de doelgroep – inzicht krijgen in de vraag of het hier gaat om de reguliere gebruikers van het product of om de ‘lead users’ die eerder dan anderen op zoek zijn naar nieuwe ervaringen. Dit aspect zal van invloed zijn op het ontwerp van het product en de functies die ervoor worden gekozen.
de latente of verborgen behoeften van de klanten – dit zijn behoeften waarvan de klant zich nog niet bewust is, maar door hierop in te spelen krijg je de kans om je klanten te verrassen en tegelijkertijd een innovatief element aan je product toe te voegen.
de belanghebbenden van het product – tot de belanghebbenden van een product behoren onder meer de gebruikers, fabrikanten, detailhandelaren, servicecentra enz.
Door de klanten te interviewen kun je er achter komen wat de aantrekkelijkheid van mensen van een productidee, en als we de behoeften van de klant in kaart kunnen brengen door verschillende profielen van eindgebruikers, productfabrikanten en mensen die het product onderhouden te interviewen, vormt dit een uitstekende basis om de primaire, secundaire en latente behoeften voor een product te identificeren.
Zoals Steve Jobs zei, “Geweldige producten ontstaan door twee invalshoeken met elkaar te combineren: de technologische invalshoek en de invalshoek van de klant”, Als we het perspectief van de klant kunnen begrijpen en onze producten daarop kunnen afstemmen, is dat een uitstekende basis om ook de technologie goed op orde te krijgen!
In het volgende hoofdstuk zullen we bekijken hoe we het perspectief van de klant kunnen vertalen naar een uitstekende implementatiestrategie.Sla
English 
Spanish (Mexico) 
Italian 
French 
German 
Japanese 
Dutch 
Swedish 
Finnish 
Spanish (Spain) 