小売業界のデジタル変革

Retail as an industry has gone through a phenomenal transformation in the past decade. From visiting retail stores and buying products to sitting at home and  purchasing products online, from paying by cash for purchases to online transactions , from going to malls and shopping from various brands to listing products from multi-vendor market places, digital commerce has come a long way and clearly revolutionized the retail industry. To the extent that there’s no future for retail industry without digital transformation in retail, and retail will be powered by data and cutting edge technologies to pave its way forward.

小売業におけるデジタルトランスフォーメーションの最も一般的な採用例としては、以下のようなものがある：

モバイルコマースによるオムニチャネル・コマース

Statistics show that 80% of the customers shop from mobile apps, and customer engagement is maximum from mobile applications. The customer portfolio has shifted and is getting shifted  to those who are tech-savvy with more of an impulsive buying behavior, and the access to the online stores when customers are on the go, waiting somewhere or when they remember the need to buy something takes up a large percentage of purchases. Online stores, especially online marketplaces also provides a large variety of products to compare and buy from, with aggressive pricing offers and much simpler product recommendations. Omni-channel commerce has the advantage of hooking the psyche of a customer, reminding them again and again that they need to a buy a specific product until it translated into a conversion. At the heart of Mobile Commerce and Omni-channel commerce, is a deep philosophy for customer engagement which is personalized and targeted,  that its difficult to ignore and can literally follow you everywhere!

オムニチャネルコマースに役立つツール

• Eコマース・モバイル・アプリケーション アンドロイド, iOS, リアクトネイティブ または フラッター
• バックエンドとフロントエンドが切り離されたヘッドレス・コマースの実装。最新のヘッドレス、APIファースト、マイクロサービスベースのクラウドネイティブなプラットフォームが、ヘッドレス・コマースの未来だ。
• オムニチャネル・マーケティングツール マルケト, アクトオン, アクティブキャンペーン その他
• オムニチャネルEコマースを提供するSaaSプラットフォーム ビッグコマース, フィンド, モエンゲイジ その他

パーソナライズされたショッピング体験とインテリジェントな商品推奨

Personalized shopping experiences is a must do strategy for online selling. Ensuring that the customer is segmented, targeted and pursued is the KEY. Starting from personalized search recommendations, showing personalized related products  or products ‘you may like’ to showing targeted promotions makes the E-commerce experience extremely customized unlike before. Gone are those days when you can push the same products and the same promotions to everyone. The websites that have learnt to crack this game has outperformed their competition and successfully created a mark for themselves in their respective industry.

パーソナライゼーションとテーラーメイド体験に役立つツール

• Googleのアナリティクスツール - Google Analytics、TagManager、
• ホットジャー  そして クレイジーエッグ ヒートマップ分析、スクロールマップ、クリック分析ができます。
• 全要素 & メトリロ  リアルタイムの追跡、高度な分析、購買行動、その他多くのインサイトを提供します。
• 店員.io AIによるパーソナライズされた商品検索結果とレコメンデーションを、Eコマースサイトに簡単に統合できます。
• ネットコア, an AI-Powered Marketing Platform for Ecommerce Personalization
• Woopraは、トレンドレポート、ジャーニーレポート、コホートレポート、リテンションレポート、行動セグメンテーションを提供します。
• そして、このスペースには他にも多くの製品が登場している...。

マルチチャネル＆ソーシャルメディア・マーケティング

This is the digital era where a customer touch points are many and its important to do a 360 degree marketing or outreach program for your brand. Working with a marketing agency for retail businesses can help brands combine channels such as WhatsApp, email, SMS, Facebook, and Instagram into one cohesive marketing campaign to reach the right customer with the right message, on the channel they respond to  best. 顧客をナーチャリングキャンペーンに加え、顧客とのタッチポイントを常に持つことで、顧客のライフサイクルを管理することが、ここでの重要な焦点である。ここで忘れてはならない3つのバズワードは、カスタマー・エンゲージメント、カスタマー・リテンション、ユーザージャーニーマッピングである。

マルチチャネルまたはオムニチャネル・マーケティングに役立つツールは次のとおりです。

• Marketing automation tools  like マルケト, アクトオン, アクティブキャンペーン その他
• フートスイート - ソーシャルメディア・マーケティングと管理

物流アグリゲーションおよび配送パートナー

Logistics aggregation and role of  delivery partners playsa key role in the eコマース fulfillment process to ensure  faster delivery process and easy product returns. Most countries have come up with quite a few logistic partners who have taken up this role, whereby smaller companies can work with a logistic partner or aggregator, and the bigger companies like Amazon have their own delivery division. They have APIs available for integration or rate calculation, and for delivery tracking & a great last mile connectivity.

Logistic aggregators are specific to geographies, with FedEx and UPS being the most popular international ones, Aramax in the MiddleEast and Delhivery, ShipRocket, ShipDelight to name a few in India. Users can also use reliable online tools to track package status in real time, ensuring better visibility and transparency throughout the delivery process. For post-purchase transparency and returns, teams can quickly generate standardized digital receipts using free, ready-to-use Invoice Simple receipt templates, streamlining customer support and accounting across channels.

小売オートメーションにおけるIoT

小売業におけるIOTの最大の用途は、在庫管理、倉庫管理、出荷追跡である。 IoT can help  business owners to maintain inventory records with the use of IoT enabled sensors, have predictive engines for supply and demand planning and optimize inventory management to the next level. Real time inventory management gathers and sends relevant and updated data of the SKUs to ERP systems, enabling end to end automation of all the internal business processes.

小売ビジネスの成長に役立つIoTツール

• より良いトラッキングとロジスティクス計画
• 在庫管理、計画、発注の自動化
• サプライヤーと顧客とのより良いつながりを可能にする
• 自動化されたショッピング・プロセスとチェックアウト
• IoTの統合 eコマース POS、キオスク端末などの購入。

上記に使用できるIOTプラットフォームは数多くあり、注目すべきものとしてはZebraがある、 イントゥーツ 

マルチ・リージョン・リーチ

An online store can have  a multi-region reach, surpassing geographical boundaries and broadening customer reach. This can be achieved by architecting the platform with multi-currency and multi-region support, with a centralized or decentralized inventory control and shipment.  An ideal solution for such an implementation would be to use a distributed service stack based architecture, with payment methods, shipment methods , taxation etc configurable for each supported country, and keeping in mind compliance aspects to be taken care of for that particular geography.

Eコマースのための会話ボット

会話ボットは、次のような分野で広く使われている。 モバイルアプリ especially to do voice based product search, order placement or chat bots to search for products in a store, track orders, get more details on a product etc. There are many AI-powered conversational bot engines that can easily integrate with eCommerce platforms using a plug-and-play model. This makes Artificial Intelligence in ECommerce highly accessible, as the processing is handled on the provider’s end, helping businesses reduce integration time while also lowering overall support and operational costs. On the other hand, for the customer it gives faster turn around time, and easy access to information round the block. Some of the bots that are popular in this regard are フレッシュチャット, レベチャットグーグル社のDialogFlowと  モバイルモンキー

チャットボットを探す際に覚えておきたい機能をいくつかご紹介します。

• 顧客ターゲティング機能。
• A/Bテスト・オプション
• テンプレート
• 統合能力
• Analytics and reporting  features

EコマースにおけるARとVR

使用方法 拡張現実、仮想現実 顧客のショッピング体験を向上させ、顧客の関心を高めることは、Eコマース導入のトレンドのひとつである。多くの eコマース企業 especially in the home, landscaping and automotive sector are creating virtual showrooms and allowing customers to explore products from the comfort of their homes without having to visit a retail store. Fashion retailers have adopted real-time simulators where customers can try on  clothes and jewellery before purchasing. Recreating the In-Store Experience is still something that brands are working for, and is still evolving in terms of adoption. In future we may see AR E-commerce Ads, Product demos and many other adoptions of these as well.

の採用に関する興味深い統計がある。 小売業界におけるデジタルトランスフォーメーション とその成熟度である。 マッキンゼー

小売業におけるデジタルトランスフォーメーションは、前方と後方の統合がすべてである。前方への統合により、以下のような未来的なロードマップを作成することができます。 eコマース企業 will need to stay competitive, customer focused and bring in a high level of customer engagement. This will in turn impact their brand positioning, overall sale, geographical reach,  revenue growth and brand value in the long run. Backward integration on the other hand would bring in automation, lean processes, faster turn around times, visibility and insights into cost optimization, overall cost and profitability advantages and most of all, agility for the organization. Both of these are important to go hand in hand while planning your デジタル変革 長期的な成長とブランド構築のための戦略である。デジタルトランスフォーメーションは、仕事のやり方、顧客との関わり方、製品を市場に投入する方法を変える、組織内の文化的な転換でもあると考える企業があります。テクノロジーの導入だけでなく、文化的な導入が将来への準備を整えるのです！そして、遅かれ早かれ、業種に関係なくすべてのEコマース・ビジネスは、ブランドを維持するためにこのバンドワゴンに加わる必要がある。

チャールズ・ダーウィンはこう言っている。

“Its not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent ones. It is the one that is the MOST adaptable to change”.Wo