小売業界のデジタル変革

小売業という産業は、この10年で驚異的な変貌を遂げた。小売店を訪れて商品を購入する時代から、自宅に座ってオンラインで商品を購入する時代へ、現金での支払いからオンライン取引へ、ショッピングモールに行って様々なブランドから買い物をする時代から、マルチベンダー・マーケットプレイスから商品を出品する時代へ、デジタル・コマースは長い道のりを経て、明らかに小売業界に革命をもたらした。小売業のデジタル・トランスフォーメーションなくして小売業の未来はなく、小売業はデータと最先端技術によって道を切り開くことになるだろう。

小売業におけるデジタルトランスフォーメーションの最も一般的な採用例としては、以下のようなものがある：

モバイルコマースによるオムニチャネル・コマース

統計によると、顧客の80%がモバイルアプリから買い物をし、顧客エンゲージメントはモバイルアプリから最大になっている。顧客ポートフォリオは、テクノロジーに精通し、より衝動的な購買行動をとる人々にシフトしており、顧客が外出先で、どこかで待っているとき、または何かを買う必要性を思い出したときにオンラインストアにアクセスすることが、購買の大きな割合を占めている。また、オンラインストア、特にオンライン・マーケットプレイスでは、積極的な価格設定や、よりシンプルな商品の推奨など、比較・購入できる商品の種類が豊富である。オムニチャネル・コマースには、コンバージョンにつながるまで、特定の商品を買う必要があることを何度も思い出させ、顧客の心理をとらえるという利点がある。モバイル・コマースとオムニチャネル・コマースの中核には、パーソナライズされ、ターゲットを絞った顧客エンゲージメントに対する深い哲学がある！

オムニチャネルコマースに役立つツール

• Eコマース・モバイル・アプリケーション アンドロイド, iOS, リアクトネイティブ または フラッター
• バックエンドとフロントエンドが切り離されたヘッドレス・コマースの実装。最新のヘッドレス、APIファースト、マイクロサービスベースのクラウドネイティブなプラットフォームが、ヘッドレス・コマースの未来だ。
• オムニチャネル・マーケティングツール マルケト, アクトオン, アクティブキャンペーン その他
• オムニチャネルEコマースを提供するSaaSプラットフォーム ビッグコマース, フィンド, モエンゲイジ その他

パーソナライズされたショッピング体験とインテリジェントな商品推奨

パーソナライズされたショッピング体験は、オンライン販売において必須の戦略である。顧客を確実にセグメント化し、ターゲットを絞り込み、追求することが鍵となる。パーソナライズされた検索レコメンデーションから始まり、パーソナライズされた関連商品や「あなたが好きかもしれない」商品の表示、ターゲットを絞ったプロモーションの表示により、Eコマース体験は以前とは異なり、極めてカスタマイズされたものになる。すべての人に同じ商品や同じプロモーションをプッシュできる時代は終わった。このゲームに打ち勝つことを学んだウェブサイトは、競合他社を凌駕し、各業界で独自の地位を築くことに成功している。

パーソナライゼーションとテーラーメイド体験に役立つツール

• Googleのアナリティクスツール - Google Analytics、TagManager、
• ホットジャー  そして クレイジーエッグ ヒートマップ分析、スクロールマップ、クリック分析ができます。
• 全要素 & メトリロ  リアルタイムの追跡、高度な分析、購買行動、その他多くのインサイトを提供します。
• 店員.io AIによるパーソナライズされた商品検索結果とレコメンデーションを、Eコマースサイトに簡単に統合できます。
• ネットコア, an AI-Powered Marketing Platform for Ecommerce Personalization
• Woopraは、トレンドレポート、ジャーニーレポート、コホートレポート、リテンションレポート、行動セグメンテーションを提供します。
• そして、このスペースには他にも多くの製品が登場している...。

マルチチャネル＆ソーシャルメディア・マーケティング

This is the digital era where a customer touch points are many and its important to do a 360 degree marketing or outreach program for your brand. Working with a marketing agency for retail businesses can help brands combine channels such as WhatsApp, email, SMS, Facebook, and Instagram into one cohesive marketing campaign to reach the right customer with the right message, 彼らが最も反応するチャンネルで。 顧客をナーチャリングキャンペーンに加え、顧客とのタッチポイントを常に持つことで、顧客のライフサイクルを管理することが、ここでの重要な焦点である。ここで忘れてはならない3つのバズワードは、カスタマー・エンゲージメント、カスタマー・リテンション、ユーザージャーニーマッピングである。

マルチチャネルまたはオムニチャネル・マーケティングに役立つツールは次のとおりです。

• マーケティングオートメーションツール マルケト, アクトオン, アクティブキャンペーン その他
• フートスイート - ソーシャルメディア・マーケティングと管理

物流アグリゲーションおよび配送パートナー

ロジスティクスの集約とデリバリー・パートナーの役割は、次のような点で重要な役割を果たす。 eコマース フルフィルメント・プロセスは、より迅速な配送プロセスと容易な返品を保証する。ほとんどの国で、この役割を担う物流パートナーがかなり出てきており、中小企業は物流パートナーやアグリゲーターと協力することができるし、アマゾンのような大企業は独自の配送部門を持っている。アマゾンのような大企業は、独自の配送部門を持っている。これらの企業は、統合や料金計算のためのAPIを持っており、配送追跡や素晴らしいラストワンマイルの接続が可能だ。

ロジスティック・アグリゲーターは地域ごとに存在し、国際的にはFedExやUPS、中東ではAramax、インドではDelhivery、ShipRocket、ShipDelightなどが有名である。

小売オートメーションにおけるIoT

小売業におけるIOTの最大の用途は、在庫管理、倉庫管理、出荷追跡である。 IoT は、IoT対応センサーを使用して在庫記録を維持し、需給計画のための予測エンジンを持ち、在庫管理を次のレベルに最適化するために、ビジネスオーナーを支援することができます。リアルタイム在庫管理は、SKUの関連する最新データを収集し、ERPシステムに送信することで、すべての内部ビジネス・プロセスのエンド・ツー・エンドの自動化を可能にする。

小売ビジネスの成長に役立つIoTツール

• より良いトラッキングとロジスティクス計画
• 在庫管理、計画、発注の自動化
• サプライヤーと顧客とのより良いつながりを可能にする
• 自動化されたショッピング・プロセスとチェックアウト
• IoTの統合 eコマース POS、キオスク端末などの購入。

上記に使用できるIOTプラットフォームは数多くあり、注目すべきものとしてはZebraがある、 イントゥーツ 

マルチ・リージョン・リーチ

オンラインストアは、地理的な境界を超え、顧客リーチを広げるために、マルチリージョンを持つことができます。これは、多通貨、多地域をサポートし、集中型または分散型の在庫管理と出荷を備えたプラットフォームを構築することによって達成することができる。 このような実装の理想的なソリューションは、分散型サービス・スタック・ベースのアーキテクチャを使用し、支払い方法、出荷方法、税制などをサポートする国ごとに設定可能で、特定の地域に配慮すべきコンプライアンスの側面を念頭に置くことである。

Eコマースのための会話ボット

会話ボットは、次のような分野で広く使われている。 モバイルアプリ 特に、音声ベースの製品検索、発注、または店舗での製品検索、注文の追跡、製品の詳細などを得るためのチャットボットを行う。Eコマース・プラットフォームと簡単に統合できるAI会話ボット・エンジンは数多くあり、プラグ・アンド・ユース・モデルで、処理はEコマース・プラットフォーム側で行われるため、統合にかかる時間と全体的なサポート・コストを大幅に削減することができる。一方、顧客にとっては、ターンアラウンドタイムが短縮され、ブロック内の情報に簡単にアクセスできるようになる。この点で人気のあるボットには次のようなものがある。 フレッシュチャット, レベチャットグーグル社のDialogFlowと  モバイルモンキー

チャットボットを探す際に覚えておきたい機能をいくつかご紹介します。

• 顧客ターゲティング機能。
• A/Bテスト・オプション
• テンプレート
• 統合能力
• 分析およびレポート機能

EコマースにおけるARとVR

使用方法 拡張現実、仮想現実 顧客のショッピング体験を向上させ、顧客の関心を高めることは、Eコマース導入のトレンドのひとつである。多くの eコマース企業 特に住宅、造園、自動車分野では、バーチャル・ショールームを構築し、顧客が小売店舗に足を運ぶことなく、自宅にいながらにして商品を検討できるようにしている。ファッション業界では、顧客が購入前に洋服やジュエリーを試着できるリアルタイムのシミュレーターを導入している。インストア・エクスペリエンスの再現は、各ブランドがまだ取り組んでいることであり、採用という点ではまだ進化している。将来的には、AR Eコマース広告、製品デモ、その他多くの採用が見られるかもしれない。

の採用に関する興味深い統計がある。 小売業界におけるデジタルトランスフォーメーション とその成熟度である。 マッキンゼー

小売業におけるデジタルトランスフォーメーションは、前方と後方の統合がすべてである。前方への統合により、以下のような未来的なロードマップを作成することができます。 eコマース企業 は、競争力を維持し、顧客を重視し、高いレベルの顧客エンゲージメントをもたらす必要がある。これは、長期的にはブランドのポジショニング、全体的な売上、地理的なリーチ、収益の成長、ブランド価値に影響を与えることになる。一方、後方統合は、自動化、無駄のないプロセス、迅速なターンアラウンドタイム、コスト最適化のための可視性と洞察、全体的なコストと収益性の優位性、そして何よりも組織の俊敏性をもたらすだろう。この2つは、計画を立てる際に両立させることが重要である。 デジタル変革 長期的な成長とブランド構築のための戦略である。デジタルトランスフォーメーションは、仕事のやり方、顧客との関わり方、製品を市場に投入する方法を変える、組織内の文化的な転換でもあると考える企業があります。テクノロジーの導入だけでなく、文化的な導入が将来への準備を整えるのです！そして、遅かれ早かれ、業種に関係なくすべてのEコマース・ビジネスは、ブランドを維持するためにこのバンドワゴンに加わる必要がある。

チャールズ・ダーウィンはこう言っている。

“Its not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent ones. It is the one that is the MOST adaptable to change”.Wo