Progettare pensando al successo aziendale

Ti sei mai chiesto perché alcuni siti web riescono a lasciare un'impressione duratura nella mente dei consumatori? Che si tratti della facilità di navigazione o dell'estetica del suo layout, alla fine, ciò che riporta un consumatore al tuo sito web ancora e ancora, è la sua percezione della sua esperienza di navigazione complessiva. Ma ehi, è per pura fortuna che un sito web finisce per “creare un’ottima esperienza di navigazione”? Probabilmente, l’esperienza di navigazione complessiva di un sito web culmina nel prendere in considerazione diversi aspetti creativi e tecnici. Tuttavia, il Design Thinking è ciò che consente alle agenzie di design di riprodurre in modo misurabile il successo nella progettazione di siti Web, software e applicazioni per rappresentare qualsiasi tipo di attività.
In generale, con l’avvento delle tecnologie complesse nei tempi moderni, è della massima importanza che l’interazione umana con la tecnologia sia resa il più semplice e intuitiva possibile. Il Design Thinking è l’approccio seguito dai leader creativi per raggiungere questo obiettivo. È evidente dall’enorme successo delle start-up con fondatori designer, come Airbnb, Tumblr, YouTube e Flickr, che il pensiero progettuale è al centro della strategia organizzativa e dell’innovazione. Detto questo, il pensiero progettuale va ben oltre la semplice assunzione di un paio di designer e l’offerta loro di un ambiente di lavoro favorevole al pensiero creativo e all’innovazione. Si tratta piuttosto di abbracciare una cultura incentrata sul design dalla mentalità aperta sul posto di lavoro, dove inculchi l'ideologia del pensiero progettuale tra le persone coinvolte nel processo di esecuzione dell'idea.

Caratteristiche di un'organizzazione incentrata sul design

Risoluzione creativa dei problemi, pensiero laterale, racconto di storie, comunicazione di idee attraverso modelli e un approccio focalizzato sulla soluzione sono alcuni degli attributi chiave del pensiero progettuale.

1) Si tratta di creare grandi esperienze di consumo
Per implementare con successo questa ideologia, un’azienda deve concentrarsi sulle esperienze dei consumatori, più di ogni altra cosa. Non si tratta solo di “quanto lo fai bene” ma di “quanto gli fa bene quando lo usano”. Sono finiti i giorni in cui realizzavi un prodotto e cercavi di trovarne i clienti. Nello scenario odierno, adotti un approccio creativo alla risoluzione dei problemi per trovare prodotti che possano soddisfare le esigenze dei tuoi clienti che non sono soddisfatte o, talvolta, addirittura inespresse.
2) I prototipi aggiungono una dimensione pratica all'apprendimento
L’approccio di un’organizzazione design-centric verso l’innovazione è più sociale che individuale. Questo è il motivo per cui costruiscono mappe, modelli e prototipi del percorso del cliente per discutere il problema e la sua soluzione il più a lungo possibile. Questi modelli consentono loro di interagire con il pubblico target, apprendere pratico, testare, perfezionare e acquisire una visione del mondo reale nell'implementazione della loro idea.
3) I fallimenti lasciano il posto alla vera innovazione
Le organizzazioni incentrate sul design non hanno mai paura di fallire o di non riuscire a farlo bene la prima volta. Capiscono che niente è un ostacolo più grande nel percorso dell'innovazione della paura di fallire. Pertanto, trattano i fallimenti come opportunità di apprendimento e li coprono con il costo dell’innovazione.

Come implementare il Design Thinking sul posto di lavoro

La funzione di un leader creativo è quella di progettare il modo in cui gestiscono e conducono la propria attività al fine di innovare ed eseguire. In poche parole, come leader creativo, elaborare una strategia aziendale è il punto di partenza per progettare il successo della tua azienda. Il trucco è pensare e agire come farebbe un designer, indipendentemente dal fatto che tu sia qualificato o meno per esserlo. Gli aspetti creativi dell'immaginazione, dell'arte e delle emozioni, se combinati con gli aspetti logici dell'analisi e della pianificazione, aiutano a progettare una strategia aziendale onnicomprensiva. Ciò aiuta un'organizzazione a relazionarsi più da vicino con le esperienze dei consumatori e, infine, a costruire una connessione più forte basata sulle emozioni, portando a un livello più elevato di fedeltà al marchio.
I metodi di osservazione da vicino, mappatura dell'empatia, storyboard, creazione di personaggi, creazione di modelli e prototipi di un designer insieme garantiscono un pensiero creativo che tiene conto degli aspetti logici e creativi. È probabile che le organizzazioni guidate dalla progettazione adottino questi metodi mentre definiscono le strategie del loro successo.
I leader creativi di queste organizzazioni si concentrano sulla crescita del proprio team di designer e innovatori promuovendo le loro conoscenze, abilità e attitudini. Analizzano, identificano e superano costantemente tutti i vincoli che hanno impedito alla crescita dell'azienda. Praticano regolarmente sessioni di brainstorming che portano alla generazione di idee, lavorando sul loro pensiero critico e sulle capacità creative di risoluzione dei problemi e rappresentando le loro idee come prototipo.

Parole finali

Per qualsiasi azienda, il Design Thinking non è più un accessorio o una scelta, ma è uno strumento essenziale per sopravvivere in un mercato altamente competitivo. Che si tratti di presentare i propri complessi sistemi software ai propri clienti in modo user-friendly o di globalizzare la propria offerta adattando i propri processi a diversi contesti culturali o di affermarsi in un particolare contesto di branding per attrarre un gruppo mirato di pubblico, pensiero progettuale è la soluzione singolare. Tuttavia, in pratica, osserviamo che il pensiero progettuale è stato più una parola d'ordine di cui si è parlato molto con poca implementazione nelle organizzazioni convenzionali, se non nessuna. Inoltre, le persone spesso tendono a confondere il design thinking come un concetto di design piuttosto ristretto da tenere da parte per le funzioni di progettazione dell’azienda. Al contrario, per essere considerati un’organizzazione strategicamente solida, è giunto il momento di comprendere l’importanza del design thinking per l’innovazione. Nelle organizzazioni all’avanguardia incentrate sul design come Carmatec, il team di tecnologi, innovatori, designer creativi, narratori e strateghi lavora in modo coerente per accentuare le esperienze digitali e diffondere le storie del marchio con un giusto mix di tecnologia e design thinking. Pratiche come queste contribuiscono notevolmente a costruire un forte legame tra il marchio e i suoi clienti.