Le design thinking, votre chemin vers le succès de votre entreprise

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains sites Web réussissent à laisser une impression durable dans l’esprit des consommateurs ? Qu'il s'agisse de la facilité de navigation ou de l'esthétique de sa mise en page, en fin de compte, ce qui ramène encore et encore un consommateur sur votre site Web, c'est sa perception de son expérience de navigation globale. Mais bon, est-ce par pur hasard qu’un site Web finit par « créer une excellente expérience de navigation » ? On peut soutenir que l’expérience globale de navigation d’un site Web aboutit à la prise en compte de plusieurs aspects créatifs et techniques. Néanmoins, le Design thinking est ce qui permet aux agences de design de reproduire de manière mesurable le succès dans la conception de sites Web, de logiciels et d'applications pour représenter tout type d'entreprise.
D’une manière générale, avec l’avènement de technologies complexes à l’époque moderne, il est de la plus haute importance que l’interaction humaine avec la technologie soit aussi simple et intuitive que possible. Le Design Thinking est l’approche suivie par les leaders créatifs pour y parvenir. Il ressort clairement de l’énorme succès des start-ups ayant des fondateurs designers, comme Airbnb, Tumblr, YouTube et Flickr, que le design thinking est au cœur de la stratégie organisationnelle et de l’innovation. Cela dit, le design thinking va bien au-delà de la simple embauche de quelques designers et de leur offrir un environnement de travail propice à la pensée créative et à l’innovation. Il s'agit plutôt d'adopter une culture centrée sur le design et ouverte sur votre lieu de travail, où vous inculquez l'idéologie du design thinking aux personnes impliquées dans le processus d'exécution des idées.

Caractéristiques d'une organisation centrée sur le design

La résolution créative de problèmes, la pensée latérale, la narration, la communication d'idées à travers des modèles et une approche axée sur les solutions sont quelques-uns des attributs clés du design thinking.

1) Il s’agit de créer d’excellentes expériences de consommation
Pour réussir à mettre en œuvre cette idéologie, une entreprise doit se concentrer sur l’expérience du consommateur avant toute autre chose. Il ne s’agit pas seulement de « à quel point vous le faites bien » mais « à quel point cela les rend bons lorsqu’ils l’utilisent ». Il est révolu le temps où vous fabriquiez un produit et cherchiez des clients pour celui-ci. Dans le scénario actuel, vous adoptez une approche créative de résolution de problèmes pour trouver des produits capables de répondre aux besoins de vos clients qui ne sont pas satisfaits ou parfois même inexprimés.
2) Les prototypes ajoutent une dimension pratique à l'apprentissage
L’approche d’une organisation centrée sur le design envers l’innovation est plus sociale qu’individuelle. C'est pourquoi, ils construisent des cartes de parcours client, des modèles et des prototypes pour discuter le plus longuement possible du problème et de sa solution. Ces modèles leur permettent de s'engager avec leur public cible, d'acquérir des connaissances pratiques, de tester, d'affiner et d'acquérir un aperçu du monde réel dans la mise en œuvre de leur idée.
3) Les échecs cèdent la place à une véritable innovation
Les organisations centrées sur le design n’ont jamais peur d’échouer ou de ne pas réussir du premier coup. Ils comprennent que rien n’est un plus grand obstacle sur le chemin de l’innovation que la peur de l’échec. Par conséquent, ils traitent les échecs comme des opportunités d’apprentissage et les couvrent sous le coût de l’innovation.

Comment mettre en œuvre le design thinking sur votre lieu de travail

La fonction d’un leader créatif est de concevoir la manière dont il gère et dirige son entreprise afin d’innover et de performer. En termes simples, en tant que leader créatif, l'élaboration d'une stratégie commerciale est le point de départ pour concevoir le succès de votre entreprise. L'astuce consiste à penser et à agir comme le ferait un designer, que vous soyez ou non qualifié pour en être un. Les aspects créatifs de l’imagination, de l’art et des émotions, combinés aux aspects logiques de l’analyse et de la planification, aident à concevoir une stratégie commerciale globale. Cela aide une organisation à interagir plus étroitement avec ses expériences de consommation et, à terme, à établir un lien plus fort basé sur les émotions, conduisant à un niveau plus élevé de fidélité à la marque.
Les méthodes d'observation étroite, de cartographie de l'empathie, de story-board, de création de personnages, de création de maquettes et de prototypes d'un concepteur garantissent une pensée créative qui prend en compte les aspects logiques et créatifs. Les organisations axées sur le design sont susceptibles d’adopter ces méthodes tout en élaborant leur stratégie de réussite.
Les leaders créatifs de ces organisations s’efforcent de nourrir leur équipe de designers et d’innovateurs en favorisant leurs connaissances, leurs compétences et leur attitude. Ils analysent, identifient et dépassent constamment toutes les contraintes qui ont empêché l’entreprise de croître. Ils pratiquent régulièrement des séances de brainstorming menant à la génération d'idées, travaillant sur leur pensée critique et leurs capacités créatives de résolution de problèmes et représentant leurs idées sous forme de prototype.

Derniers mots

Pour toute entreprise, le design thinking n’est plus un accessoire ou un choix mais c’est un outil essentiel si elle doit survivre sur un marché hautement concurrentiel. Qu'il s'agisse de présenter leurs systèmes logiciels complexes à ses clients de manière conviviale ou de globaliser leurs offres en ajustant leurs processus dans différents contextes culturels ou de s'implanter dans un contexte de marque particulier afin de séduire un public ciblé, la pensée de conception est la solution singulière. Cependant, dans la pratique, nous observons que le design thinking est plutôt un mot à la mode dont on parle beaucoup avec peu de mise en œuvre dans les organisations conventionnelles, voire aucune. De plus, les gens ont souvent tendance à confondre le design thinking avec un concept de design plutôt étroit à réserver aux fonctions de conception de l’entreprise. Au contraire, pour être considérée comme une organisation stratégiquement solide, il est temps que nous prenions conscience de l’importance du design thinking pour l’innovation. Dans des organisations d'avant-garde centrées sur le design telles que Carmatec, l'équipe de technologues, d'innovateurs, de designers créatifs, de conteurs et de stratèges travaille de manière cohérente pour accentuer les expériences numériques et diffuser les histoires de marque avec un bon mélange de technologie et de réflexion conceptuelle. De telles pratiques contribuent grandement à établir un lien solide entre la marque et ses clients.