Nell'ambito della tua strategia di trasformazione digitale, devi comprendere le novità più recenti e straordinarie trasformazione digitale tendenze. Prima di poter incorporare le migliori tecnologie per i tuoi utenti, devi prima sapere cosa c'è là fuori.
During this article, we’ll revisit some design trends we discussed recently, and then dive into digital transformation trends we’ll see continue through 2023 and 2024.
Tendenze della trasformazione digitale bancaria: cosa sono?
La preparazione dei clienti all’intelligenza artificiale è elevata, ma è necessario costruire la fiducia
La tecnologia ha avuto un profondo impatto sui servizi finanziari: anche il fintech e i principali player stanno investendo massicciamente AI, automazione e sicurezza.
In termini di tecnologia, una banca deve dimostrare che si prende cura dei propri clienti e costruire un’esperienza del cliente più positiva. Quando distribuisci un chatbot, i tuoi clienti si sentiranno a proprio agio nel discutere con te le loro questioni finanziarie.
La seconda tendenza è che le persone amano la tecnologia, ma hanno comunque a cuore le connessioni umane
I chatbot offrono velocità ed efficienza, ma cosa succede quando i tuoi clienti sono frustrati? Gli agenti dell'assistenza clienti sono fondamentali per fornire non solo soluzioni rapide, ma anche un ascolto empatico.
Scoprire di cosa hanno bisogno i clienti è la tendenza 3
Invece di limitarti a reagire quando i tuoi clienti fanno domande, sii proattivo. Dovresti essere proattivo nel rilevarli. Nove clienti su dieci desiderano una consulenza finanziaria personalizzata, ma solo tre su dieci la ottengono. La creazione di esperienze cliente straordinarie inizia con l'individuazione e la correzione delle lacune dei clienti.
Quali sono i vantaggi della trasformazione digitale per il settore dei servizi finanziari?
I servizi finanziari possono trarne vantaggio trasformazione digitale nei seguenti cinque modi:
Esperienza del cliente: i clienti sono esperti di digitale e devi recuperare il ritardo. Monitorare e interagire con i clienti in tempo reale può essere reso più semplice con trasformazione digitale nei servizi finanziari. Anche i tuoi prodotti e servizi saranno più personalizzati.
La semplificazione dei dati e l'automazione delle attività ripetitive renderanno le tue operazioni più efficienti grazie alla trasformazione digitale. In questo modo risparmierai tempo e denaro.
La gestione di dati precisi non è mai stata così semplice. Raccogliere, archiviare e gestire i dati non è mai stato così semplice. Utilizzando questi dati, puoi ottenere informazioni approfondite che portano a decisioni basate sugli insight.
Le transazioni online senza contanti diventeranno più diffuse grazie alla riduzione dei costi di transazione. Riducendo i costi dei canali intermedi, il contante fisico potrebbe essere consegnato più rapidamente.
Processo di reporting in tempo reale: con la disponibilità di dati in tempo reale, sei più preparato a gestire i reclami dei clienti e a individuare tempestivamente i problemi.
Cosa possono fare i servizi finanziari per fare il salto nell’era digitale?
Ci saranno ostacoli lungo il percorso, soprattutto senza una strategia solida. Per costruire e attuare strategie digitali nei servizi finanziari è necessario tenere a mente i principali obiettivi aziendali.
1. Analizza i dati e raccogli approfondimenti
La trasformazione digitale nei servizi finanziari dovrebbe essere guidata dai dati.
Disponi già di molti dati strutturati e non strutturati provenienti dalle interazioni dei clienti sul tuo sito web, sui social media e attraverso l'assistenza clienti. Forse impari attraverso alcuni canali di social media che i tuoi clienti fanno domande, condividono preoccupazioni e forniscono feedback, ma tu non sei lì per rispondere. Di conseguenza, la reputazione del tuo marchio viene influenzata negativamente.
Potrebbe essere utile destinare risorse a una strategia di social media più solida che coinvolga e risponda alle interazioni dei clienti. In ogni caso, se sei interessato a migliorare il marketing sui social media dei servizi finanziari, lascia che i dati guidino le tue decisioni.
2. Utilizza i social media a tuo vantaggio
Con le sue radici che risalgono al 1873, Morgan Stanley Wealth Management sfrutta i social media come una startup moderna. Un agente di Morgan Stanley ha ottenuto un account da $70 milioni tramite LinkedIn nel 2013, dopo aver avuto un enorme seguito sui social media su diverse piattaforme.
È fantastico, vero?
Non c’è dubbio che i social media siano diventati una fonte di verità per molti consumatori. Servizi finanziari e social media: qual è il problema?
Prima di investire tempo e denaro in un marchio, le persone ricercano e leggono le recensioni. I canali dei social media vengono utilizzati per condividere feedback, recensioni, preoccupazioni e domande. Per costruire ottimi rapporti con i tuoi clienti, devi connetterti con loro attraverso questi canali digitali. Fornire coerenza nella conversazione su più canali è la chiave per creare esperienze cliente eccezionali.
I social media nei servizi finanziari: come possono migliorare l’esperienza del cliente?
C'è di più nel servizio clienti oltre al semplice servizio clienti. Assicurati di essere proattivo nel prenderti cura delle esigenze dei tuoi clienti, piuttosto che limitarti a reagire ad esse. Oggi, l’esperienza del cliente va oltre l’eccellente servizio offerto dalle banche, dall’accesso multicanale alle risposte istantanee al coinvolgimento in tempo reale con tolleranza zero per le violazioni dei dati fino alla possibilità di accedere al proprio conto bancario attraverso più canali.
Pubblicare e interagire sugli handle del tuo marchio aziendale è il modo più comune per trarre vantaggio dai social media. Interagire con i tuoi clienti sui loro canali preferiti è facile grazie alla pubblicazione e al coinvolgimento automatizzati sui social.
Come garantiresti la coerenza dei messaggi se il tuo marchio è diffuso in più regioni e località? Se vuoi offrire un'esperienza personalizzata ovunque ti trovi, cosa puoi fare?
Nei servizi finanziari, tuttavia, i marchi aziendali solitamente non sono accessibili alle filiali locali. Utilizzando una soluzione social locale, i tuoi team locali possono raggiungere un pubblico più mirato per garantire la conformità del marchio e la conformità normativa. Nel settore dei servizi finanziari, sarà una risorsa straordinaria per te strategia digitale.
Inoltre, le soluzioni di vendita social possono essere uno strumento eccellente per identificare, connettersi e coltivare potenziali clienti.
3. Un settore altamente regolamentato richiede il giusto stack tecnologico
Una strategia digitale di successo nei servizi finanziari è spesso impossibile da implementare. Scegliere la soluzione giusta può fare la differenza quando si hanno così tante normative da seguire, così tanti dati da ordinare e così tanti strumenti tra cui scegliere.
Spesso le aziende commettono l’errore di selezionare soluzioni diverse per esigenze diverse:
- È facile per i gestori dei social media pubblicare e interagire con i brand con un unico strumento
- Le metriche e i dashboard vengono raccolti e visualizzati dal team di dati e analisi utilizzando uno strumento separato
- La comunicazione con i clienti e la risposta alle loro preoccupazioni sono semplificate da un altro strumento a disposizione del team di assistenza clienti
Avere troppi strumenti può creare silos tra i dipartimenti, il che può portare a confusione, disallineamento ed errori che possono comportare costose sanzioni normative.
Scegliendo una piattaforma Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) per tutte le funzioni front-office, faciliti la comunicazione tra i team a contatto con i clienti e migliori l'esperienza dei clienti.
Dare vita alla tua strategia omnicanale in tutti i punti di contatto con i clienti garantisce la conformità normativa e del marchio: un must per l'attuazione di una strategia di trasformazione digitale nei servizi finanziari.
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