Banking Digital Transformation: Pivots and Trends in 2024

Dans le cadre de votre stratégie de transformation numérique, vous devez comprendre les dernières et meilleures transformation numérique les tendances. Avant de pouvoir intégrer les meilleures technologies pour vos utilisateurs, vous devez d'abord savoir ce qui existe.

During this article, we’ll revisit some design trends we discussed recently, and then dive into digital transformation trends we’ll see continue through 2023 and 2024.

Tendances de transformation digitale bancaire : quelles sont-elles ?

La préparation des clients à l’IA est élevée, mais la confiance doit être instaurée

La technologie a eu un impact profond sur les services financiers – même les fintechs et les principaux acteurs y investissent massivement. IA, l'automatisation et la sécurité. 

En termes de technologie, une banque doit montrer qu’elle se soucie de ses clients et construire une expérience client plus positive. Lorsque vous déployez un chatbot, vos clients se sentiront à l’aise pour discuter de leurs questions financières avec vous. 

La deuxième tendance est que les gens aiment la technologie, mais ils se soucient toujours des relations humaines.

Les chatbots offrent rapidité et efficacité, mais que se passe-t-il lorsque vos clients sont frustrés ? Les agents du service client sont essentiels pour fournir non seulement des solutions rapides, mais également une oreille empathique. 

Découvrir ce dont les clients ont besoin est la tendance 3

Plutôt que de simplement réagir lorsque vos clients vous posent des questions, soyez proactif. Vous devez être proactif dans leur détection. Des conseils personnalisés en matière de financement sont souhaités par neuf de vos clients sur dix, mais seulement trois sur dix les obtiennent. Créer d'excellentes expériences client commence par trouver et combler les lacunes des clients.  

Quels sont les avantages de la transformation numérique pour le secteur des services financiers ?

Les services financiers peuvent bénéficier transformation numérique des cinq manières suivantes :

Expérience client : les clients sont doués en matière de numérique et vous devez les rattraper. Le suivi et l'engagement avec les clients en temps réel peuvent être facilités grâce à transformation numérique dans les services financiers. Vos produits et services seront également plus personnalisés.

La rationalisation des données et l'automatisation des tâches répétitives rendront vos opérations plus efficaces grâce à la transformation numérique. Vous économiserez du temps et de l’argent en procédant ainsi.

La gestion de données précises n’a jamais été aussi simple. La collecte, le stockage et la gestion des données n'ont jamais été aussi simples. Grâce à ces données, vous pouvez obtenir des informations qui mènent à des décisions éclairées. 

Les transactions sans numéraire en ligne deviendront plus courantes en raison de la baisse des coûts de transaction. En réduisant les coûts des canaux intermédiaires, les espèces physiques pourraient être livrées plus rapidement.

Processus de reporting en temps réel : grâce aux données en temps réel disponibles, vous êtes mieux préparé à traiter les plaintes des clients et à détecter les problèmes le plus tôt possible. 

Que peuvent faire les services financiers pour passer à l’ère numérique ?

Il y aura des obstacles en cours de route – surtout sans une stratégie solide. L'élaboration et l'exécution de stratégies numériques dans le domaine des services financiers nécessitent de garder à l'esprit vos principaux objectifs commerciaux.

1. Analyser les données et collecter des informations 

La transformation numérique des services financiers doit être guidée par les données. 

Vous disposez déjà de nombreuses données structurées et non structurées provenant des interactions clients sur votre site Web, sur les réseaux sociaux et via le support client. Peut-être apprenez-vous via certains réseaux sociaux que vos clients posent des questions, partagent leurs préoccupations et fournissent des commentaires, mais que vous n'êtes pas là pour y répondre. La réputation de votre marque s’en trouve alors affectée négativement. 

Il peut être intéressant d'allouer des ressources à une stratégie de médias sociaux plus robuste qui s'engage et répond aux interactions des clients. Dans tous les cas, si vous souhaitez améliorer le marketing des services financiers sur les réseaux sociaux, laissez les données guider vos décisions. 

2. Utilisez les réseaux sociaux à votre avantage

Avec ses racines remontant à 1873, Morgan Stanley Wealth Management exploite les médias sociaux comme une startup des temps modernes. Un agent de Morgan Stanley a obtenu un compte de $70 millions via LinkedIn en 2013, après avoir été massivement suivi sur les réseaux sociaux sur différentes plateformes.

C'est génial, n'est-ce pas ?

Il ne fait aucun doute que les réseaux sociaux sont devenus une source de vérité pour de nombreux consommateurs. Services financiers et réseaux sociaux : quel est le problème ?

Avant d’investir du temps et de l’argent dans une marque, les gens recherchent et lisent les avis. Les réseaux sociaux sont utilisés pour partager des commentaires, des critiques, des préoccupations et des questions. Pour établir d'excellentes relations avec vos clients, vous devez vous connecter avec eux via ces canaux numériques. Assurer la cohérence des conversations sur plusieurs canaux est la clé pour créer d’excellentes expériences client.

Les réseaux sociaux dans les services financiers : comment peuvent-ils améliorer l’expérience client ?

Le service client ne se limite pas au service client. Assurez-vous d'être proactif en répondant aux besoins de vos clients, plutôt que de simplement y réagir. Aujourd'hui, l'expérience client va au-delà de l'excellent service dans les banques, de l'accès multicanal aux réponses instantanées en passant par l'engagement en temps réel avec une tolérance zéro pour les violations de données et la possibilité d'accéder à leur compte bancaire via plusieurs canaux.

Publier et interagir sur les identifiants de votre marque d'entreprise est le moyen le plus courant de capitaliser sur les réseaux sociaux. Il est facile d'interagir avec vos clients sur leurs canaux préférés grâce à la publication et à l'engagement automatisés sur les réseaux sociaux. 

Comment garantiriez-vous la cohérence des messages si votre marque est répartie dans plusieurs régions et sites ? Si vous souhaitez offrir une expérience personnalisée, où que vous soyez, que pouvez-vous faire ?

Dans le secteur des services financiers, cependant, les noms de marque d’entreprise ne sont généralement pas accessibles aux succursales locales. En utilisant une solution sociale locale, vos équipes locales peuvent atteindre un public plus ciblé pour garantir la conformité de la marque et la conformité réglementaire. Dans le secteur des services financiers, ce sera un atout considérable pour votre stratégie numérique. 

De plus, les solutions de vente sociale peuvent être un excellent outil pour identifier, se connecter avec et fidéliser les clients potentiels. 

3. Une industrie hautement réglementée nécessite la bonne pile technologique

Une stratégie numérique réussie dans les services financiers est souvent impossible à mettre en œuvre. Choisir la bonne solution peut faire toute la différence lorsque vous avez tant de réglementations à suivre, tant de données à trier et tant d'outils parmi lesquels choisir. 

Les entreprises font souvent l’erreur de sélectionner différentes solutions pour différents besoins : 

• Il est facile pour les responsables des réseaux sociaux de publier et d'interagir sur les identifiants de marque avec un seul outil. 
• Les métriques et les tableaux de bord sont collectés et visualisés par l'équipe de données et d'analyse à l'aide d'un outil distinct 
• La communication avec les clients et la réponse à leurs préoccupations sont facilitées par un autre outil mis à la disposition de l'équipe du service client.

Avoir trop d’outils peut créer des silos entre les services, ce qui peut entraîner de la confusion, un désalignement et des erreurs pouvant entraîner des amendes réglementaires coûteuses. 

En choisissant une plateforme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) pour toutes les fonctions de front-office, vous facilitez la communication entre les équipes en contact avec les clients et améliorez les expériences client.

Donner vie à votre stratégie omnicanal sur tous les points de contact client garantit la conformité aux réglementations et à la marque – un élément indispensable pour exécuter une stratégie de transformation numérique dans les services financiers.