8 tapaa tekoäly mullistaa sähköisen kaupankäynnin

Tekoäly ei ole enää vain huippuluokan scifi-elokuvien aihe.

Se on totta. Automaattisista kassakoneista lentokentän huipputason turvatarkastuksiin, AI on vakiinnuttamassa asemaansa lähes kaikilla liiketoiminta-aloilla.

Miten verkkokauppa voisi jäädä tämän vaikutuksen ulkopuolelle?

Tässä on muutamia esimerkkejä siitä, miten tekoäly mullistaa verkkokauppayritysten toimintaa.

#1. Äänikomennoilla ostosten tekeminen on entistä kustannustehokkaampaa

Aikaisemmin ostajat selailivat hakukoneita etsiessään hintavertailutaulukoita ostopäätösten tekemiseksi. Vaikka ajatus kuulostaa nykyään vanhanaikaiselta, maailman väestöstä löytyy edelleen huomattava joukko, joka luottaa tähän menetelmään.

* Tämä on herätys!!!*

Tekoälypohjaiset ääniavustajat ovat tulleet valloittamaan koko sähköinen kaupankäynti hakuaika.

Kun älypuhelimessasi on tällaisia apuvälineitä, ostosten tekeminen verkkokauppasovellusten kautta on yhtä helppoa kuin ääneen sanominen:

“Alexa, osta minulle uudet kengät, kiitos.”

Ääniohjain vertaa eri verkkosivustoilla parhaiten arvioituja kenkiä, laatii niistä luettelon vertailuhintojen mukaan ja näyttää tulokset ruudulla.

Sinun tarvitsee vain: Napsauttaa. Maksaa. Tehdä tilaus.

Yksinkertaista, eikö vain?

Sen lisäksi, että se auttaa asiakkaita tekemään ostoksia kustannustehokkaammin, se auttaa sinua vahvistamaan asiakasuskollisuutta (tietenkin, jos räätälöit strategiasi sen mukaisesti). Näiden kokemusten mahdollistamiseksi vähittäiskauppiaiden tulisi arvioida ääniohjattavat tekoälyalustat viiveen, kielivalikoiman, SSML-ohjauskomentojen ja kustannusten suhteen. Tiimeille, jotka vertailevat vaihtoehtoja ElevenLabsin ääniteknologialle, tämä katsaus keskustelevien ääniavustajien ominaisuuksiin ja hinnoitteluun voi auttaa sovittamaan ominaisuudet verkkokaupan tarpeisiin.

#2. Asiakastyytyväisyyden parantaminen parempien palveluiden avulla

Kuvittele seuraavaa: Asiakas selaa verkkokauppasivustoasi etsiessään ruskeaa nahkavyötä. Vaikka hän selaa koko valikoiman läpi, hän ei löydä haluamaansa vyötä.

Heti kun asiakas on aikeissa napsauttaa “Sulje välilehti” -painiketta, verkkosivustollasi toimiva tekoälypohjainen chatbot aktivoituu, ja ruudulle ilmestyy viesti, jossa kysytään tuotteen tarkempia tietoja. Asiakas kertoo tarvitsemansa ominaisuudet, ja chatbot hoitaa tilauksen loppuun muutamassa minuutissa.

Mitä hyötyä tästä toteutuksesta on sinulle?

Ensinnäkin, tulot.

Toiseksi: asiakastyytyväisyys

Kolmas, uskollinen asiakas.

Eikä siinä kaikki: chatbotit voivat myös auttaa sinua tarjoamaan asiakkaillesi tukea ympäri vuorokauden.

Sinun tarvitsee vain teettää räätälöity tekoälypohjainen chatbot, joka on kehitetty ja otettu käyttöön asiakkaidesi ja yrityksesi tarpeiden mukaisesti.

#3. Hyödynnä mahdollisuuksia tarjoamalla räätälöityjä suosituksia

varten sähköinen kaupankäynti Jotta yritykset voisivat menestyä, on elintärkeää ymmärtää ostokäyttäytymistä ja laatia sen perusteella strategioita. Tässä tekoälypohjainen analytiikka astuu kuvaan. Tällaiset oivallukset eivät ainoastaan tarjoa tärkeitä tietoja, vaan mahdollistavat myös räätälöinnin ostajan matkan jokaisessa vaiheessa.

Nämä järjestelmät seuraavat ostajien toimintaa eri kanavissa ja alustoilla ja auttavat sinua:

● Lisää konversioita 16-10-kertaisesti (Lähde)
● Kasvata keskimääräistä tilausarvoa jopa 20% (Lähde)
● Luo useita vuorovaikutuskanavia selvittämällä, millä alustoilla asiakkaasi ovat aktiivisimpia
● Laadi räätälöity strategia
● Huolehdi verkkosivuston ensikävijöistä tarjoamalla heille juuri sellaista palvelua, jota he tarvitsevat
● Hyödynnä ristiinmyynti- ja lisämyyntimahdollisuuksia
● Vähennä ostoskorien hylkäämistä

Ostajien toiminnan seuraaminen auttaa sinua luomaan luotettavamman ostajaprofiilin ja siten kehittämään entistä paremmin kohdennettuja markkinointimahdollisuuksia. Tämä puolestaan tuottaa tulosta pitkällä aikavälillä: se ei ainoastaan lisää liikevaihtoa ja houkuttele asiakkaita, vaan myös ylläpitää heidän uskollisuuttaan brändiäsi kohtaan. Näitä henkilökohtaistettuja markkinointitoimia ovat esimerkiksi interaktiiviset tietokilpailut, suosittelu- ja kanta-asiakasohjelmat, tuotesuositukset, vlogit, livestriimit ja haastattelut.

#4. Visuaalinen haku, jonka avulla asiakkaat löytävät tuotteet helposti

Visual searches are a great business tool that change how customers interact with your online retail store. Rather than long strings of search queries, AI image search allows users to find similar products by simply uploading the scanned image or screenshot.

Gartner ennustaa, että varhaisessa vaiheessa visuaalisen ja äänihakutoiminnon verkkosivustoihinsa ottavat brändit kasvattavat liikevaihtoaan 30%.

Nykyään asiakkaat rakastavat kuvia ja tietenkin kaikkea, mikä helpottaa heidän elämäänsä – kuten on aina ollutkin. Pinterestissä tehdään kuukausittain yli 600 miljoonaa hakua, ja kyllä, 62% nykypäivän milleniaaleista vaatii visuaalisen haun integrointia digitaaliseen ostamiseen.

Visuaalisen haun käyttöönotto ei ole pelkästään toiminnallisuuden parantamista, vaan myös tämän hetken välttämätön keino pysyä kilpailijoiden edellä. Tämä strategia auttaa sinua nousemaan asiakkaiden suosikkeihin, tuo sinulle valtavia tuloja ja houkuttelee lisää asiakkaita.

Merkittävä esimerkki ASOS:n hakutyökalusta, joka tunnetaan nimellä Style Match ja jonka avulla käyttäjä voi ottaa ja ladata kuvia sekä löytää tuotteita yrityksen valikoimasta. Työkalu pystyy tunnistamaan yli 850 tuotemerkkiä ja yli 85 000 tuotetta, joita käyttäjät voivat ostaa. Yrityksen strategia perustuu siihen, että se tarjoaa asiakkailleen mahdollisimman edullisia tuotteita. Tuotteet ovat erinomainen vaihtoehto merkkituotteille ja vastaavat myös niiden tyyliä.

#5. Tarkistuksen aitouden varmistaminen tekoälyn avulla

Väärennetyt arvostelut ovat aina olleet päänvaivaa verkkokaupoille.

Aikakaudella, jolloin 88% kuluttajista luottaa verkkoarvioihin, yksikin huono arvostelu voi vaikuttaa haitallisesti koko myyntiin ja johtaa strategioiden epäonnistumiseen. Suositut brändit, kuten Amazon, hyödyntävät tekoäly- ja koneoppimisjärjestelmiä seuratakseen asiakkaiden käyttäytymistä ja ostohistoriaa, jotta todennettujen asiakasarvostelujen näkyvyyttä ja painoarvoa voidaan lisätä.
Siksi verkkosivustolla näkyy ainoastaan aitoja ja todellisia arvosteluja.

#6. Ostokokemuksen parantaminen yhdistämällä myymälä- ja verkkokauppa

Jälleen kerran Amazon nosti innovaatiot uudelle tasolle lanseeraamalla myymäläketjun, joka tarjosi sekä myymälä- että verkkokaupan yhdistelmää.

Osoittaen, että sen iskulause “Lähde vain ostoksille” on perusteltu,” Amazon Go on ruokakauppaverkosto, jonka ansiosta voit ostaa kodin välttämättömyystarvikkeita ilman pitkiä jonoja.

Kaupat toimivat Amazon Go -sovelluksen avulla – astut kauppaan, otat haluamasi tuotteet ja poistut. Tämä on mahdollista tekoäly, anturifuusio ja syväoppiminen – tämän teknologian avulla järjestelmä tunnistaa hyllyistä poimitut tuotteet ja kirjaa ne virtuaaliseen ostoskoriin. Kun poistut kaupasta, summa veloitetaan Amazon-tililtäsi, ja saat kuitin sähköpostitse muutamassa sekunnissa.

#7. Automaatio otetaan käyttöön tuottavuuden parantamiseksi

Varoitus: juonipaljastus: AI ja automaatio ei tarkoita pelkästään robotteja ja koneita, jotka yrittävät valloittaa maapallon.

Käyttämällä uusinta teknologiaa ja sopivia algoritmeja tekoäly automatisoi erilaisia prosesseja, mikä auttaa sinua tehostamaan liiketoimintaasi kasvun, tarkkuuden ja suosion edistämiseksi. An ai sdr vie tämän vielä pidemmälle luokittelemalla liidit automaattisesti, toteuttamalla itsenäistä asiakashankintaa ja poistamalla manuaalisen työn myyntiprosessistasi.

Kuvittele seuraavaa: On ostaja, jonka tilaus on muutettava jo neljättä kertaa. Vaikka manuaalisen työvoiman käyttäminen toistuviin tehtäviin voi heikentää tuottavuutta, automatisoitu kone voisi auttaa sinua hoitamaan tehtävän ‘n’ kertaa helposti ja nopeasti. 

Amazonin kaltaisilla markkinapaikoilla tekoälypohjaiset ennusteet ja automaatio tuottavat eniten lisäarvoa, kun ne integroidaan koko toimintaan – tuotevalikoimaan, varastoon, hinnoitteluun ja asiakaspalveluun. Monet brändit toteuttavat tämän seuraavasti: Amazonin täyden palvelun jakelu, passiivinen 3P-malli, jossa toteutus on keskitetty, mutta brändin hallinta ja suorituskyvyn seuranta säilyvät.

#8. Parempia strategioita myyntiennusteiden avulla

Kuvitellaanpa vaihtoehtoista todellisuutta, jossa markkinointistrategiat ja -kulut kohdistetaan ainoastaan ostaviin asiakkaisiin tai potentiaalisiin asiakkaisiin, joiden todennäköisyys tehdä ostos on suurempi. Tällöin konversioasteet nousevat jatkuvasti ja tuottavat positiivista arvoa.

Tiedot siitä, milloin tuote myydään, antaisivat asiakkaalle käsityksen siitä, mitä varastossa on syytä täydentää. Tämä vähentäisi huomattavasti ei-toivottuja kustannuksia ja parantaisi jälleenmyyjien tehokkuutta. Tästä on erityisen paljon hyötyä aloilla, joilla on taipumusta myydä lippuja tai järjestää ihmisille kuljetuspalveluja.

Yhteenveto

Suosikkituotteiden ostaminen on kehittynyt huomattavasti siitä, kun vielä selailtiin Keltaisia sivuja ja etsittiin kauppoja. Vaatteista elintarvikkeisiin ja silmälaseihin ulottuva valikoima mahtuu nyt kämmenellesi, ja sinun tarvitsee vain selata tarjontaa ja valita tuote. Toimitus saapuu suoraan kotiovellesi muutamassa päivässä tai jopa muutamassa tunnissa. Vaikka tässä blogissa on esitetty muutamia esimerkkejä, on olemassa myös muita tapoja. Jotta pysyt kilpailijoiden edellä, sinun on varauduttava ja parannettava palveluitasi.