Kuinka tekoäly on "uusi sähkö"

Kun Benjamin Franklin löysi sähkön, kukaan ei olisi tuolloin osannut ennustaa, millaisen mullistavan muutoksen se toisi kaikkien elämään. Merkittävä tapahtuma on jättänyt jälkensä ihmiskunnan pitkään historiaan. Seuraava suuri asia on jo muuttamassa monia teollisuudenaloja. Tekoäly on kiehtonut meitä vuosisatojen ajan, ja se on ollut toistuva teema tieteiselokuvissa viime vuosikymmeninä. Nyt tekoäly mullistaa sähköisen kaupankäynnin, ja se on paitsi parantanut asiakaskokemusta myös nostanut eBayn ja Targetin kaltaisten yritysten voitot pilviin.

Miten tekoäly voi johtaa kannattavampiin asiakaskokemuksiin?

1) Tekoäly tarjoaa paremman käyttäjäkokemuksen verkkokaupassa

Sähköisen kaupankäynnin markkinoilla suuret toimijat, kuten Amazon, Flipkart, eBay ja Snapdeal, käyttävät tekoälyä vastatakseen paremmin asiakkaidensa tarpeisiin. Jälleenmyyjä Target on tehnyt yhteistyötä Pinterestin kanssa hyödyntääkseen Pinterestin visuaalista hakutyökalua sovelluksessaan ja verkkosivustoillaan. Näin Targetin asiakkaat voivat napsauttaa haluamaansa tuotetta ja löytää samankaltaisia tuotteita kaupasta. Asiakas voisi siis jopa tuotteen nimeä tuntematta etsiä sitä älypuhelimella napattujen kuvien avulla vieraassa maassa vieraillessaan. Myös intialainen LensKart on hyödyntänyt tekoälyn voimaa antamalla asiakkaiden kokeilla eri sävyjä myymälässään ilman, että he ovat fyysisesti myymälässä, ja auttamalla heitä valitsemaan persoonallisuuttaan parhaiten korostavat silmälasit, kun he tekevät ostoksia mukavasti kotoa käsin.

2) Tekoäly tarjoaa parempia palveluita pienemmillä kustannuksilla

Hallinnolliset kustannukset terveydenhuollossa ja monilla muilla aloilla kasvavat räjähdysmäisesti, ja alan asiantuntijat ennustavat, että tekoäly voi auttaa hillitsemään niitä. Tekoäly on jo ottanut suuren harppauksen eteenpäin käsittelemällä röntgensäteitä ja havaitsemalla syöpäsoluja tehokkaasti. Chatbotit voivat esimerkiksi auttaa yrityksiä säästämään asiakaspalvelukustannuksissa:

• Vastausaikojen nopeuttaminen
• Vapautetaan toimihenkilöitä tekemään haastavampia töitä
• Enintään 70% rutiinikysymyksiin vastaaminen.

Tämä voi johtaa jopa 30%:n kustannussäästöihin, mutta se voi myös auttaa saavuttamaan melko asiakaskeskeisen lähestymistavan liiketoiminnan harjoittamiseen.

3) Tekoäly asiakkaiden hakujen ja suositusten optimointiin

Jotkin tekoälyn avulla toteutetut strategiat, kuten visuaalinen haku ja suositukset, tuottavat ennennäkemättömiä voittoja tuotemerkeille ja vähittäiskauppiaille, sillä ne auttavat heitä löytämään haluamansa tuotteet ja siten lisäämään konversioita. Go Find esimerkiksi kehottaa käyttäjiään lataamaan kuvan, jonka perusteella se palauttaa samankaltaisia tuloksia, kuten hintaluokkia ja (verkko)kauppoja. Amazonin Echo Look käyttää kameraa yhdistettynä tekoälyyn, ja siitä tulee henkilökohtainen avustajasi, joka suosittelee sinulle sopivaa lookkia.

4) Tekoäly tuottaa myyntiä puettavan teknologian avulla

Tekoälyä tukeva teknologia on parantanut puettavien laitteiden kykyjä, ja tilastojen mukaan pelkästään vuonna 2017 toimitettiin noin 115 miljoonaa puettavaa laitetta.Tärkeimmät markkinatoimijat, kuten Xiaomi, Fitbit, Garmin, Huawei ja Apple, ovat varustaneet tuotteensa räätälöidyillä avustajilla, jotka auttavat käyttäjiä suoriutumaan tietyistä tehtävistä.

Tekoäly muokkaa elämäämme tavalla, jota emme ehkä osaa kuvitella. Se vaikuttaa myös päätöksentekoon. Erityisesti sen kyky opettaa itse itseään ja parantaa tehtävän suorittamista ajan myötä on teknologiaihme, jota olemme kaikki odottaneet kaikki nämä vuodet. Lopuksi sanoisin, että se on tullut jäädäkseen, ja pysyvästi!

Yli 16 vuoden kokemus IT-alalta, Carmatec yhdistää monipuoliset taidot muotoilun, käyttäytymistieteiden, käytettävyyden, analytiikan, markkinoinnin ja brändin luomisen aloilta tarjotakseen yrityksille kokonaisvaltaisia ratkaisuja seuraaviin kysymyksiin Tekoälypalvelut, Web-suunnittelu, Web & Mobiilikehitys, IT-infrastruktuurin etähallinta, ohjelmistokehitys, hallitut IT-palvelut, pilvikonsultointi, Internet-markkinointi ja brändäys.

Lue myös : Miksi yrityksesi tarvitsee mukautetun verkkosovelluskehityksen