人工知能はいかにして「新しい電気」なのか

ベンジャミン・フランクリンが電気を発見した当時、それが人々の生活にこれほど画期的な変革をもたらすとは、誰も予想できなかっただろう。この歴史的な出来事は、人類の長い歴史に確かな足跡を残した。 次の大きな潮流は、すでに多くの産業を変革しつつある。AIは数世紀にわたり人々を魅了し、過去数十年にわたりSF映画の定番テーマとしての地位を確立してきた。今、AIはEコマース業界に革命を起こしており、顧客体験を向上させただけでなく、eBayやTargetといった企業の利益を飛躍的に伸ばしている。.

AIがどのようにしてより収益性の高い顧客体験をもたらすか

1) eコマースにおいて、AIがより良いユーザー体験を提供する

eコマース市場では、Amazon、Flipkart、eBay、Snapdealといった大手企業が、顧客のニーズにより的確に応えるため、AIを導入しています。 小売大手のターゲットは、Pinterestと提携し、同社のビジュアル検索ツールを自社のアプリやウェブサイトに導入しました。これにより、ターゲットの顧客は希望する商品をクリックするだけで、店内で類似の商品を見つけることができるようになります。つまり、顧客は商品の名前を知らなくても、海外旅行中にスマートフォンで撮影した画像を使って商品を検索することが可能になるのです。 インドのLensKartもAIの力を活用し、顧客が実際に店舗に行かなくても、自宅でくつろぎながら、さまざまな色合いを試着できるようにしています。これにより、顧客は自分の個性を引き立てる最適な色を選びながら、快適にショッピングを楽しむことができます。.

2) AIを活用して、より低コストでより良いサービスを提供する

医療業界をはじめとする多くの業界において、管理コストが飛躍的に増加しており、業界の専門家たちは、人工知能（AI）がこうしたコストの抑制に寄与すると予測しています。AIはすでに、X線画像の解析やがん細胞の効果的な検出において、大きな進歩を遂げています。例えば、チャットボットは、次のような方法で企業の顧客サービスコストの削減に貢献することができます：

• 応答時間の短縮
• エージェントがよりやりがいのある業務に専念できるようにする
• よくある質問のうち、最大70%件まで回答します

これにより、最大30%のコスト削減につながるだけでなく、顧客中心のビジネス運営の実現にも寄与する可能性があります。.

3) AIを活用した顧客の検索およびレコメンデーションの最適化

ビジュアル検索やレコメンデーションといったAIを活用した戦略のいくつかは、ブランドや小売業者にとって前例のない成果をもたらしており、顧客が思い描く商品を見つけやすくすることで、コンバージョン率の向上に貢献しています。 例えば、「Go Find」はユーザーに写真をアップロードするよう促し、それに基づいて価格帯や（オンライン）店舗情報を含む類似の検索結果を表示します。Amazonの「Echo Look」は、カメラと人工知能を組み合わせて、あなたに最も似合うスタイルを提案するパーソナルアシスタントとしての役割を果たします。.

4) ウェアラブル技術を活用したAIによる売上創出

AIを活用した技術により、ウェアラブルデバイスの機能は向上しており、統計によると、2017年だけで約1億1500万台のウェアラブルデバイスが出荷された。Xiaomi、Fitbit、Garmin、Huawei、Appleといった主要な市場プレイヤーは、ユーザーが特定のタスクを効率的にこなせるよう支援する、カスタマイズされたアシスタント機能を自社製品に搭載している。.

私たちが想像もしていないような形で、AIは間違いなく私たちの生活を変えつつあります。また、私たちの意思決定においても重要な役割を果たしています。 とりわけ、自ら学習し、時間の経過とともに目の前のタスクのパフォーマンスを向上させていくその能力は、私たちが長年にわたり待ち望んできた技術の驚異そのものです。結論として言えるのは、AIは今後も定着し、ずっと私たちのそばにあり続けるだろうということです！

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