Wie künstliche Intelligenz die „neue Elektrizität“ ist

Als Benjamin Franklin die Elektrizität entdeckte, hätte damals niemand vorhergesehen, welche revolutionären Veränderungen sie im Leben eines jeden Menschen mit sich bringen würde. Das bedeutsame Ereignis hat seine Spuren in der langen Geschichte der Menschheit hinterlassen. Das nächste große Ding verändert bereits viele Branchen. KI fasziniert uns seit Jahrhunderten und hat sich in den letzten Jahrzehnten einen festen Platz als wiederkehrendes Thema in Science-Fiction-Filmen erobert. Jetzt revolutioniert KI die E-Commerce-Branche und hat nicht nur das Kundenerlebnis verbessert, sondern auch die Gewinne von Unternehmen wie eBay und Target in die Höhe geschossen.

Wie KI zu profitableren Kundenerlebnissen führen kann

1) KI zur Bereitstellung einer besseren Benutzererfahrung im E-Commerce

Im E-Commerce-Markt setzen große Player wie Amazon, Flipkart, eBay und Snapdeal KI ein, um besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen zu können. Der Einzelhändler Target ist eine Partnerschaft mit Pinterest eingegangen, um dessen visuelles Suchtool in seiner App und auf seinen Websites zu nutzen. Dadurch können Target-Kunden auf das Produkt ihrer Wahl klicken und ähnliche Produkte im Geschäft finden. So könnte der Kunde, auch ohne den Namen des Produkts zu kennen, mit Bildern, die er während eines Besuchs im Ausland aufgenommen hat, danach suchen. Auch LensKart in Indien hat sich die Leistungsfähigkeit der KI zunutze gemacht, indem es den Kunden ermöglicht, in ihrem Geschäft verschiedene Farbtöne auszuprobieren, ohne physisch im Geschäft zu sein, und ihnen dabei hilft, die besten Farbtöne auszuwählen, die ihre Persönlichkeit betonen, während sie bequem von zu Hause aus einkaufen.

2) KI zur Bereitstellung besserer Dienste zu geringeren Kosten

Die Verwaltungskosten im Gesundheitswesen und in vielen Branchen steigen exponentiell und Branchenexperten gehen davon aus, dass künstliche Intelligenz dabei helfen kann, diese Kosten einzudämmen. Bei der Verarbeitung von Röntgenstrahlen und der effektiven Erkennung von Krebszellen hat es bereits große Fortschritte gemacht. Chatbots können Unternehmen beispielsweise dabei helfen, Kundendienstkosten zu sparen, indem sie:

• Reaktionszeiten beschleunigen
• Entlastung der Agenten für anspruchsvollere Aufgaben
• Beantwortung von bis zu 70% der Routinefragen

Dies kann nicht nur zu Kosteneinsparungen von bis zu 30% führen, sondern auch dazu beitragen, einen eher kundenorientierten Geschäftsansatz zu erreichen.

3) KI zur Optimierung von Kundensuchen und -empfehlungen

Einige der KI-gestützten Strategien wie visuelle Suche und Empfehlungen bringen Marken und Einzelhändlern beispiellose Vorteile, indem sie ihnen helfen, die Produkte zu finden, die sie im Sinn haben, und ihnen so dabei helfen, die Conversions zu steigern. Go Find lädt seine Nutzer beispielsweise dazu ein, ein Bild hochzuladen, woraufhin ähnliche Ergebnisse einschließlich Preisspannen und (Online-)Shops zurückgegeben werden. Der Echo Look von Amazon nutzt eine Kamera in Kombination mit künstlicher Intelligenz, um zu Ihrem persönlichen Assistenten zu werden, der Ihnen empfiehlt, welcher Look am besten zu Ihnen passt.

4) KI zur Umsatzgenerierung durch tragbare Technologie

KI-gestützte Technologie hat die Fähigkeiten tragbarer Geräte verbessert und den Statistiken zufolge wurden allein im Jahr 2017 rund 115 Millionen tragbare Geräte ausgeliefert. Die wichtigsten Marktteilnehmer wie Xiaomi, Fitbit, Garmin sowie Huawei und Apple haben ihre Produkte mit maßgeschneiderten Assistenten ausgestattet, die den Trägern helfen, bei bestimmten Aufgaben Höchstleistungen zu erbringen.

Auf eine Weise, die wir uns vielleicht nicht vorstellen können, prägt KI definitiv unser Leben. Es spielt auch eine Rolle bei unserer Entscheidungsfindung. Insbesondere seine Fähigkeit, sich selbst beizubringen und die Leistung einer anstehenden Aufgabe im Laufe der Zeit zu verbessern, ist das technologische Wunderwerk, auf das wir alle all die Jahre gewartet haben. Abschließend würde ich sagen: Es wird bleiben und für immer bleiben!

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