Digitale Transformation für den Einzelhandel

Der Einzelhandel als Branche hat in den letzten zehn Jahren einen phänomenalen Wandel durchgemacht. Vom Besuch von Einzelhandelsgeschäften und dem Kauf von Produkten bis hin zum Online-Einkauf von zu Hause aus, von der Barzahlung für Einkäufe bis hin zu Online-Transaktionen, vom Besuch von Einkaufszentren und dem Einkaufen bei verschiedenen Marken bis hin zur Auflistung von Produkten auf Marktplätzen mit mehreren Anbietern - der digitale Handel hat einen langen Weg zurückgelegt und die Einzelhandelsbranche eindeutig revolutioniert. Es gibt keine Zukunft für den Einzelhandel ohne die digitale Transformation im Einzelhandel, und der Einzelhandel wird von Daten und Spitzentechnologien angetrieben, um seinen Weg zu ebnen.

Einige der am weitesten verbreiteten Ansätze der digitalen Transformation im Einzelhandel sind:

Omnichannel-Commerce mit Mobile Commerce

Statistiken zeigen, dass 80% der Kunden über mobile Anwendungen einkaufen, und die Kundenbindung ist über mobile Anwendungen am größten. Das Kundenportfolio hat sich verschoben und verlagert sich immer mehr zu den technisch versierten Kunden mit einem eher impulsiven Kaufverhalten, und der Zugriff auf die Online-Shops, wenn die Kunden unterwegs sind, irgendwo warten oder wenn sie sich an das Bedürfnis erinnern, etwas zu kaufen, nimmt einen großen Prozentsatz der Einkäufe ein. Online-Shops, insbesondere Online-Marktplätze, bieten außerdem eine große Auswahl an Produkten zum Vergleichen und Kaufen, mit aggressiven Preisangeboten und viel einfacheren Produktempfehlungen. Omni-Channel-Commerce hat den Vorteil, dass er die Psyche des Kunden anspricht und ihn immer wieder daran erinnert, dass er ein bestimmtes Produkt kaufen muss, bis es zu einem Kaufabschluss kommt. Das Herzstück von Mobile Commerce und Omni-Channel-Commerce ist eine tiefgreifende Philosophie für eine personalisierte und gezielte Kundenansprache, die nur schwer zu ignorieren ist und Ihnen buchstäblich überallhin folgen kann!

Tools, die beim Omni-Channel-Commerce helfen können

• Integrierte mobile E-Commerce-Apps Android, iOS, ReactNative oder Flattern
• Headless-Commerce-Implementierungen, bei denen Backend und Frontend entkoppelt sind. Eine moderne Headless-API-First-Microservices-basierte Cloud-native-Plattform ist die Zukunft von Headless Commerce
• Omni-Channel-Marketing-Tools wie Marketo, Handeln, Aktive Kampagnen usw.
• SaaS-Plattformen, die Omni-Channel-E-Commerce-ähnlich bieten BigCommerce, Fynd, Moengage usw.

Personalisierte Einkaufserlebnisse und intelligente Produktempfehlungen

Personalisierte Einkaufserlebnisse sind eine unverzichtbare Strategie für den Online-Verkauf. Der Schlüssel dazu ist, den Kunden zu segmentieren, gezielt anzusprechen und zu verfolgen. Angefangen bei personalisierten Suchempfehlungen, über die Anzeige von personalisierten verwandten Produkten oder Produkten, die Ihnen gefallen könnten, bis hin zur Anzeige von gezielten Werbeaktionen wird das E-Commerce-Erlebnis im Gegensatz zu früher extrem individuell gestaltet. Vorbei sind die Zeiten, in denen man dieselben Produkte und dieselben Werbeaktionen für alle anbieten konnte. Die Websites, die gelernt haben, dieses Spiel zu knacken, haben ihre Konkurrenten überflügelt und sich in ihrer jeweiligen Branche erfolgreich einen Namen gemacht.

Tools, die Ihnen bei der Personalisierung und maßgeschneiderten Erfahrung helfen können

• Googles Analytics-Tools – Google Analytics, TagManager,
• Hotjar  Und Verrücktes Ei bietet Ihnen Heatmap-Analysen, Scrollmaps und Klickanalysen
• Alle Faktoren & Metrilo  bieten Ihnen Echtzeit-Tracking, erweiterte Analysen und Kaufverhalten sowie viele andere Erkenntnisse
• Clerk.io für KI-gesteuerte personalisierte Produktsuchergebnisse und Empfehlungen mit einfacher Integration in E-Commerce-Websites
• NetCore, eine KI-gestützte Marketing-Plattform für die Personalisierung im E-Commerce
• Woopra bietet Ihnen Trendberichte, Reiseberichte, Kohortenberichte, Bindungsberichte und Verhaltenssegmentierung
• Und viele, viele weitere Produkte, die in diesem Bereich entstanden sind …

Multichannel- und Social-Media-Marketing

Im digitalen Zeitalter gibt es viele Berührungspunkte mit dem Kunden, und es ist wichtig, ein 360-Grad-Marketing- oder Outreach-Programm für Ihre Marke durchzuführen. Die Zusammenarbeit mit einem Marketingagentur für Einzelhandelsunternehmen kann Marken dabei helfen, Kanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Facebook und Instagram in einer zusammenhängenden Marketingkampagne zu kombinieren, um den richtigen Kunden mit der richtigen Botschaft zu erreichen, auf dem Kanal, auf den sie am besten reagieren. Das Management des Kundenlebenszyklus durch die Einbindung in Pflegekampagnen und die Schaffung ständiger Kontaktpunkte mit Ihrem Kunden steht hier im Mittelpunkt. Die drei Schlagworte, die Sie hier einfach nicht vergessen dürfen, sind Kundenengagement, Kundenbindung und User Journey Mapping.

Tools, die Ihnen beim Multi-Channel- oder Omni-Channel-Marketing helfen können, sind

• Marketing-Automatisierungstools wie Marketo, Handeln, Aktive Kampagnen usw.
• HootSuite – Für Social-Media-Marketing und -Management

Logistik-Aggregations- und Lieferpartner

Die Logistikaggregation und die Rolle der Lieferpartner spielen eine Schlüsselrolle bei der E-Commerce Fulfillment-Prozess, um eine schnellere Auslieferung und einfache Produktrückgabe zu gewährleisten. In den meisten Ländern gibt es eine ganze Reihe von Logistikpartnern, die diese Aufgabe übernommen haben, wobei kleinere Unternehmen mit einem Logistikpartner oder Aggregator zusammenarbeiten können und die größeren Unternehmen wie Amazon ihre eigene Lieferabteilung haben. Sie verfügen über APIs für die Integration oder Tarifberechnung sowie für die Lieferverfolgung und eine hervorragende Anbindung an die letzte Meile.

Die Logistik-Aggregatoren sind geografisch spezifisch, wobei FedEx und UPS die beliebtesten internationalen Aggregatoren sind, Aramax im Nahen Osten und Delhivery, ShipRocket, ShipDelight, um einige in Indien zu nennen. Die Nutzer können auch zuverlässige Online-Tools nutzen, um Track-Paket Status in Echtzeit, um eine bessere Sichtbarkeit und Transparenz während des gesamten Lieferprozesses zu gewährleisten. Für Transparenz nach dem Kauf und für Rücksendungen können Teams schnell standardisierte digitale Quittungen mit kostenlosen, gebrauchsfertigen Rechnung Einfache Quittungsvorlagen, Rationalisierung des Kundensupports und der Buchhaltung über alle Kanäle hinweg.

IOT in der Einzelhandelsautomatisierung

Der größte Einsatzbereich von IOT im Einzelhandel liegt in der Bestandsverwaltung, der Lagerverwaltung und der Sendungsverfolgung. IOT kann Geschäftsinhabern helfen, Bestandsaufzeichnungen mit Hilfe von IoT-fähigen Sensoren zu führen, vorausschauende Engines für die Planung von Angebot und Nachfrage zu haben und die Bestandsverwaltung auf die nächste Stufe zu optimieren. Die Echtzeit-Bestandsverwaltung sammelt und sendet relevante und aktualisierte Daten der SKUs an ERP-Systeme und ermöglicht eine durchgängige Automatisierung aller internen Geschäftsprozesse.

IOT-Tools, die Ihnen beim Wachstum Ihres Einzelhandelsgeschäfts helfen können

• Bessere Nachverfolgung und Logistikplanung
• Automatisierung der Bestandsverwaltung, Planung und Bestellung
• Ermöglichen Sie eine bessere Verbindung zwischen Lieferanten und Kunden
• Automatisierte Einkaufsprozesse und Checkouts
• IOT integriert E-Commerce Einkäufe wie POS, Kioske usw.

Es gibt viele IOT-Plattformen, die für die oben genannten Zwecke verwendet werden können, und einige der bemerkenswertesten sind Zebra, Intuz 

Reichweite in mehreren Regionen

Ein Online-Shop kann mehrere Regionen abdecken, geografische Grenzen überschreiten und die Kundenreichweite erweitern. Dies kann durch die Architektur der Plattform mit Unterstützung für mehrere Währungen und Regionen erreicht werden, mit einer zentralen oder dezentralen Bestandskontrolle und Versand. Eine ideale Lösung für eine solche Implementierung wäre die Verwendung einer auf einem verteilten Service-Stack basierenden Architektur, bei der die Zahlungsmethoden, die Versandmethoden, die Besteuerung usw. für jedes unterstützte Land konfiguriert werden können und bei der die Compliance-Aspekte berücksichtigt werden, die für die jeweilige Region zu beachten sind.

Konversations-Bots für E-Commerce

Konversations-Bots werden häufig verwendet Mobile Apps insbesondere für die sprachbasierte Produktsuche, die Auftragserteilung oder Chatbots für die Suche nach Produkten in einem Geschäft, die Nachverfolgung von Bestellungen, die Einholung weiterer Details zu einem Produkt usw. Es gibt viele KI-gestützte Konversations-Bot-Engines, die sich mit Hilfe eines Plug-and-Play-Modells leicht in eCommerce-Plattformen integrieren lassen. Dies macht Künstliche Intelligenz im ECommerce Da die Verarbeitung auf der Seite des Anbieters erfolgt, ist sie leicht zugänglich und hilft den Unternehmen, die Integrationszeit zu verkürzen und gleichzeitig die gesamten Support- und Betriebskosten zu senken. Auf der anderen Seite bedeutet dies für den Kunden eine schnellere Bearbeitungszeit und einen einfachen Zugang zu Informationen rund um den Block. Einige der in diesem Zusammenhang beliebten Bots sind Freshchat, Revechat, Googles DialogFlow und  MobileMonkey.

Hier sind einige Funktionen, die Sie bei der Suche nach einem Chatbot beachten sollten.

• Funktionen zur Kundenausrichtung.
• A/B-Testoptionen
• Vorgefertigte Vorlagen
• Integrationsmöglichkeiten
• Analyse- und Berichtsfunktionen

AR und VR im E-Commerce

Gebrauch von Augmented Reality und Virtual Reality Das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern und sie besser einzubinden, ist einer der Trends bei der Einführung von E-Commerce. Viele E-Commerce-Unternehmen insbesondere in den Bereichen Haushalt, Landschaftsgestaltung und Automobilbau, schaffen virtuelle Ausstellungsräume und ermöglichen es den Kunden, Produkte bequem von zu Hause aus zu erkunden, ohne ein Ladengeschäft besuchen zu müssen. Modehändler haben Echtzeitsimulatoren eingeführt, in denen Kunden Kleidung und Schmuck vor dem Kauf anprobieren können. Die Wiederherstellung des Einkaufserlebnisses in den Geschäften ist etwas, an dem die Marken noch arbeiten und das sich in Bezug auf die Akzeptanz noch weiterentwickelt. In Zukunft werden wir vielleicht auch AR-Werbung im E-Commerce, Produktdemos und viele andere Anwendungen sehen.

Hier sind einige interessante Statistiken zur Einführung von Digitale Transformation im Einzelhandel und seine Reife aus einer Studie von Mckinsey

Bei der digitalen Transformation im Einzelhandel geht es vor allem um die Vorwärts- und Rückwärtsintegration. Die Vorwärtsintegration wird es ermöglichen, eine futuristische Roadmap dafür zu erstellen E-Commerce-Unternehmen müssen wettbewerbsfähig und kundenorientiert bleiben und ein hohes Maß an Kundenbindung erreichen. Dies wiederum wird sich langfristig auf die Markenpositionierung, den Gesamtabsatz, die geografische Reichweite, das Umsatzwachstum und den Markenwert auswirken. Die Rückwärtsintegration hingegen bringt Automatisierung, schlanke Prozesse, schnellere Durchlaufzeiten, Transparenz und Einblicke in die Kostenoptimierung, allgemeine Kosten- und Rentabilitätsvorteile und vor allem Agilität für das Unternehmen. Beides muss bei der Planung Ihres Unternehmens Hand in Hand gehen. digitale Transformation Strategie für langfristiges Wachstum und Markenaufbau. Es gibt Unternehmen, die glauben, dass die digitale Transformation auch ein kultureller Wandel innerhalb einer Organisation ist, der ihre Arbeitsweise, die Art und Weise, wie sie mit dem Kunden interagieren und die Art und Weise, wie sie ihr Produkt auf den Markt bringen, verändert, und ich bin fest davon überzeugt, dass dies der Fall ist . Es ist nicht nur eine Technologieeinführung, es ist eine kulturelle Einführung, die Sie für die Zukunft gerüstet macht! Und früher oder später wird sich jedes E-Commerce-Unternehmen unabhängig von der Branche diesem Trend anschließen müssen, um seine Marke zu behaupten.

Wie Charles Darwin sagte

“Es ist nicht die stärkste Art, die überlebt, auch nicht die intelligenteste. Es ist diejenige, die sich am besten an Veränderungen anpassen kann”.