ChatGPT:s roll i digital transformationsstrategi: möjligheter och utmaningar

22 mars 2023

Vad är ChatGPT?

Utvecklad av OpenAI, ett San Francisco-baserat AI-företag, släpptes ChatGPT i slutet av 2022. AI-drivna chatbots kan ha konversationer och svara på en mängd olika uppmaningar och frågor. Vidare förväntas det skapa koder och innehåll som är fritt från plagiat. Under 2023 och därefter kommer företag sannolikt att aggressivt investera i AI-relaterad teknik, vilket leder till ostoppbara investeringar i generativ AI.

Den stora språkmodellen använder tekniker för djupinlärning (DL) för att producera människoliknande text med hjälp av GPT-arkitekturen (Generative Pre-training Transformer). Med sitt lättanvända gränssnitt och robusta funktioner hjälper ChatGPT företag att automatisera uppgifter, förbättra kundservice och öka försäljningen genom att utnyttja AI och digital teknik.

Det unika med ChatGPT är att det kan ge sammanhängande, kontextuellt relevanta svar med en mänsklig röst. Utbildningen av modellen är baserad på en enorm datauppsättning av internettext, eller WebText-datauppsättningen, som producerar mänskliga svar i ett antal språkrelaterade aktiviteter, inklusive översättning av språk, svar på frågor och sammanfattning av texter. Oavsett om det är en mjukvarulösning eller en affärsstrategi, producerar ChatGPT alltid en ny och meningsfull lösning.

Hur fungerar det?

De ChatGPT språkmodellen kan förutsäga nästa ord i en mening baserat på ordens kontextuella betydelse. En språkmodell som lärs ut att generera text, GPT-3.5, användes för att utveckla den.

Med ChatGPT styrs modellens beteende av Reinforcement Learning with Human Feedback (RLHF), eller mänskliga presentationer.

ChatGPT – Nästa stora sak för organisationer

En revolutionerande AI-teknik erbjuder realistiska data och kan förstå olika språk, datorer och mänsklig programmering. Trots dess rikliga möjligheter har AI återuppväckt hopp för organisationer som har använt det bara för att hantera en uppsättning data för att manipulera aktiviteter. "AI är varken artificiell eller intelligent", skriver Crawford i Atlas of AI. Istället utvecklas det av människor och naturresurser för att skapa autonoma system.

AI och maskininlärningstekniker tillåter organisationer att få insikter, förutsäga resultat, förbättra strategier och automatisera repetitiva uppgifter trots deras begränsade perspektiv. Användningen av artificiell intelligens har visats i en mängd olika affärsfunktioner, inklusive leveranstjänster, ledning, drift och planering. AI-teknologiinvesteringar drivs av den ökande tillgången till digitalt sökta datakällor och datahanteringsmöjligheter.

Förutom ChatGPT har DeepMind Technologies, ett dotterbolag från Google, utvecklat AlphaGo, ett datorprogram designat för att visa att AI kan slå människor eller att maskiner kan överträffa mänskligt tänkande. ChatGPT anses vara farligt kreativt av vissa eftersom det kan ge obegränsade svar, både sanna och falska; andra hävdar dock att det är en otrolig effektiv programvara som imiterar människor men som kräver mänsklig övervakning och uppmärksamhet för att skydda sina användare.

Det finns till och med några ekonomer som anser att det borde upphävas och återlanseras med gränser. Som ett resultat hävdar de att företag är oförberedda på att hantera konsekvenserna av tekniken eftersom den släpps för tidigt.

Fördelarna för företagen

Organisationer över branscher kan använda ChatGPT för ett antal syften, inklusive:

Möjligheten att skapa, dokumentera och granska kod,
För att säkerställa ett effektivt genomförande bör listor över aktiviteter utarbetas,

Assistera med att skapa och granska rapporter, ta itu med komplexa juridiska frågor och analysera omfattande juridiska dokument,
Byggassistenter för specifika sektorer, inklusive videor, texter och bilder, för marknadsföring, försäljning och innehåll i sociala medier
Upptäckten av kemiska strukturer och sjukdomar kan användas för att påskynda upptäckten av läkemedel.

Begränsningar för ChatGPT

I händerna på företag kan generativ AI vara ett kraftfullt verktyg för att påskynda ansträngningar för digital transformation. Trots detta finns det flera etiska och praktiska frågor kring denna nollkostnadsteknologi.

ChatGPT har följande begränsningar:

Kvalitativa svar saknas,
Ofrivilliga svar på uppmaningar och frågor,
Innehåll som är olämpligt,
En partiskhet i data som är onödig,

En idé eller design som är plagierad eller inte har immateriella rättigheter, samt
Organisationers oförmåga att anpassa sig till ny teknik (dvs. brist på datorkraft, tekniskt kunnande).

Hur går vi vidare med digital transformation?

Under de senaste åren har ökningen av artificiell intelligens (AI) har öppnat nya möjligheter för företag att förändra sin verksamhet och förbättra kundupplevelsen. En av de mest framträdande AI-applikationerna är chatbots, som är datorprogram som använder naturlig språkbehandling (NLP) för att simulera mänskliga samtal. Bland chatbotarna utmärker sig ChatGPT som en stor språkmodell utbildad av OpenAI som har visat exceptionella prestanda när det gäller att generera mänsklig text. I den här bloggen kommer vi att utforska rollen som ChatGPT i digital transformationsstrategi, dess möjligheter och utmaningar.

Möjligheter för ChatGPT i digital transformation

Chatbots som drivs av ChatGPT har potential att förbättra kundupplevelsen genom att tillhandahålla personliga, lyhörda och korrekta svar på frågor. Genom att analysera kunddata och interaktioner kan ChatGPT hjälpa företag att få insikter om kundernas behov och preferenser, vilket kan informera produktutveckling och marknadsföringsstrategier. ChatGPT kan också minska driftskostnaderna genom att automatisera rutinuppgifter, frigöra personal för att fokusera på mer komplext eller kreativt arbete. Dessutom kan ChatGPT arbeta 24/7, vilket ger support till kunder i olika tidszoner och minskar svarstiden.

En annan möjlighet för ChatGPT är att förbättra samarbete och kunskapsdelning inom organisationer. ChatGPT kan integreras med kommunikationsplattformar som Slack, Microsoft Teams eller Google Chat, vilket gör att team kan komma åt information snabbt och enkelt. ChatGPT kan också hjälpa till med utbildning och introduktion av nya medarbetare, ge omedelbar feedback och support.

Utmaningar med ChatGPT i digital transformation

Även om ChatGPT erbjuder många möjligheter för företag, finns det också utmaningar att överväga. En stor utmaning är att säkerställa riktigheten och etisk användning av data. ChatGPT kräver stora mängder data för att träna, och denna data kan innehålla fördomar eller felaktigheter som kan påverka modellens svar. Företag måste se till att den data de använder för att träna ChatGPT är opartisk och representativ för deras kundbas.

En annan utmaning är att se till att ChatGPT är transparent och ansvarsfullt. Eftersom ChatGPT genererar text som liknar mänskligt tal, kan det vara svårt att avgöra om den är partisk eller påverkad av dolda faktorer. Företag måste vara transparenta om hur ChatGPT fungerar, hur det utbildas och hur det fattar beslut. De måste också säkerställa att ChatGPT är designat för att fungera etiskt och ansvarsfullt.

Slutligen måste företag se till att ChatGPT är tillgängligt och inkluderande. Chatbotar som förlitar sig på textbaserad kommunikation kan utesluta kunder som har syn- eller hörselnedsättningar. Företag måste tillhandahålla alternativa kommunikationskanaler som är tillgängliga för alla kunder.

Slutsats

ChatGPT erbjuder många möjligheter för företag att förändra sin verksamhet och förbättra kundupplevelsen. Genom att tillhandahålla personliga, lyhörda och korrekta svar på frågor kan ChatGPT hjälpa företag att få insikter om kundernas behov och preferenser, minska driftskostnaderna och förbättra samarbete och kunskapsdelning inom organisationer. Men företag måste också ta itu med utmaningarna med att säkerställa korrekthet och etisk användning av data, transparens och ansvarighet samt tillgänglighet och inkludering. Genom att göra det kan företag utnyttja kraften i ChatGPT för att driva digital transformation och möta de förändrade behoven hos sina kunder.