Digital omvandling av banker: Pivoter och trender 2025

Som en del av din digitala transformationsstrategi måste du förstå det senaste och bästa digital transformation trender. Innan du kan införliva den bästa tekniken för dina användare måste du först veta vad som finns där ute.

During this article, we’ll revisit some design trends we discussed recently, and then dive into digital transformation trends we’ll see continue through 2023 and 2025.

Bankers digitala transformationstrender: vad är de?

Kundernas beredskap för AI är hög, men förtroende måste byggas upp

Tekniken har haft en djupgående inverkan på finansiella tjänster – även fintech och toppaktörer satsar hårt på AI, automation och säkerhet. 

Rent teknikmässigt måste en bank visa att den bryr sig om sina kunder och bygga en mer positiv kundupplevelse. När du distribuerar en chatbot kommer dina kunder att känna sig bekväma med att diskutera sina ekonomiska frågor med dig. 

Den andra trenden är att människor älskar teknik, men de bryr sig fortfarande om mänskliga kontakter

Chatbots ger snabbhet och effektivitet, men vad händer när dina kunder är frustrerade? Kundtjänstagenter är avgörande för att tillhandahålla inte bara snabba lösningar, utan också ett empatiskt öra. 

Att ta reda på vad kunder behöver är trend 3

Istället för att bara reagera när dina kunder ställer frågor, var proaktiv. Du bör vara proaktiv i att upptäcka dem. Personlig rådgivning om ekonomi önskas av nio av tio av dina kunder, men endast tre av tio får det. Att skapa fantastiska kundupplevelser börjar med att hitta och åtgärda kundluckor.  

Vilka är fördelarna med digital transformation för finansbranschen?

Finansiella tjänster kan dra nytta av digital transformation på följande fem sätt:

Kundupplevelse: kunder är digitalt kunniga och du måste komma ikapp. Spårning och kontakt med kunder i realtid kan göras enklare med digital transformation inom finansiella tjänster. Dina produkter och tjänster kommer också att bli mer personliga.

Att effektivisera data och automatisera repetitiva uppgifter kommer att göra din verksamhet mer effektiv med digital transformation. Du kommer att spara pengar och tid genom att göra detta.

Hantering av exakta data har aldrig varit enklare. Att samla in, lagra och hantera data har aldrig varit enklare. Med hjälp av denna data kan du få insikter som leder till insiktsdrivna beslut. 

Kontantlösa transaktioner online kommer att bli mer vanliga på grund av lägre transaktionskostnader. Genom att sänka mellankanalkostnaderna kunde fysiska kontanter levereras snabbare.

Rapporteringsprocess i realtid: Med realtidsdata tillgänglig är du bättre förberedd att hantera kundklagomål och upptäcka problem tidigt. 

Vad kan finansiella tjänster göra för att ta steget in i den digitala tidsåldern?

Det kommer att finnas gupp längs vägen – särskilt utan en solid strategi. Att bygga och genomföra digitala strategier inom finansiella tjänster kräver att du håller dina viktigaste affärsmål i åtanke.

1. Analysera data och samla in insikter 

Digital transformation inom finansiella tjänster bör styras av data. 

Du har redan mycket strukturerad och ostrukturerad data från kundinteraktioner på din webbplats, sociala medier och genom kundsupport. Kanske lär du dig genom vissa sociala mediekanaler att dina kunder ställer frågor, delar bekymmer och ger feedback, men du är inte där för att svara på dem. Ditt varumärkes rykte påverkas negativt som ett resultat. 

Det kan vara värt besväret att allokera resurser till en mer robust strategi för sociala medier som engagerar sig i och svarar på kundinteraktioner. I vilket fall som helst, om du är intresserad av att förbättra marknadsföringen av finansiella tjänster på sociala medier, låt data styra dina beslut. 

2. Använd sociala medier till din fördel

Med sina rötter som går tillbaka till 1873 använder Morgan Stanley Wealth Management sociala medier som en modern startup. En agent på Morgan Stanley fick ett konto på $70 miljoner via LinkedIn 2013, efter att ha haft massiva sociala medier-följare på olika plattformar.

Det är fantastiskt, eller hur?

Det råder ingen tvekan om att sociala medier har blivit en källa till sanning för många konsumenter. Finansiella tjänster och sociala medier: vad är affären?

Innan de investerar tid och pengar i ett varumärke undersöker och läser människor recensioner. Sociala mediekanaler används för att dela feedback, recensioner, funderingar och frågor. För att bygga bra relationer med dina kunder måste du få kontakt med dem över dessa digitala kanaler. Att tillhandahålla konsistens i samtal över flera kanaler är nyckeln till att skapa fantastiska kundupplevelser.

Sociala medier i finansiella tjänster: hur kan det förbättra kundupplevelsen?

Det finns mer med kundservice än bara kundservice. Se till att du är proaktiv i att ta hand om dina kunders behov, snarare än att bara reagera på dem. Idag går kundupplevelsen utöver utmärkt service på banker, från åtkomst till flera kanaler till omedelbara svar till engagemang i realtid med nolltolerans för dataintrång till att kunna komma åt sitt bankkonto genom flera kanaler.

Att lägga upp och interagera med ditt företags varumärke är det vanligaste sättet att dra nytta av sociala medier. Att engagera sig med dina kunder på deras föredragna kanaler är enkelt med automatiserad social publicering och engagemang. 

Hur skulle du säkerställa konsekvens i budskapen om ditt varumärke är spritt över flera regioner och platser? Om du vill leverera en personlig upplevelse oavsett var du är, vad kan du göra?

Inom finansiella tjänster är företagens varumärkeshantering vanligtvis inte tillgängliga för lokala filialer. Genom att använda en lokal social lösning kan dina lokala team nå en mer riktad målgrupp för att säkerställa varumärkesefterlevnad och regelefterlevnad. Inom finansbranschen kommer det att vara en enorm tillgång för dig digital strategi. 

Social selling-lösningar kan också vara ett utmärkt verktyg för att identifiera, få kontakt med och fostra potentiella kunder. 

3. En mycket reglerad bransch kräver rätt teknikstack

Det En framgångsrik digital strategi inom finansiella tjänster är ofta omöjlig att genomföra. Att välja rätt lösning kan göra stor skillnad när du har så många regler att följa, så mycket data att sortera igenom och så många verktyg att välja mellan. 

Företag gör ofta misstaget att välja olika lösningar för olika behov: 

• Det är lätt för chefer för sociala medier att lägga upp och engagera sig i varumärkeshandtag med ett verktyg 
• Mätvärden och instrumentpaneler samlas in och visas av data- och analysteamet med hjälp av ett separat verktyg 
• Kommunikation med kunder och hantering av deras problem underlättas av ett annat verktyg som är tillgängligt för kundvårdsteamet

Att ha för många verktyg kan skapa silos mellan avdelningarna, vilket kan leda till förvirring, felanpassning och misstag som kan resultera i kostsamma regulatoriska böter. 

Genom att välja en Unified Customer Experience Management (Unified-CXM)-plattform för alla front-office-funktioner, underlättar du kommunikation mellan kundinriktade team och förbättrar kundupplevelsen.

Genom att levandegöra din omnikanalstrategi över alla kundkontaktpunkter säkerställer du regelefterlevnad och varumärkesefterlevnad – ett måste för att genomföra en digital transformationsstrategi inom finansiella tjänster.