Digitale transformatie van banken: Draaipunten en trends in 2026

Als onderdeel van je digitale transformatiestrategie moet je inzicht hebben in de nieuwste en beste digitale transformatie trends. Voordat je de beste technologieën voor je gebruikers kunt gebruiken, moet je eerst weten wat er is.

In dit artikel bekijken we enkele ontwerptrends die we onlangs hebben besproken en duiken we vervolgens in de trends op het gebied van digitale transformatie die we in 2025 en 2026 zullen zien voortduren..

Bancaire trends in digitale transformatie: wat zijn dat?

De bereidheid van klanten voor AI is groot, maar er moet vertrouwen worden opgebouwd

Technologie heeft een diepgaande invloed gehad op financiële diensten - zelfs fintech en topspelers investeren zwaar in AI, automatisering en beveiliging. 

Op technologisch gebied moet een bank laten zien dat ze om haar klanten geeft en een positievere klantervaring opbouwen. Als je een chatbot inzet, zullen je klanten zich op hun gemak voelen om hun financiële zaken met je te bespreken. 

De tweede trend is dat mensen van technologie houden, maar nog steeds belang hechten aan menselijke connecties

Chatbots zorgen voor snelheid en efficiëntie, maar wat gebeurt er als uw klanten gefrustreerd zijn? Medewerkers van de klantenservice zijn van cruciaal belang om niet alleen snelle oplossingen te bieden, maar ook een luisterend oor. 

Uitzoeken wat klanten nodig hebben is trend 3

In plaats van alleen maar te reageren als je klanten vragen stellen, moet je proactief zijn. Je moet ze proactief opsporen. Persoonlijk advies over financiën wordt gewenst door negen van de tien van uw klanten, maar slechts drie van de tien krijgen het. Het creëren van geweldige klantervaringen begint met het vinden en oplossen van hiaten bij klanten.  

Wat zijn de voordelen van digitale transformatie voor de financiële dienstverleningssector?

Financiële diensten kunnen profiteren van digitale transformatie op de volgende vijf manieren:

Klantervaring: klanten zijn digitaal onderlegd en jij moet ze inhalen. Klanten in realtime volgen en met hen in gesprek gaan kan eenvoudiger met digitale transformatie in financiële diensten. Uw producten en diensten zullen ook persoonlijker zijn.

Door gegevens te stroomlijnen en terugkerende taken te automatiseren, worden uw activiteiten efficiënter met digitale transformatie. Hierdoor bespaart u geld en tijd.

Het beheer van nauwkeurige gegevens is nog nooit zo eenvoudig geweest. Het verzamelen, opslaan en beheren van gegevens is nog nooit zo eenvoudig geweest. Met behulp van deze gegevens kunt u inzichten verkrijgen die leiden tot inzichtgestuurde beslissingen. 

Online transacties zonder contant geld zullen steeds gebruikelijker worden door de lagere transactiekosten. Door de kosten voor het tussenliggende kanaal te verlagen, zou fysiek contant geld sneller geleverd kunnen worden.

Rapportageproces in real-time: Als er realtime gegevens beschikbaar zijn, ben je beter voorbereid om klachten van klanten te behandelen en problemen vroegtijdig op te sporen. 

Wat kunnen financiële dienstverleners doen om de sprong naar het digitale tijdperk te maken?

Er zullen onderweg hobbels zijn - vooral zonder een solide strategie. Om digitale strategieën in de financiële dienstverlening te ontwikkelen en uit te voeren, moet je de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen in gedachten houden.

Gegevens analyseren en inzichten verzamelen 

Digitale transformatie in financiële dienstverlening moet worden geleid door gegevens. 

Je hebt al veel gestructureerde en ongestructureerde gegevens van klantinteracties op je website, sociale media en via klantenservice. Misschien kom je er via bepaalde social media-kanalen achter dat je klanten vragen stellen, zorgen delen en feedback geven, maar dat jij er niet bent om ze te beantwoorden. Dit heeft een negatieve invloed op de reputatie van uw merk. 

Het kan de moeite waard zijn om middelen toe te wijzen aan een robuustere social media-strategie die zich richt op en reageert op klantinteracties. Hoe dan ook, als u geïnteresseerd bent in het verbeteren van sociale-mediamarketing voor financiële diensten, laat u dan leiden door gegevens. 

Gebruik sociale media in uw voordeel

Met wortels die teruggaan tot 1873, maakt Morgan Stanley Wealth Management gebruik van sociale media als een moderne startup. Een agent bij Morgan Stanley kreeg in 2013 een account van $70 miljoen via LinkedIn, nadat hij massale volgers had op verschillende platforms.

Dat is toch geweldig?

Het lijdt geen twijfel dat sociale media voor veel consumenten een bron van waarheid zijn geworden. Financiële diensten en sociale media: hoe zit het?

Voordat mensen tijd en geld investeren in een merk, doen ze onderzoek en lezen ze recensies. Sociale mediakanalen worden gebruikt om feedback, beoordelingen, zorgen en vragen te delen. Om een goede relatie met uw klanten op te bouwen, moet u via deze digitale kanalen contact met hen maken. Consistentie bieden in conversaties via meerdere kanalen is de sleutel tot het creëren van geweldige klantervaringen.

Sociale media in de financiële dienstverlening: hoe kan het de klantervaring verbeteren?

Klantenservice is meer dan alleen klantenservice. Zorg ervoor dat u proactief in de behoeften van uw klanten voorziet, in plaats van er alleen maar op te reageren. Vandaag de dag gaat klantervaring bij banken verder dan uitstekende service, van toegang via meerdere kanalen en onmiddellijke reacties tot realtime betrokkenheid met nultolerantie voor datalekken en toegang tot hun bankrekening via meerdere kanalen.

Posten en communiceren op de handles van uw bedrijfsmerk is de meest gebruikelijke manier om te profiteren van sociale media. In contact komen met uw klanten op hun voorkeurskanalen is eenvoudig met geautomatiseerde sociale publicaties en betrokkenheid. 

Hoe zorg je voor consistentie in de berichtgeving als je merk verspreid is over meerdere regio's en locaties? Wat kun je doen als je een persoonlijke ervaring wilt bieden, waar je ook bent?

In de financiële dienstverlening zijn corporate brand handles echter meestal niet toegankelijk voor lokale vestigingen. Door een lokale sociale oplossing te gebruiken, kunnen je lokale teams een gerichter publiek bereiken om ervoor te zorgen dat het merk wordt nageleefd en de regelgeving wordt nageleefd. In de financiële dienstverleningssector zal het een enorme aanwinst zijn voor je digitale strategie. 

Social selling-oplossingen kunnen ook een uitstekend hulpmiddel zijn om potentiële klanten te identificeren, met hen in contact te komen en ze te koesteren. 

Een sterk gereguleerde sector vereist de juiste technologie

Het is vaak onmogelijk om een succesvolle digitale strategie in de financiële dienstverlening te implementeren. Het kiezen van de juiste oplossing kan het verschil maken wanneer je zoveel regels moet volgen, zoveel gegevens moet sorteren en uit zoveel tools moet kiezen. 

Bedrijven maken vaak de fout om verschillende oplossingen te kiezen voor verschillende behoeften: 

• Het is gemakkelijk voor managers van sociale media om met één tool berichten te posten en te reageren op branded handles 
• Metriek en dashboards worden verzameld en bekeken door het data- en analyseteam met behulp van een aparte tool 
• Communicatie met klanten en het aanpakken van hun zorgen wordt eenvoudiger door een ander hulpmiddel dat het klantenserviceteam tot zijn beschikking heeft

Te veel tools kunnen silo's creëren tussen afdelingen, wat kan leiden tot verwarring, verkeerde afstemming en fouten die kunnen resulteren in kostbare boetes. 

Door te kiezen voor een Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) platform voor alle front-office functies, vergemakkelijkt u de communicatie tussen klantgerichte teams en verbetert u de klantervaringen.

Het tot leven brengen van uw omnichannelstrategie voor alle klantcontactpunten zorgt voor naleving van de regelgeving en het merk - een must voor het uitvoeren van een digitale transformatiestrategie in de financiële dienstverlening.