Transformación digital para la industria minorista

El comercio minorista como industria ha experimentado una transformación fenomenal en la última década. De visitar tiendas y comprar productos a sentarse en casa y comprar productos en línea, de pagar en efectivo las compras a las transacciones en línea, de ir a los centros comerciales y comprar de varias marcas a comprar productos en mercados de múltiples proveedores, el comercio digital ha recorrido un largo camino y ha revolucionado claramente la industria minorista. Hasta el punto de que no hay futuro para la industria minorista sin transformación digital en el comercio minorista, y el comercio minorista se verá impulsado por los datos y las tecnologías de vanguardia para allanar su camino hacia el futuro.

Algunas de las más frecuentes en la adopción de la transformación digital en el comercio minorista son:

Comercio omnicanal con Mobile Commerce

Las estadísticas muestran que el 80% de los clientes compran desde aplicaciones móviles, y el compromiso de los clientes es máximo desde las aplicaciones móviles. La cartera de clientes ha cambiado y está cambiando hacia aquellos que son expertos en tecnología con un comportamiento de compra más impulsivo, y el acceso a las tiendas en línea cuando los clientes están en movimiento, esperando en algún lugar o cuando recuerdan la necesidad de comprar algo ocupa un gran porcentaje de las compras. Las tiendas en línea, especialmente los mercados en línea, también ofrecen una gran variedad de productos para comparar y comprar, con ofertas de precios agresivas y recomendaciones de productos mucho más sencillas. El comercio omnicanal tiene la ventaja de enganchar la psique de un cliente, recordándole una y otra vez que necesita comprar un producto concreto hasta que se traduce en una conversión. En el corazón del comercio móvil y del comercio omnicanal hay una profunda filosofía de captación de clientes, personalizada y dirigida, difícil de ignorar y que puede seguirte literalmente a todas partes.

Herramientas que pueden ayudar al comercio omnicanal

• Aplicaciones móviles de comercio electrónico integradas Androide, iOS, ReactNative o Aleteo
• Implementaciones de Headless Commerce en las que el backend y el frontend están desacoplados. Una plataforma moderna, headless, API-first, basada en microservicios y nativa en la nube es el futuro de Headless Commerce.
• Herramientas de marketing omnicanal como Mercado, Act-on, ActiveCampaigns etc.
• Plataformas SaaS que ofrecen comercio electrónico omnicanal como BigCommerce, Fynd, Moengage etc.

Experiencias de compra personalizadas y recomendaciones inteligentes de productos

Las experiencias de compra personalizadas son una estrategia imprescindible para la venta online. Asegurarse de que el cliente está segmentado, orientado y perseguido es la CLAVE. Desde recomendaciones de búsqueda personalizadas, pasando por productos relacionados personalizados o productos ‘que te pueden gustar’, hasta promociones específicas, la experiencia de comercio electrónico es extremadamente personalizada, a diferencia de lo que ocurría antes. Se acabaron los días en los que se podían ofrecer los mismos productos y las mismas promociones a todo el mundo. Los sitios web que han aprendido a descifrar este juego han superado a sus competidores y se han hecho un hueco en sus respectivos sectores.

Herramientas que pueden ayudarle con la personalización y la experiencia a medida

• Herramientas de análisis de Google: Google Analytics, TagManager,
• Hotjar  y Huevo loco le ofrece análisis de mapas de calor, mapas de desplazamiento y análisis de clics
• Todos los factores & Metrilo  le ofrece seguimiento en tiempo real, análisis avanzados, comportamiento de compra y muchos otros datos.
• Clerk.io para obtener recomendaciones y resultados de búsqueda de productos personalizados basados en inteligencia artificial, con fácil integración en sitios de comercio electrónico.
• NetCore, Plataforma de marketing basada en inteligencia artificial para la personalización del comercio electrónico
• Woopra, le ofrece informes de tendencias, informes de trayectos, informes de cohortes, informes de retención y segmentación por comportamiento.
• Y muchos más productos que han surgido en este espacio...

Marketing multicanal y en redes sociales

Esta es la era digital, en la que los puntos de contacto con el cliente son muchos y es importante realizar un programa de marketing o de divulgación de 360 grados para su marca. Trabajar con un agencia de marketing para comercios minoristas puede ayudar a las marcas a combinar canales como WhatsApp, correo electrónico, SMS, Facebook e Instagram en una campaña de marketing cohesionada para llegar al cliente adecuado con el mensaje adecuado, en el canal al que responden mejor. La gestión del ciclo de vida del cliente mediante campañas de fidelización y puntos de contacto constantes con el cliente es la clave. Las tres palabras de moda que no se pueden olvidar aquí son compromiso del cliente, retención del cliente y mapeo del recorrido del usuario.

Las herramientas que pueden ayudarle con el marketing multicanal u omnicanal son

• Herramientas de automatización del marketing como Mercado, Act-on, ActiveCampaigns etc.
• HootSuite - Para marketing y gestión de redes sociales

Socios logísticos de agregación y entrega

La agregación logística y el papel de los socios de entrega desempeñan un papel clave en la Comercio electrónico para garantizar un proceso de entrega más rápido y facilitar la devolución de los productos. La mayoría de los países cuentan con un buen número de socios logísticos que han asumido este papel, por lo que las empresas más pequeñas pueden trabajar con un socio logístico o agregador, y las empresas más grandes como Amazon tienen su propia división de entrega. Disponen de API para la integración o el cálculo de tarifas, así como para el seguimiento de las entregas y una gran conectividad de última milla.

Los agregadores logísticos son específicos de cada zona geográfica: FedEx y UPS son los más populares a escala internacional, Aramax en Oriente Medio y Delhivery, ShipRocket y ShipDelight, por citar algunos, en la India. Los usuarios también pueden utilizar herramientas en línea fiables para paquete de vías en tiempo real, lo que garantiza una mayor visibilidad y transparencia en todo el proceso de entrega. Para la transparencia posterior a la compra y las devoluciones, los equipos pueden generar rápidamente recibos digitales estandarizados utilizando sistemas gratuitos y listos para usar. Factura Plantillas de recibos simples, racionalizando la atención al cliente y la contabilidad en todos los canales.

IoT en la automatización del comercio minorista

El mayor uso de la IoT en el comercio minorista se da en la gestión de inventarios, la gestión de almacenes y el seguimiento de envíos. IOT puede ayudar a los empresarios a mantener registros de inventario con el uso de sensores habilitados para IoT, disponer de motores predictivos para la planificación de la oferta y la demanda y optimizar la gestión del inventario al siguiente nivel. La gestión de inventarios en tiempo real recopila y envía datos relevantes y actualizados de las SKU a los sistemas ERP, lo que permite la automatización de extremo a extremo de todos los procesos empresariales internos.

Herramientas IoT que pueden ayudarle a hacer crecer su negocio minorista

• Mejor seguimiento y planificación logística
• Automatización de la gestión de inventarios, la planificación y los pedidos
• Mejorar la conexión entre proveedores y clientes
• Procesos de compra y pago automatizados
• IOT integrado comercio electrónico compras como TPV, quioscos, etc.

Hay muchas plataformas de IoT que pueden utilizarse para lo anterior, y algunas de las más destacadas son Zebra, Intuz 

Alcance multirregional

Una tienda en línea puede tener un alcance multirregional, superando las fronteras geográficas y ampliando el alcance de los clientes. Esto puede lograrse mediante la arquitectura de la plataforma con soporte multidivisa y multirregión, con un control de inventario y envío centralizado o descentralizado. Una solución ideal para una implementación de este tipo sería utilizar una arquitectura basada en una pila de servicios distribuidos, con métodos de pago, métodos de envío, impuestos, etc. configurables para cada país compatible, y teniendo en cuenta los aspectos de cumplimiento que deben tenerse en cuenta para esa geografía en particular.

Bots conversacionales para el comercio electrónico

Los bots conversacionales se han utilizado ampliamente en Aplicaciones móviles especialmente para realizar búsquedas de productos basadas en la voz, realización de pedidos o bots de chat para buscar productos en una tienda, realizar el seguimiento de pedidos, obtener más detalles sobre un producto, etc. Hay muchos motores de bots conversacionales basados en IA que pueden integrarse fácilmente con plataformas de comercio electrónico utilizando un modelo plug-and-play. Esto hace que Inteligencia artificial en el comercio electrónico altamente accesibles, ya que el procesamiento se realiza en el extremo del proveedor, lo que ayuda a las empresas a reducir el tiempo de integración y, al mismo tiempo, los costes operativos y de asistencia general. Por otro lado, para el cliente supone un tiempo de respuesta más rápido y un fácil acceso a la información en todo momento. Algunos de los bots más populares en este sentido son Freshchat, Revechat, Googles DialogFlow y  MobileMonkey.

Estas son algunas características que puedes tener en cuenta cuando busques un chatbot.

• Funciones de selección de clientes.
• Opciones de pruebas A/B
• Plantillas prediseñadas
• Capacidad de integración
• Funciones de análisis e informes

RA y RV en el comercio electrónico

Uso de realidad aumentada y realidad virtual para mejorar la experiencia de compra de los clientes y captarlos mejor es una de las tendencias en la adopción del comercio electrónico. Muchos sitios Empresas de comercio electrónico especialmente en el sector del hogar, el paisajismo y la automoción, están creando salas de exposición virtuales y permitiendo a los clientes explorar los productos desde la comodidad de su casa sin tener que visitar una tienda. Los minoristas de moda han adoptado simuladores en tiempo real en los que los clientes pueden probarse la ropa y las joyas antes de comprarlas. Recrear la experiencia en la tienda sigue siendo algo en lo que las marcas están trabajando, y todavía está evolucionando en términos de adopción. Es posible que en el futuro veamos anuncios de comercio electrónico con realidad aumentada, demostraciones de productos y muchas otras aplicaciones.

He aquí algunas estadísticas interesantes sobre la adopción de transformación digital en el sector minorista y su madurez a partir de un estudio realizado por Mckinsey

La transformación digital en el comercio minorista consiste en integrar hacia delante y hacia atrás. La integración hacia delante permitirá crear una hoja de ruta futurista de lo que Empresas de comercio electrónico tendrán que seguir siendo competitivas, centrarse en el cliente y conseguir un alto nivel de compromiso con él. Esto, a su vez, repercutirá a largo plazo en el posicionamiento de la marca, las ventas globales, el alcance geográfico, el crecimiento de los ingresos y el valor de la marca. Por otro lado, la integración hacia atrás aportaría automatización, procesos más ágiles, tiempos de respuesta más rápidos, visibilidad y conocimiento de la optimización de costes, ventajas generales en costes y rentabilidad y, sobre todo, agilidad para la organización. Es importante que ambas cosas vayan de la mano a la hora de planificar su proyecto. transformación digital para el crecimiento a largo plazo y la creación de marca. Hay empresas que creen que la transformación digital es también un cambio cultural dentro de una organización que cambia la forma en que trabajan, la forma en que se relacionan con el cliente y la forma en que llevan su producto al mercado, y yo creo firmemente que este es el caso. No es sólo una adopción tecnológica, es una adopción cultural que te prepara para el futuro. Y tarde o temprano, todas las empresas de comercio electrónico, independientemente del sector, tendrán que sumarse a esta tendencia para mantener su marca.

Como dijo Charles Darwin

“No es la más fuerte de las especies la que sobrevive, ni la más inteligente. Es la que MÁS se adapta al cambio”.Wo